Quăn trõ theo muơc tiïu lađ mươt ăiïìu kiïơn tiïn quýịt ăïí cô ặúơc giao tiïịp hiïơu quă. Ăiïìu nađy ăođi hoêi cíịp dûúâi phăi suy nghơ thíịu ăâo vađ trịnh lïn cíịp trïn mươt kïịt luíơn vïì viïơc anh ta cô thïí ăông gôp gị cho tưí chûâc/bươ phíơn, cô thïí hoađn thađnh vađ chõu trâch nhiïơm vïì cưng viïơc gị.
Ăiïìu mađ nhín viïn cíịp dûúâi nïu lïn nôi trïn thûúđng đt khi giưịng vúâi ýu cíìu vađ kyđ voơng cuêa cíịp trïn. Muơc tiïu cuêa bađi tíơp nađy lađ tíơp trung vađo vađ nïu bíơt ra nhûơng khâc biïơt vïì nhíơn thûâc giûơa cíịp trïn vađ cíịp dûúâi. Nhíơn ra ặúơc rùìng ngûúđi ta cô thïí nhịn mươt thûơc tïị hoađn toađn theo nhûơng câch khâc nhau lađ gị nïịu khưng phăi lađ giao tiïịp.
Quăn trõ theo muơc tiïu cung cíịp cho ngûúđi nhíơn giao tiïịp (úê ăíy lađ ngûúđi nhín viïn cíịp dûúâi) cú hươi tiïịp cíơn nhûơng kinh nghiïơm giuâp ngûúđi nađy hiïíu roơ víịn ăïì. Cuơ thïí, anh ta thíịy ặúơc thûơc tïị cuêa quâ trịnh ra quýịt ắnh, câc víịn ăïì ûu tiïn, sûơ lûơa choơn giûơa ăiïìu ai ăô muưịn lađm vađ câi mađ tịnh hịnh ăođi hoêi, vađ trïn hïịt, lađ trâch nhiïơm cuêa mươt quýịt ắnh. Ríịt đt khi anh ta nhịn víịn ăïì giưịng nhû cíịp trïn, tuy nhiïn qua giao tiïịp anh ta cô thïí thíịy ặúơc tđnh chíịt phûâc taơp cuêa tịnh hịnh, vađ thíịy roơ tđnh phûâc taơp nađy khưng hïì do cíịp trïn taơo ra mađ lađ do thûơc tïị ăođi hoêi.
Câc vđ duơ nïu ra trong chûúng nađy ăïìu nhùìm minh hoơa mươt kïịt luíơn cuêa chuâng tưi: giao tiïịp ăođi hoêi kinh nghiïơm ặúơc chia seê. Kïịt luíơn nađy cô ặúơc tûđ nhûơng kinh nghiïơm (ăa sưị lađ thíịt baơi) trong giao tiïịp cuêa chuâng tưi, cuơng nhû tûđ nhûơng nghiïn cûâu, hưìi tûúêng, nhíơn thûâc v.v...
ăaơo cô sûâc huât vư cuđng lúân (Hitler chùỉng haơn) song hoơ laơi gíy ra nhiïìu ăau khưí vađ tâc haơi cho moơi ngûúđi.
Khă nùng laơnh ăaơo hiïơu quă khưng phuơ thuươc vađo sûâc híịp díỵn, thu huât, lưi cuưịn. Nhûơng nhađ laơnh ăaơo mađ khưng ai cô thïí phuê nhíơn lađ khưng thađnh cưng nhû Tưíng thưịng Eisenhower, Thưịng chïị Marshall, hay Tưíng thưịng Truman chûa bao giúđ lađ nhûơng con ngûúđi taơo ra sûâc huât câ nhín ăưịi vúâi ngûúđi khâc. Thûơc ra, chđnh phíím chíịt thu huât, lưi cuưịn ngûúđi khâc ăưi khi laơi... lađm hoêng nhađ laơnh ăaơo, lađm cho anh ta kêm linh hoaơt, quâ tin tûúêng vađo tđnh “khưng thïí sai” cuêa mịnh, khûúâc tûđ moơi thay ăưíi vađ ăiïìu chĩnh. Câc nhađ ăươc tađi xûa nay trong lõch sûê thïị giúâi chđnh lađ nhûơng vđ duơ ăiïín hịnh cho khă nùng nađy. Câc nghiïn cûâu lõch sûê, chùỉng haơn, ăaơ chĩ ra rùìng chĩ cô câi chïịt súâm cuêa Alexander Ăaơi ăïị múâi cûâu ưng ta thoât khoêi nhûơng thíịt baơi chùưc chùưn sau ăô mađ thưi!
Thûơc sûơ, “tđnh câch lưi cuưịn, híịp díỵn ngûúđi khâc” khưng lađ mươt ăăm băo cho hiïơu quă cuêa nhađ laơnh ăaơo. Vađ cuơng khưng cô nhûơng câi goơi lađ “câc phíím chíịt cuêa nhađ laơnh ăaơo” hay “tđnh câch laơnh ăaơo”. Thûơc tïị ăaơ cho ta ríịt nhiïìu vđ duơ chûâng minh vïì nhûơng ăiïìu nađy.