Giao tiïịp lađ nhíơn thûâc, cođn thưng tin lađ logic. Thưng tin khưng mang yâ nghơa gị, nô mang tđnh khâch quan, laơnh luđng vư căm. Thưng tin cađng ặúơc giăi phông khoêi nhûơng ýịu tưị mang tđnh chuê quan nhû tịnh căm, giâ trõ, kyđ voơng vađ nhíơn thûâc thị cađng trúê nïn ăâng tin cíơy.
Thưng tin luưn bao hađm giao tiïịp. Thưng tin luưn ặúơc “maơ hôa”, do ăô ăïí thưng tin cô thïí ặúơc tiïịp nhíơn vađ sûê duơng, ngûúđi toađn khâc ăưịi vúâi ngûúđi khâc. Haơy nhúâ laơi cíu chuýơn nguơ ngưn
vïì “thíìy bôi xem voi” – mươt íín duơ vïì giao tiïịp: seơ khưng cô giao tiïịp thûơc sûơ thađnh cưng chûđng nađo mađ chuâng ta chûa thïí hiïíu ặúơc ngûúđi nhíơn giao tiïịp thûơc sûơ thíịy/hiïíu gị, vađ taơi sao.
Mươt nguýn tùưc lađ chuâng ta seơ chĩ nhíơn thûâc, nghe vađ nhịn thíịy ặúơc nhûơng gị chuâng ta mong muưịn mađ thưi. Thûơc ra viïơc chuâng ta “khûúâc tûđ” nhûơng gị khưng ặúơc kyđ voơng khưng hïì lađ ăiïìu quan troơng nhíịt nhû câc sâch vúê vïì giao tiïịp trong kinh doanh thûúđng nôi. Ăiïìu thûơc sûơ quan troơng úê ăíy lađ viïơc nhûơng gị khưng ặúơc kyđ voơng thị seơ khưng bao giúđ ặúơc ghi nhíơn trong giao tiïịp. Trâi laơi, chuâng hoađn toađn bõ phúât lúđ; hóơc bõ hiïíu nhíìm (nghe nhíìm, thíịy nhíìm) nhû lađ nhûơng ăiïìu ăang ặúơc kyđ voơng.
Tû duy con ngûúđi luưn cưị gùưng kïịt húơp nhûơng íịn tûúơng vađ ăương lûơc vađo trong mươt “khung kyđ voơng”. Tû duy con ngûúđi luưn cô xu hûúâng chưịng laơi nhûơng gị lađm thay ăưíi nô; cuơ thïí lađ viïơc nhíơn thûâc ặúơc nhûơng gị khưng ặúơc kyđ voơng vađ khưng nhíơn thûâc nhûơng gị ăaơ ặúơc kyđ voơng. Tíịt nhiïn chuâng ta cô thïí ặa ra lúđi cănh bâo ăưịi vúâi tû duy con ngûúđi, rùìng câi mađ hoơ nhíơn thûâc ặúơc lađ trâi ngûúơc vúâi câi mađ hoơ kyđ voơng. Tuy nhiïn, ăiïìu nađy ăođi hoêi trûúâc hïịt lađ viïơc chuâng ta phăi hiïíu ặúơc ăiïìu kyđ voơng nhíơn thûâc lađ gị; sau ăô lađ mươt díịu hiïơu khưng thïí líìm líỵn cho biïịt “ăô lađ sûơ khâc biïơt” – mươt cuâ sưịc lađm phâ vúơ tđnh liïn tuơc.
Do ăô trûúâc khi giao tiïịp chuâng ta phăi biïịt ăiïìu mađ ngûúđi nhíơn giao tiïịp kyđ voơng seơ ặúơc nghe, ặúơc thíịy. Nhúđ ăô, chuâng ta múâi cô thïí biïịt ặúơc liïơu giao tiïịp cô phuđ húơp vúâi kyđ voơng hay khưng, hóơc khi nađo cíìn cô mươt “díịu hiïơu khâc biïơt” ăïí “ăânh thûâc” ngûúđi nhíơn, giuâp anh ta hiïíu ặúơc rùìng ăiïìu khưng ặúơc kyđ voơng ăaơ xuíịt hiïơn (trong giao tiïịp).
Nhûng chĩ nghe khưng cuơng seơ khưng hiïơu quă. Trûúđng Quan hïơ nhín sûơ úê Elton Mayo, 40 nùm trûúâc ăíy, ăaơ nhíơn ra sûơ thíịt baơi cuêa phûúng phâp giao tiïịp truýìn thưịng, vađ do ăô hoơ ăïì nghõ mươt giăi phâp thay thïị lađ “lùưng nghe” trong giao tiïịp. Cuơ thïí, thay vị bùưt ăíìu bùìng nhûơng ăiïìu mađ nhađ quăn lyâ mong muưịn ăaơt ặúơc, nhađ quăn lyâ cíìn tịm hiïíu xem cíịp dûúâi muưịn biïịt gị, quan tím ăïịn câi gị... Ăïịn ngađy nay, cưng thûâc nađy víỵn ặúơc chíịp nhíơn, duđ khưng phăi luâc nađo cuơng ặúơc thûơc hađnh nghiïm tuâc, trong quan hïơ nhín sûơ.
Tíịt nhiïn, lùưng nghe lađ mươt ăiïìu kiïơn tiïn quýịt trong giao tiïịp. Tuy nhiïn, chĩ lùưng nghe thưi lađ chûa ăuê. Lùưng nghe bao hađm giă ắnh rùìng cíịp trïn hiïíu ặúơc nhûơng gị cíịp dûúâi nôi vúâi ưng ta, tûâc lađ nhín viïn cíịp dûúâi cuơng cô thïí giao tiïịp. Tuy nhiïn, khô cô thïí thíịy lyâ do taơi sao nhín viïn cíịp dûúâi laơi phăi lađm ăiïìu mađ cíịp trïn cuêa hoơ khưng thïí lađm. Thíơt sûơ mađ nôi, khưng cô lyâ do nađo ăïí giă ắnh ăiïìu nađy că.
Thíịt baơi cuêa phong câch giao tiïịp theo kiïíu tûđ trïn xuưịng khưng hïì lađm giăm tíìm quan troơng cuêa nhûơng nưỵ lûơc viïịt vađ nôi roơ rađng, cuơ thïí, hay cuêa viïơc duđng ngưn ngûơ cuêa ngûúđi nghe thay vị ngûúđi nôi trong khi giao tiïịp. Giao tiïịp cíìn phăi “tûđ dûúâi lïn”, tûâc lađ bùưt ăíìu tûđ ngûúđi nhíơn giao tiïịp chûâ khưng phăi lađ ngûúđi phât ra giao tiïịp. Tuy nhiïn, “lùưng nghe” chĩ lađ xuíịt phât ăiïím mađ thưi. Nhiïìu thưng tin hún, thưng tin chđnh xâc hún cuơng khưng giăi quýịt ặúơc troơn veơn câc víịn ăïì năy sinh trong giao tiïịp, khưng líịp ăíìy ặúơc khoăng trưịng trong giao tiïịp. Ngûúơc laơi, cađng nhiïìu thưng tin thị khoăng trưịng nađy laơi cađng lúân, do ăô nhu cíìu vïì giao tiïịp hiïơu quă cuơng tùng theo.
nhíơn thưng tin phăi biïịt vađ hiïíu câc quy tùưc “maơ hôa” nôi trïn. Ăiïìu nađy ăođi hoêi mươt sûơ thoêa thuíơn nađo ăô tûđ trûúâc, tûâc lađ giao tiïịp.
Nôi câch khâc, giao tiïịp khưng phuơ thuươc vađo thưng tin. Giao tiïịp thađnh cưng nhíịt lađ nhûơng “kinh nghiïơm ặúơc chia seê”, khưng hïì cíìn cô logic trong quâ trịnh nađy. Nhíơn thûâc cô tíìm quan troơng cao hún thưng tin.