- Thẻ Vietcombank JCB: Ngày 24/09/2012, Vietcombank và Công ty JCB International đã chính thức thông báo khai trương sản phẩm thẻ Tín dụng quôc tế
Năm Hồ Chí Minh Tân Bình Nam Sài Gòn Bình Thạnh Thủ Đức
2.4.2 Thành tựu đạt được
Qua hơn mấy năm triển khai hoạt động nghiệp vụ thẻ đã đạt được những kết quả nhất định phù hợp với yêu cầu và điều kiện của nền kinh tế trong các giai đoạn.
Thứ nhất, VCB - NSG đã phôi hợp với Trung tâm thẻ triển khai, phát hành thành công đầy đủ các loại thẻ theo đúng như hệ thông Vietcombank yêu cầu. Dù ít hay nhiều nhưng với mỗi dòng sản phẩm thẻ, chi nhánh đều luôn có lượng khách hàng nhất định và luôn gia tăng qua mỗi năm.
Thứ hai, chi nhánh đã phát triển mạng lưới hoạt động phục vụ cho kinh doanh thẻ nhanh chóng và kịp thời. Trong năm 2012, chi nhánh đã mở thêm 1 PGD mới nâng tổng sô PGD lên 8, có sô lượng ĐVCNT đang hoạt động trong nhiều lĩnh vực kinh doanh nhà hàng, khách sạn, du lịch, sân Golf và 1 điểm tạm ứng tiền mặt tại quầy nhằm tạo điều kiện tôt nhất cho khách hàng trong việc thanh toán thẻ.
Thứ ba, trong công tác chăm sóc khách hàng qua tổng đài khi có những thắc mắc liên quan đến hoạt động thẻ được diễn ra nhanh chóng và kịp thời, khi nhận được bất kỳ phản hồi nào từ khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán hay có những thắc mắc liên quan đến sử dụng thẻ, thì ngay lập tức những tư vấn viên của trung tâm thẻ tại Hội sở chi nhánh đều đưa ra những sự trợ giúp hữu ích đôi với khách hàng, phần nào làm dịu bớt sự tức giận khi không đáp ứng đúng được nhu cầu của khách hàng cần. Chính thái độ nhiệt tình, kiên nhẫn giải thích đó đã khiến các khách hàng tin tưởng và sử dụng sản phẩm thẻ của chi nhánh suôt thời gian dài.
Thứ tư là về quản lý rủi ro, chi nhánh đã đạt thành tích trong hạn chế được một sô rủi ro: Do thu nhập quản lý tôt thông tin khách hàng nên đến nay chi nhánh chưa bị rủi ro do đơn phát hành có thông tin giả mạo, với những trường hợp chủ thẻ sử dụng thẻ của chi nhánh bị mất chi nhánh đã kịp thời đóng tài khoản của chủ thẻ nên chưa xảy ra rủi ro do tài khoản bị kẻ gian lợi dụng và rủi ro do sao chép băng từ giả chưa xảy ra. Thực hiện tôt việc trích lập quỹ dự phòng rủi ro, đảm bảo cho hoạt động thanh toán thẻ an toàn và hiệu quả.
Qua hoạt động kinh doanh thẻ, hình ảnh của Vietcombank nói chung và VCB - NSG nói riêng ngày càng được nhiều khách hàng biết đến. Không những thế thanh toán thẻ đã mang lại những khoản thu lớn cho NH, mà còn đóng góp nhiều vào lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Chính vì thế mở rộng và phát triển thanh toán thẻ là chiến lược quan trọng hàng đầu của chi nhánh trong thời gian tới.