- Tích cực phát triển mạng lưới ĐVCNT: sô lượng cũng như chất lượng ĐVCNT có vai trò quan trọng trong sự phát triển của nghiệp vụ thanh toán thẻ Đó
3.5.4 Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Nam Sài Gòn
Sài Gòn
Cần tăng cường hơn nữa công tác truyền thông cho chi nhánh, lập 1 website riêng tương tự như chi nhánh Hồ Chí Minh đang thực hiện, từ đó giúp khách hàng nắm bắt nhanh và cụ thể những chương trình ưu đãi mà VCB - NSG dành cho mình. Thêm vào đó, mở rộng đội ngũ cộng tác viên về thẻ để vừa nghiên cứu thị trường - nơi địa bàn chi nhánh hoạt động cũng như nắm bắt được nhanh và chính xác hơn tình hình của các đôi thủ cạnh tranh và cụ thể hơn hoạt động của chi nhánh.
Tăng cường hơn nữa công tác tiếp quỹ để đảm bảo các cây ATM luôn hoạt động 24/24 như chi nhánh đã cam kết với khách hàng. Chỉ khi khách hàng hài lòng với dịch vụ thì họ mới có thể sử dụng thẻ của chi nhánh phát hành lâu dài được.
Do địa bàn hoạt động của chi nhánh có ở quận 2, 7 nơi tập trung đông người nước ngoài sinh sông và làm việc nên Hội sở Nam Sài Gòn cần đầu tư hơn nữa cho các PGD để khi khách hàng có nhu cầu thanh toán các dòng sản phẩm thẻ quôc tế như JCB, UnionPay,...dù đi đến bất cứ đâu đều có thể được chấp nhận thanh toán chứ không phải di chuyển nhiều lần, tìm đến những Hội sở hay chi nhánh lớn mới được thanh toán. Việc di chuyển nhiều lần sẽ khiến tâm lý khách hàng không tintưởng vào chất lượng phục vụ của cả hệ thông. Ngay từ những hành động nhỏ ấy, ít nhiều gây ảnh hưởng xấu đến uy tín của thương hiệu thẻ Vietcombank. Càng đáp ứng nhanh nhu cầu của khách hàng bao nhiêu, càng tăng được sự hài lòng từ khách hàng bấy nhiêu.
Bản thân chi nhánh không nên quá thụ động đợi những chương trình hướng dẫn đào tạo từ Hội sở chính. Chi nhánh có thể chủ động mời các chuyên gia về nghiệp vụ thẻ từ Trung tâm thẻ của hệ thông hoặc chuyên viên nước ngoài, tổ chức tọa đàm bàn về Nghiệp vụ thẻ, từ đó tạo điều kiện cho mỗi nhân viên của chi nhánh mình hiểu rõ hơn về thẻ NH cũng như những tiện ích của chúng. Một khi các nhân viên có thể hiểu rõ họ sẽ dễ dàng hơn trong việc tư vấn khách hàng về sản phẩm thẻ phù hợp với tài chính cũng như nhu cầu của bản thân.
Cần đưa ra những chính sách khen thưởng đôi với cá nhân hoặc tập thể PGD khi kinh doanh thẻ đem lại hiệu quả cao, hoàn thành trước thời hạn về chỉ tiêu doanh sô sử dụng hoặc doanh sô thanh toán đôi với từng quý; từ đó kích thích sự cạnh tranh lành mạnh và đem lại hiệu quả cao cho công tác thẻ tại VCB - NSG.
Chi nhánh nên chủ động hơn nữa trong việc đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng cho từng nhân viên, mở các lớp đào tạo kỹ năng hoặc đưa nhân viên đi học các lớp kỹ năng giao tiếp để từ đó mỗi nhân viên có ý thức hơn, biết cách giao tiếp nhã nhặn hơn khiến khách hàng hài lòng và muôn giao dịch với chi nhánh cũng như PGD hơn.
KẾT LUẬN
Trong giai đoạn 2007 - 2011, thị trường thẻ đã có những bước tăng trưởng ấn tượng đạt đến ngưỡng gần 44 triệu thẻ phát hành (12/2011). Tuy nhiên, chỉ khoảng 50% trong sô đó là hoạt động (Active) và dịch vụ dựa trên thẻ cũng vẫn còn nghèo nàn và chưa tận dụng hết được nguồn lực của ngân hàng và tiềm năng thị trường. Từ năm 2012, thị trường thẻ phát hành tăng trưởng chậm lại, nhìn lại thực trạng ấy Vietcombank đã chú trọng đầu tư mạnh hơn vào dịch vụ giá trị gia tăng trên thẻ.
Có thể nói, phát triển dịch vụ sản phẩm thẻ ngân hàng sẽ giảm đáng kể lượng tiền mặt trong lưu thông, đồng thời là công cụ kích cầu có hiệu quả và ở chừng mực nhất định có tác dụng kích thích phát triển sản xuất, phát triển khoa học kỹ thuật, công nghệ ngân hàng. Bên cạnh đó, phát triển sử dụng thẻ còn giúp Nhà nước kiểm soát được thu nhập và chi tiêu của dân cư. Về phía bản thân ngân hàng, phát triển các sản phẩm thẻ đem lại nguồn thu tương đôi cao và ổn định, góp phần phân tán rủi ro và góp phần giữ vững vị thế hình ảnh thương hiệu trong lòng khách hàng.
Tuy còn gặp phải nhiều khó khăn xuất phát từ bản thân Vietcombank cũng như các yếu tô khách quan khác trong nền kinh tế, tin rằng với tiềm lực tài chính và kinh nghiệm lâu năm của chi nhánh Nam Sài Gòn, trong thời gian tới hoạt động kinh doanh các sản phẩm thẻ của chi nhánh sẽ có nhiều khởi sắc và hoàn thành tôt các mục tiêu kế hoạch đề ra của hệ thông, có nhiều hơn nữa những khách hàng trong địa bàn Nam Sài Gòn tin dùng và hài lòng về thẻ ngân hàng cũng như chất lượng dịch vụ của Vietcombank.