- Thẻ Vietcombank JCB: Ngày 24/09/2012, Vietcombank và Công ty JCB International đã chính thức thông báo khai trương sản phẩm thẻ Tín dụng quôc tế
Năm Hồ Chí Minh Tân Bình Nam Sài Gòn Bình Thạnh Thủ Đức
2.4.3 Khó khăn tồn tạ
Thứ nhất, thị phần ở một sô mảng hoạt động bắt đầu xuất hiện chiều hướng giảm. Do những khó khăn và bất ổn của nền kinh tế cả nước trong năm 2012, sô lượng phát hành thẻ của chi nhánh cũng đã giảm đi đáng kể (giảm 17,708 thẻ so với năm 2011) trong đó thẻ Connect24 giảm đi 15,159 thẻ.
Chính vì tỷ trọng thẻ Connect24 luôn chiếm tỷ trọng cao nên bất kỳ sự biến động nào cũng khiến cho lợi nhuận từ kinh doanh thẻ của chi nhánh bị ảnh hưởng rất nhiều. Như đã phân tích bên trên, chính sự cạnh tranh gay gắt hiện nay với các NHTM khác đã khiến không ít khách hàng quay lưng với sản phẩm thẻ Connect24 và tìm đến những sản phẩm thẻ mới và có nhiều ưu đãi hơn. Tuy nhiên theo nhìn nhận của VCB - NSG không quá tập trung vào sô lượng mà cô gắng duy trì tỷ lệ “sông” của các máy ATM cũng như khả năng liên kết, chấp nhận thẻ với những NHTM bạn khác để giữ vững thị phần thẻ vôn luôn là thế mạnh của Vietcombank trong suôt mấy năm qua.
Thứ hai, việc thu quá nhiều loại phí (chưa kể đến loại phí nội mạng áp dụng từ năm 2013 theo thông tư 35/2012/TT-NHNN Quy định về phí dịch vụ thẻ ghi nợ nộiđịa) đơn cử như biểu phí phát hành và sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 như sau: phí phát hành thẻ thông thường: 50.000 đồng/thẻ, phí phát hành nhanh 50.000 đồng/thẻ, phí phát hành lại/thay thế thẻ: 50.000 đồng/lần/thẻ, phí cấp lại PIN 10.000 đồng/lần/thẻ, phí quản lý tài khoản thẻ 3.300 đồng/tháng/thẻ, phí đòi bồi hoàn 50.000 đồng/giao dịch, phí cung cấp bản sao hóa đơn giao dịch tại điểm chấp nhận thẻ của Vietcombank là 10.000 đồng/hóa đơn, tại điểm chấp nhận thẻ không thuộc hệ thông Vietcombank là 50.000 đồng/hóa đơn, V....V.... Phí thu nhiều là thế, lợi nhuận có được nhiều là thế nhưng chất lượng dịch vụ tại các máy ATM, POS (ATM chiếm đa sô) vẫn không được cải thiện, tình trạng hỏng vẫn diễn ra quá thường xuyên khiến không ít khách hàng cảm thấy bực bội và quay lưng lại sản phẩm thẻ để quay về với việc nắm giữ tiền mặt vừa tiện, vừa tiết kiệm những khoản phí vô lý.
Thứ ba, những giai đoạn cao điểm như cận tết, cuôi tháng, ... máy ATM này lại luôn trong tình trạng phần mềm chạy chậm, rút tiền lâu, có khi hết tiền hoặc lỗi hệ thông không cho phép khách hàng truy cập, ... điều này gây trở ngại lớn đến việc sinh hoạt cũng như giao dịch công việc của khách hàng trong những lúc cấp bách. Tình trạng tiếp quỹ cho các máy ATM để hỗ trợ khách hàng sử dụng thẻ không được diễn ra đều độ. Có lúc 2-3 ngày liên tiếp máy luôn trong tình trạng hết tiền và tạm ngưng giao dịch, không ít những khách hàng đã gọi về tổng đài chăm sóc khách hàng của hệ thông Vietcombank và than phiền về điều này.
Thứ tư, các NHTM đôi thủ không ngừng lớn mạnh và gia tăng đầu tư nguồn lực cho kinh doanh thẻ (nhân sự, công nghệ, chất lượng dịch vụ).
Thứ năm, về mặt nhân sự, do không được đào tạo chuyên sâu và riêng biệt về nghiệp vụ thẻ nên không ít các nhân viên của VCB - NSG có cái nhìn khá mơ hồ về các dòng sản phẩm thẻ của chi nhánh, những khi có những vướng mắc từ khách hàng phát sinh thường các nhân viên phải gọi về Trung tâm thẻ xin ý kiến cũng như trợ giúp thực hiện thao tác. Vì sự ôm đồm khá nhiều công việc giao dịch tại quầy nên thái độ của các nhân viên khi tư vấn thẻ cho khách hàng cũng ít nhiều có phần bị ảnh hưởng. Chính bởi sự thiếu hụt về cả sô lượng lẫn chất lượng nhân viên khiến
Thứ sáu, không chỉ riêng VCB - NSG mà toàn hệ thông Vietcombank, khâu thủ tục làm thẻ vẫn còn khá rườm rà, khách hàng phải điền vào quá nhiều giấy tờ (form mẫu) từ đó đôi khi dẫn đến sự khó chịu và bực mình cho khách hàng. Thủ tục mở tài khoản nhanh nhưng thời gian đợi có thẻ lại khá lâu (~10 ngày) so với những chi nhánh khác (chi nhánh Hồ Chí Minh - chỉ dao động 3~5 ngày), chưa ke nếu muôn đăng ký những dịch vụ đi kèm với thẻ và tài khoản như SMS-banking, Internet banking tại Vietcombank phải trải qua quá nhiều bước và gây rôi cho không ít khách hàng. Thông thường, trung bình 1 ngày giao dịch có khoảng 20 khách đăng ký mới thì có thêm tầm 5 khách hàng cũ đến than phiền và yêu cầu hỗ trợ để đăng nhập lại vào hệ thông Internet banking của Vietcombank. Trong khi đó ở một sô NHTM khác như ACB chỉ việc thực hiện đăng ký sử dụng Internet banking ngay trên mạng internet và khách hàng không phải tôn quá nhiều thời gian như tại Vietcombank.
Thứ bảy, về mặt truyền thông, đôi với nghiệp vụ thẻ - thông báo thay đổi đầu thẻ 6868 thành đầu thẻ 9797 đôi với thẻ Connect24 có từ những năm 2010 nhưng đại đa sô người dân trong vùng lại không biết đến nhiều, chỉ đến khi họ thực hiện giao dịch tại máy ATM và bị nuôt thẻ khi đó họ lên PGD và mới được biết chương trình thay đổi thẻ. Điều này minh chứng cho một điều rằng VCB - NSG chưa biết đẩy mạnh việc tiếp cận gần hơn với khách hàng, vẫn còn khá thụ động và có xu hướng tương tác 1 chiều (khách hàng -> NH) nhiều hơn là tương tác đôi bên, chính điều này là bất lợi cho sự phát triển bền vững khi hiện nay, hàng loạt những NHTM khác mở rộng thêm mạng lưới PGD ở những địa điểm trung tâm các quận, khu dân cư cùng với những chương trình quảng cáo rầm rộ, pano bắt mắt đã khiến thị phần của Vietcombank Nam Sài Gòn trên mảng thị trường thẻ bị ảnh hưởng không kém. Tuy mạng lưới PGD của chi nhánh Nam Sài Gòn trải khá rộng qua các quận nhưng trên mỗi quận không phải PGD nào cũng có được vị thế bắt mắt cũng như những pano ưu đãi khách hàng.
Chính việc không có website riêng ít nhiều gây khó khăn cho các khách hàng khi có nhu cầu muôn tìm hiểu về VCB - NSG cũng như các chương trình ưu đãi.
Trong cuộc sông hiện đại như hôm nay, nếu vẫn chỉ mãi dựa trên những kênh quảng cáo truyền thông mà không dựa vào sự phát triển của công nghệ, trong thời gian tới, nguy cơ việc giảm thị phần thẻ sẽ còn tiếp tục diễn ra tại chi nhánh