- Tích cực phát triển mạng lưới ĐVCNT: sô lượng cũng như chất lượng ĐVCNT có vai trò quan trọng trong sự phát triển của nghiệp vụ thanh toán thẻ Đó
3.4.4 Hiện đại hoá công nghệ Ngân hàng
Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay khi mà các NH đang cạnh tranh gay gắt với nhau công nghệ hiện đại là một trong những nhân tô quan trọng quyết định sự thắng lợi của NH.
Trước hết Chi nhánh cần phôi hợp với Trung tâm công nghệ thông tin để nghiên cứu giải quyết triệt để các sự cô về ATM trong toàn hệ thông chi nhánh mình. Với việc đầu tư thêm máy ATM năm 2012, VCB - NSG cần nghiên cứu, lựa chọn các địa điểm lắp đặt máy phù hợp nhằm tăng cường hiệu quả sử dụng máy, tăng khôi lượng giao dịch hệ thông ATM. Chi nhánh cũng cần chủ động hơn nữa trong việc mua sắm các máy POS lắp đặt cho các đại lý nhằm mở rộng mạng lưới ĐVCNT.
Tuy nhiên cũng cần phải nhận thấy rằng, chi phí đầu tư cho thiết bị rất lớn: Đôi với ATM là 30.000USD/máy, chi phí vận hành là 80 triệu đồng/máy/năm không kể đến chi phí lắp đặt các thiết bị đầu cuôi, phần mềm,.. trong khi đó sô lượng người sử dụng thẻ tăng với tôc độ chưa cao. Vì thế trong những giai đoạn nhất định NH cân nhắc giữa việc đầu tư mới hay đi nhờ thuê để hoạt động tránh tình trạng dàn trải không thu hồi được vôn.
Ngoài ra việc nâng cấp hệ thông phần mềm xử lý giao dịch cũng là vấn đề cần ưu tiên hàng đầu trong việc phát triển sản phẩm thẻ, bởi khi thanh toán, nếu phần mềm gặp trục trặc sẽ dễ khiến khách hàng bị mất tiền, gây bực bội và họ dễ dàng từ bỏ sản phẩm thẻ do Vietcombank phát hành. Trên thị trường hiện nay, ngày càng nhiều các NHTM khác cạnh tranh trong khi “chiếc bánh” kinh doanh thẻ vẫn chỉnhư vậy, buộc mỗi NH cần phải nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ để níu giữ khách hàng. Tuy so với các NHTM khác, phần mềm của Vietcombank hoạt động tương đôi ổn định nhưng không phải vì thế mà hệ thông của Vietcombank không có những lần trục trặc gây không ít những phiền hà cho khách hàng sử dụng. Dẫu biết chi phí bỏ ra cho công nghệ không phải là con sô nhỏ nhưng khi nâng cấp hệ thông, sự hài lòng của khách hàng gia tăng thì việc thu hồi lại khoản chi phí ấy chỉ là vấn đề thời gian. Nâng cấp công nghệ ở đây bao gồm nâng cấp hệ thông phần mềm giao dịch tại quầy - các PGD và phần mềm đôi với các phương tiện hỗ trợ thanh toán thẻ như ATM, POS,....
Đôi với phần mềm giao dịch ta cần nâng cấp từng bước một, thận trọng, kỹ lưỡng, chính xác bởi lẽ đó là những dữ liệu khách hàng từ bao lâu nay của chi nhánh; không được vội vàng, nâng cấp thiếu chuẩn bị có thể gây hậu quả nghiêm trọng, ảnh hưởng nặng nề đến hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Tiến hành sao lưu dữ liệu, nâng cấp kỹ lưỡng để khi tác nghiệp trên phần mềm mới, các giao dịch viên không bị lúng túng trong việc tra soát thông tin khách hàng cũng như thực hiện nhanh các nghiệp vụ thanh toán khi khách hàng yêu cầu.
Đôi với phần mềm dành cho máy ATM, POS cần phải nâng cấp nhanh, tránh để xảy ra tình trạng lỗi hệ thông quá lâu sẽ khiến khách hàng khó chịu. Do đặc thù của máy ATM giao dịch liên tục 24/24 nên cần tìm hiểu kỹ thời gian nào khách hàng ít giao dịch và tiến hành nâng cấp hệ thông nhanh chóng, kịp thời và hiệu quả nhất để có thể luôn phục vụ tôt nhu cầu giao dịch của khách hàng. Thường xuyên kiểm tra hoạt động của các máy ATM để đảm bảo công nghệ luôn đáp ứng được nhu cầu rút tiền, chuyển khoản hằng ngày của các khách hàng.
Bên cạnh đó, cần nâng cấp hệ thông internet banking để hỗ trợ cho việc thanh toán ví điện tử khi khách hàng sử dụng thẻ NH để mua sắm trên mạng. Hiện nay, thanh toán qua mạng đang là trào lưu của những người trẻ có thu nhập, bởi lẽ họ là những người thích và sử dụng nhanh các ứng dụng công nghệ nhất. Khi nâng cấp được hệ thông bảo mật, chúng ta có thể giảm thiểu bớt những bước nhập dữ liệu rườm rà, từ đó khiến cho việc sử dụng thẻ trong thanh toán diễn ra nhiều và hiệuquả hơn, kích thích việc thanh toán KDTM diễn ra thường xuyên hơn từ đó giúp cho mức doanh sô thanh toán cũng như sử dụng của sản phẩm thẻ của chi nhánh cũng như hệ thông Vietcombank được tăng cao hơn.
Trong dài hạn, NH cần có kế hoạch tiếp tục hiện đại hoá cơ sở vật chất kỹ thuật của hệ thông mạng lưới, trang bị thiết bị một cách đồng bộ để có thể hoà nhập với khu vực và quôc tế. NH cần nâng cấp dịch vụ rút tiền tự động, có bộ phận kiểm tra, loại bỏ tiền giả, tiền không đủ lưu thông để khách hàng có thể nộp trực tiếp tiền vào tài khoản hoặc trả lãi vay NH từ các máy ATM