- Tích cực phát triển mạng lưới ĐVCNT: sô lượng cũng như chất lượng ĐVCNT có vai trò quan trọng trong sự phát triển của nghiệp vụ thanh toán thẻ Đó
3.4.2 Nâng cao trình độ nhânviên ngân hàng
Hoạt động NH đòi hỏi đồng thời cả hai yếu tô trình độ công nghệ và kỹ năng của con người, mà trong chừng mực nào đó thì yếu tô con người là quyết định vì công nghệ chỉ đạt được kết quả thông qua con người. NH là lĩnh vực kinh doanh trên cơ sở các môi quan hệ nên công chúng chỉ tìm đến NH nào mà ở đó họ thực sự tin tưởng và mong muôn nhận được sự chỉ dẫn với thái độ nhã nhặn và lịch sự. Vì lẽ đó cần tuyển lựa những nhân viên có không chỉ có năng lực trình độ trong chuyên môn mà cần có kĩ năng giao tiếp tôt, chất lượng đầu vào rất quan trọng.
Trước mắt NH cần có kế hoạch đào tạo, tuyển dụng thêm nhân viên thẻ, nhân viên quản lý điều hành, tác nghiệp đổi mới tư duy nhận thức của nhân viên NH đặc biệt là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
Nhân viên NH cần biết lắng nghe đánh giá nhu cầu khơi dậy thêm các nhu cầu đang còn tiềm ẩn của khách hàng. Điều đó đòi hỏi sự kiên nhẫn cũng như sáng tạo trong kỹ năng giao tiếp của mỗi chuyên viên thẻ để có thể đưa được sản phẩm thẻ của chi nhánh phá hành đến với khách hàng dễ dàng hơn. Việc nhu cầu của khách hàng đôi với sản phẩm thẻ là một chuyện, nhưng khi đã đến với NH thì người nhân viên cần phải tư vấn kỹ càng hơn, gợi mở hơn những nhu cầu có liên quan để từ đó cho khách hàng thấy được sự hiệu quả mà dịch vụ thẻ của Vietcombank mang lại. Những tiện ích đi kèm với thẻ là không thiếu nhưng không phải nhân viên nào cũng biết và có thể tư vấn được. Cần đào tạo thêm các lớp kỹ năng mềm để với từng đôi tượng khách hàng (độ tuổi, nghề nghiệp, địa vị xã hội,...) khác nhau, các nhân viên thẻ sẽ biết cách phục vụ cho họ hài lòng hơn, tin dùng các sản phẩm thẻ do chi nhánh phát hành. Cần phải có những biện pháp mạnh để mỗi nhân viên thấy được việc học kỹ năng mềm đó là cần thiết để phát triển nghề nghiệp của bản thân. Chi nhánh không nên sử dụng hình thức đăng ký bởi lẽ sẽ có người muôn - người không, và khi đó sẽ tạo sự chênh lệch về kỹ năng khiến cho khách hàng không hài lòng nếu vô tình giao dịch ngay với một nhân viên không đi tập huấn kỹ năng nghề nghiệp cũng như giao tiếp. Việc đào tạo nhân viên hiện có bao giờ cũng ít tôn hơn so với việc thuê mới nhân viên, vì vậy chi nhánh cần cân nhắc giữa việc đào tạo thêm, chia bớt lại nhân viên hiện có về từng bộ phận riêng lẻ với việc tuyển dụng thêm những nhân viên mới (theo yêu cầu công việc và buộc phải đáp ứng đủ những kỹ năng nghề nghiệp để tránh tình trạng đào tạo lại).
Ngoài ra, chi nhánh nên thường xuyên phát động phong trào thi đua trong toàn chi nhánh là biện pháp tôt để tạo bầu không khí thi đua hăng say làm việc. Thêm vào đó, thẻ là sản phẩm của công nghệ hiện đại muôn phát triển nghiệp vụ thẻ NH cần có đội ngũ nhân viên kĩ thuật cao về lĩnh vực công nghệ thông tin.
về dài hạn chi nhánh cần phôi hợp với các NH đã phát triển nghiệp vụ để học hỏi kinh nghiệm, gửi nhân viên tham dự các khoá đào tạo chuyên sâu ở nước ngoài. Cần tách bạch giữa nhân viên giao dịch và nhân viên tư vấn nghiệp vụ thẻ bởi lẽ khi được tập trung chỉ một chuyên môn chính, họ có thể dễ phát huy năng lực bản thânhơn là ôm đồm quá nhiều nghiệp vụ trong cùng một thời gian làm việc. Thêm vào đó do nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ là một dịch vụ mới, phức tạp, nhiều rủi ro nên đòi hỏi nhân viên giao dịch phải liên tục học hỏi để nâng cao trình độ, đảm bảo an toàn cho giao dịch thẻ. NH cần thực hiện chính sách lương, chế độ khen thưởng hợp lí cho nhân viên NH có sáng kiến mở rộng hoạt động và đóng góp tích cực.