Hình 1.3: Quy trình làm việc tổng quát cung cấp DVCTT mức độ cao
Giải thích qui trình:
-Người dân, doanh nghiệp tương tác với hệ thống DVCTT thể tìm kiếm lựa chọn loại DVCTT đang cần.
-Sau đó người dân, doanh nghiệp nhập vào các thông tin liên hệ của
người cần liên hệ. Các thông tin này được dùng để liên hệ với người dân, doanh nghiệp và cũng như tiêu chí được xác định để tra cứu tình trạng hồ sơ mà người dân đã nộp.
-Sau đó người dân tiến hành soạn hồ sơ, bao gồm các công việc như:
soạn hồ sơ, đính kèm các giấy tờ liên quan đi cùng (dưới dạng file word, pdf,..). Việc soạn hồsơ theo mẫu x-Form đã được định nghĩa sẵn.
-Khi hồ sơ soạn xong, hệ thống DVCTT sẽ hiển thị thông tin cho doanh nghiệp xem được thông tin hồsơ đã đăng ký, và cho phép in hồsơ đăng ký.
-Sau khi hồ sơ đăng ký đã được đẩy về phần mềm một cửa điện tử của
các đơn vị, hệ thống DVC sẽ ra thông báo thanh toán đến doanh nghiệp, và doanh nghiệp khi nhận được thông báo đó sẽ tiến hành thanh toán trực tuyến.
-Vì đây là quy trình khi người dân chọn theo hình thức dịch vụ là DVC mức độ 3 và 4. Nên những hồsơ mà doanh nghiệp đã nộp trên hệ thống DVC sẽ được chuyển đến đơn vị liên quan.
-Người dân, doanh nghiệp sau đó sẽký đơn và chuẩn bị các loại giấy tờ
yêu cầu cần thiết mà trong lúc đăng ký hồ sơ trên hệ thống DVC theo thông
tin hướng dẫn.
-Hồsơ đã nộp, nếu có thiếu sót giấy tờ gì trong quá trình xử lý tại phần mềm một cửa điện tử các đơn vị thì bộ phận một cửa tại các đơn vị thụ lý hồ sơ sẽ liên hệ với người dân, doanh nghiệp để yêu cầu nộp bổ sung.
-Người dân, doanh nghiệp cung cấp những giấy tờ bổ sung có thể qua 2 hình thức là đường điện tử (thông qua hệ thống DVCTT)và đường công văn.
-Sau khi đã có những giấy tờ cần bổ sung, bộ phận một cửa sẽ chuyển tới các đơn vị tiếp tục xử lý hồsơ.
-Khi có kết quả hồ sơ, các bộ phận một cửa của các đơn vị giao trả kết quả về cho người dân, doanh nghiệp.
-Trong quá trình thụ lý hồsơ, các phần mềm xử lý nghiệp vụ của các đơn
vị sẽ cập nhật các trạng thái hồsơ về cho hệ thống DVCTT. Thông tin được biết bao gồm: hồsơ đang nằm ởđâu, ai đang tham gia xử lý và ngày hẹn trả,…
-Người dân, doanh nghiệp cũng có thể truy cập vào hệ thống DVCTT
để xem thông tin và trạng thái hồ sơ đăng ký (dựa vào các thông tin đã đăng ký liên hệ trước đó, cũng như mã số hồsơ).