“Một cửa liên thông” là mô hình ứng dụng các trang thiết bị điện tử và CNTT nhằm tin học hóa các giao dịch về TTHC giữa công dân, tổ chức với
các cơ quan HCNN có liên quan trong việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trên các lĩnh vực đã được các cơ quan nhà nước quy định.
Một trong các mục đích của một việc thực hiện cơ chế “một cửa liên
thông” là chuyển cơ quan HCNN chủ động phối hợp giải quyết các TTHC cho người dân và tổ chức. Các dịch vụ HCC được tập trung chuyển hẳn về đầu mối một cửa liên thông để người dân cần đến một địa chỉ đã có “4 công khai” (công khai về thủ tục, công khai về thời gian, công khai về lệ phí và công khai về thấm quyên giải quyết) và “4 hiện đại” (hiện đại về thiết bị công nghệ, hiện đại về con người, hiện đại về quy trình và hiện đại về phương pháp) để giải quyết tất cả các lĩnh vực thông thường trong đời sống xã hội mà không bị gây phiền hà tiêu cực. Thự hiện mô hình “một cửa liên thông” tại UBND thị xã Sơn Tây vừa là mục tiêu, vừa là quyết tâm của lãnh đạo thị xã
trong quá trình cải cách TTHC trong năm 2012 và là tiền đề cho CCHC toàn
diện hơn trên địa bàn thị xã.
Xây dựng mô hình “một cửa liên thông” tại UBND thị xã Sơn Tây
- Tiếp tục nâng cao hiệu quả thực hiện việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC theo cơ chế một cửa và một cửa liên thông tại UBND huyện;
- Tăng cường ứng dụng CNTT trong thực hiện công tác CCHC và đầu tư các trang thiết bị, điều kiện làm việc hiện đại để nâng cao chất lượng phục vụ các dịch vụ HCC đối với công dân, tổ chức;
- Điện tử hoá phương thức phục vụ công dân, tổ chức; quy trình tiếp nhận, luân chuyển, xử lý hồ sơ; công tác quản lý, thống kê, báo cáo tình trạng giải quyết hồ sơ theo cơ chế “một cửa liên thông”tại UBND thị xã;
- Tạo điều kiện thuận lợi cho công dân, tổ chức thực hiện tốt hơn các giao dịch hành chính; tra cứu trực tuyến các quy định về TTHC; kiểm tra, theo dõi trực tuyến tình trạng giải quyết hồ sơ đã nộp tại Bộ phận “một cửa liên thông của
UBND thị xã;
- Phục vụ tốt cho việc kiểm tra, thanh tra tiến độ và kết quả thực hiện các giao dịch hành chính tại UBND thị xã.
Triển khai xây dựng mô hình “một cửa liên thông” cần đảm bảo các yêu cầu sau:
- Cơ sở vật chất và trang thiết bị điện tử tại bộ phận TN&TKQ phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về tính hiện đại, văn minh và hiệu quả trong quá trình giải quyết yêu cầu về dịch vụ HCC của công dân, tổ chức.
- Bố trí công chức, viên chức am hiểu về kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, thành thạo nghiệp vụ, có thái độ giao tiếp và ứng xử văn hóa khi phục vụ công dân, tổ chức.
- Việc thiết kế và ứng dụng phần mềm “một cửa liên thông” phải đảm bảo các yêu cầu về nghiệp chuyên môn; liên thông giữa các cấp, các cơ quan có thẩm quyền giải quyết hồ sơ; đảm bảo công khai, minh bạch trong môi
trường mạng.
hồ sơ theo cơ chế “một cửa liên thông”tại UBND thị xã.
Thực hiện Quyết định số 93/2007/QĐTTg ngày 22/06/2007 của Thủ tướng Chính phủ ban hành quy chế thực hiện cơ chế “một cửa, một cửa liên
thông” tại cơ quan HCNN ở địa phương, UBND Thành phố Hà Nội đã ban
hành Quyết định số 1240/QĐ-UBND ngày 04/6/2010 phê duyệt Đề án thực hiện cơ chế “một cửa liên thông” tại UBND thị xã Sơn tây, Thành phố Hà Nội. UBND thị xã Sơn Tây đã ban hành Quyết định số 338/QĐ-UBND ngày 11/5/2012 về Quy chế tổ chức hoạt động của Bộ phận TN&TKQ theo cơ chế “một cửa liên thông” tại UBND thị xã Sơn Tây, Thành phố Hà Nội.
Trên cơ sở đó, UBND thị xã Sơn Tây đã tiến hành chỉ đạo và hướng dẫn thực hiện cơ chế “một cửa liên thông” tại các phòng ban chuyên môn của
UBND thị xã và toàn thể CBCC trên địa bàn huyện. Để thực hiện điều này UBND huyện thực hiện biện pháp tuyên truyền qua các phương tiện thông tin đại chúng như: loa đài, sách báo, khẩu hiệu, niêm yết công khai quy trình
“một cửa liên thông” tại UBND thị xã và tại các xã, phường trên địa bàn.