5. Phương pháp nghiên cứu
2.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Để phân tích được cụ thể và rõ ràng hơn các hoạt động Marketing nội bộ tại khách sạn Duy Tân, tôi tiến hành điều tra 145 nhân viên đang làm việc trực tiếp tại khách sạn Duy Tân. Có thể khái quát một số nét về đặc điểm đối tượng điều tra như sau:
•Về giới tính
Biểu đồ 1: Tỷ lệ các nhóm giới tính của mẫu điều tra
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu)
Trong số 145 nhân viên được điều tra thì có 38.6% là nam giới và 61.4% là nữ giới. Theo số liệu điều tra thì tỷ lệ nữ lớn hơn nhiều so với nam, điều này đúng với thực tế vì như ta biết khách sạn Duy Tân hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ nên nhân viên nữ sẽ chiếm phần lớn ở các bộ phận như nhà hàng, buồng phòng. Tuy nhiên, khách sạn Duy Tân đang cố gắng xây dựng tỷ lệlao động cân đối hơn giữa nam và nữ để tạo ra môi trường làm việc thuận lợi hơn.
61.4% 38.6%
Đại
học Kinh
tế Hu
•Vềđộ tuổi
Biểu đồ 2 : Tỷ lệnhóm độ tuổi của mẫu điều tra
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu)
Dựa vào biểu đồ, có thể thấy khách sạn Duy Tân đang sở hữu một đội ngũ nhân lực trẻvà năng động, đa sốnhân viên dưới 35 tuổi. Trong đó, tỷ lệ nhân viên thuộc độ tuổi từ 20 - 35 tuổi chiếm tỷ trọng cao nhất, chiếm 43,4%. Đây là nhóm nhân viên trẻ và năng động, ở độ tuổi này họ khá nhạy cảm với sự đổi mới và tìm kiếm những ứng dụng mới cái tiến cho công việc mình. Khách sạn Duy Tân nên chú trọng đến đối tượng nhân viên này để xây dựng văn hóa phù hợp. Bên cạnh đó, nhóm nhân viên dưới 20 tuổi chiếm 31% , nhóm nhân viên từđộ tuổi 36 đến 50 tuổi chiếm 18.6% và trên 50 tuổi chiếm 6.9%. Các nhân viên lớn tuổi chiếm tỷ trọng rất nhỏ nhưng hầu hết họ thường có nhiều kinh nghiệm và gắn bó lâu năm với khách sạn. Họ có những hiểu biết và nắm khá rõ môi trường làm việc cũng như văn hóa doanh nghiệp nơi đây nên khách sạn cũng cần có những chính sách khích lệđể họ cống hiến và truyền đạt kinh nghiệm lại cho thế hệ sau. 31% 43.4% 18.6% 6.9% SVTH: Diệp Thị Thu Trang– K44 QTKD Tổng Hợp 62 Đại học Kinh tế Hu ế
•Vềtrình độ học vấn
Biểu đồ 3 : Tỷ lệnhóm trình độ học vấn của mẫu điều tra
(Nguồn : Kết quả xử lý số liệu)
Kết quảđiều tra cho thấy phần lớn các nhân viên trong khách sạn Duy Tân đều có trình độsơ cấp và trung cấp. Tuy các công việc chủ yếu nghiêng về trình độ nghiệp vụ nhưng đây cũng là thách thức đối với khách sạn trong việc nâng cao trình độ cho các nhân viên.
•Về kinh nghiệm làm việc
Biểu đồ 4 : Tỷ lệ các nhóm kinh nghiệm làm việc của mẫu điều tra
(Nguồn : Kết quả xử lý số liệu)
Dựa vào biểu đồ, có thể thấy tỷ lệ các nhóm kinh nghiệm làm việc của các nhân viên ở khách sạn Duy Tân không chênh lệch nhau quá nhiều. Cũng chính do kinh
37.2% 26.2% 15.2% 21.4% 33.8 41.4% 15.3% 6% 4.1% Đại học Kinh tế Hu ế
doanh dịch vụ, tính chất công việc phục vụ khách hàng, cùng với các chính sách lương bổng, các lý do khác mà các nhân viên có gắn bó với khách sạn hay không. Theo số liệu điều tra thì nhân viên lâu năm còn rất ít, nhân viên làm việc trên 5 năm chiếm 15.2%, thời gian gần đây khách sạn mởthêm các cơ sở cùng với việc chuyển công tác, chuyển việc của nhân viên nên khách sạn tuyển thêm nhiều nhân viên mới, ít kinh nghiệm, các nhân viên làm việc từ 1 đến 2 năm chiếm tỷ trọng lớn 37.2%. Tuy nhiên, cũng có thể nói khách sạn Duy Tân đang sở hữu một đội ngũ nhân viên năng động, trẻ trung, có nhiệt huyết. Điều này sẽ giúp khách sạn thực hiện thành công các chiến lược phát triển kinh doanh hiện tại và tương lai cũng như xây dựng tốt môi trường văn hóa doanh nghiệp.