5. Phương pháp nghiên cứu
1.1.3.4. Giao tiếp nội bộ
Giao tiếp nội bộ công ty là hình thức trao đổi thông tin, từ hai cá nhân trở lên với
SVTH: Diệp Thị Thu Trang– K44 QTKD Tổng Hợp 16
Đại
học Kinh
tế Hu
nhau một cách có ý thức và vô thức, bằng phương thức ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, trực tiếp và gián tiếp. Theo mục đích của từng cá nhân và của tổ chức
Giao tiếp nội bộ đóng một vai trò quan trọng trong doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp đang muốn thực hiện một chiến lược mới hay tạo ra một sự thay đổi trong tổ chức. Giao tiếp nội bộ không chỉ là những việc như gửi thông báo đến các nhân viên, đưa ra chỉ dẫn, mà nó còn bao gồm văn hóa doanh nghiệp, sự lãnh đạo và cách thức ứng xử của các nhà quản lý.
Mục đích cơ bản của giao tiếp trong tổ chức là nó cho phép và khuyến khích các nhân viên thực hiện ý định chiến lược của tổ chức (Thomas Lee, The Twelve Dimensions of Strategic Internal Communication, 1999). Nếu tầm nhìn, mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp muốn được các thành viên trong tổ chức, doanh nghiệp chấp nhận thì cần phải dùng đến giao tiếp nội bộ. Chỉ đơn giản nói là cần thay đổi thì sẽ rất khó tạo ra được những thay đổi mong muốn. Nhân viên cần biết được doanh nghiệp cần đi đến đâu, làm thế nào để đến được đó và họ có vai trò gì trong quá trình đó. Nhân viên nào cũng muốn cảm thấy mình quan trọng và được tôn trọng.
Giao tiếp nội bộ vô cùng quan trọng vì con người giải nghĩa nội dung thông tin không chỉ dựa trên những điều họ nghe thấy. Mọi người đều nghe một nội dung thông tin như nhau nhưng cách thức họ giải nghĩa và tiếp nhận thông tin ấy có thể không giống nhau. Các thông tin truyền đi trong nội bộ cần được đưa ra vào đúng thời điểm, đúng nội dung thích hợp, chính xác và lựa chọn đúng phương tiện để truyền tin.
Giao tiếp nôi bộ trong doanh nghiệp phải nhanh nhạy trong khâu nắm bắt, xác nhận thông tin, thông báo hay nhận thức được tầm quan trong của những thông tin chiến lược, đáng tin cậy. Nhưng việc thực hiện thành công các kế hoạch, tiến hành những thay đổi văn hóa cũng như những thay đổi cần thiết để đạt được những mục tiêu đột phá, nhân viên nắm rõ các kế hoạch chiến lược của công ty lại là yếu tố căn bản chứng tỏ sự tận tâm của họ