Chiến lược tiếp cận khách hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu
Các khách hàng mục tiêu mà New Eyewear hướng đến là nhóm khách hàng trẻ, năng động họ thường xuyên sử dụng mạng xã hội và có thói quen mua sắm online.
64
Do đó, để tiếp cận và “xuất hiện kịp thời” khi các khách hàng này có nhu cầu, New Eyewear nỗ lực hoàn thiện hệ thống website bán hàng và các kênh mạng xã hội là Fanpage, Zalo và Instagram để có thể đến gần với khách hàng của mình nhất. Thông qua các nền tảng này, New Eyewear cũng có thể nghiên cứu sâu hơn về hành vi khách hàng của mình và của đổi thủ để linh hoạt thực hiện các chiến lược bán hàng, marketing phù hợp.
Một số thông tin về nhóm khách hàng mục tiêu của New Eyewear trên Facebook:
65
66
Hoạt động
Hình 3. 2: Tỷ lệ truy cập vào Facebook của New Eyewear trên các thiết bị
˗ Cập nhật sản phẩm và các chương trình bán hàng liên tục để quảng bá, tăng độ nhận diện thương hiệu.
˗ Chú trọng vào tư vấn, hỗ trợ, trả lời khách hàng trực tuyến để tạo dựng thiện cảm ban đầu với khách hàng.
˗ Đăng các bài viết, blog, tin tức không chỉ về sản phẩm mà còn về các chủ đề có liên quan đến thời trang, du lịch, các mẹo nhỏ…đặc biệt chú trọng đến fanpage để tăng sự tương tác với người dùng.
˗ Quảng cáo Facebook Ads (Facebook, Instagram).
˗ Tích hợp công cụ Mailchimp để thu thập mail khách hàng, gửi thông tin sản phẩm, khuyến mãi, ưu đãi để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Khuyến mãi
- Trong tháng hoạt động đầu tiên, New Eyewear giảm 5% cho khách hàng mua sản phẩm đầu tiên.
- Khách hàng mua hàng thành công, để lại bình luận trên website, fanpage sẽ được tặng thêm voucher cho lần mua hàng tiếp theo.
- New Eyewear miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng có giá trị 399.000 đồng trở lên.
67
- Khi đăng ký tài khoản trên website New Eyewear, mua từ 3 sản phẩm trở lên, khách hàng được cấp tài khoản thân thiết, được hưởng các chính sách ưu đãi như mã giảm giá, voucher, giảm giá đơn hàng.
- Tổ chức các các chương trình khuyến mãi dịp lễ, tết.