Chính sách giao nhận
Đối với sản phẩm trong nước:
- New Eyewear miễn phí giao hàng toàn quốc cho các đơn hàng có giá trị từ 399.000 đồng.
68
- Cước phí vận chuyển và thời gian giao nhận: New Eyewear.vn hợp tác với đơn vị vận chuyển uy tín trong nước là Giao Hàng Nhanh. Khách hàng chỉ việc nhập địa chỉ nhận hàng trên website, hệ thống sẽ tính cước phí và thời gian chính xác.
- Kể từ khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể biết chính xác vị trí đơn hàng, thời gian giao dự kiến, người giao hàng,... nhờ mã tracking của nhà vận chuyển.
Đối với sản phẩm nhập khẩu từ nước ngoài:
Chính sách đặt hàng
- Khách hàng không được phép hủy đơn hàng vì bất cứ lý do gì đối với các sản phẩm có biểu tượng “Hàng giao từ nước ngoài”.
- Giá bán các sản phẩm này đã bao gồm thuế và chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển và thông quan về Việt Nam. Nhưng chưa bao gồm chi phí vận chuyển chặng cuối giao trong lãnh thổ Việt Nam. Phí vận chuyển trong nước sẽ áp dụng theo chính sách “Giao hàng trong nước”.
- Khách hàng bắt buộc phải thanh toán trước từ 50% - 100% đối với các sản phẩm giao từ nước ngoài có giá trị trên 800.000 đồng.
Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng từ 8-15 ngày kể từ ngày khách hàng đặt hàng thành công. Thời gian giao hàng thực tế có thể chênh lệch tùy thuộc vào hàng hóa, điều kiện nhập khẩu, các yếu tố địa lý, thời tiết tại các quốc gia khác nhau.
Một số lưu ý:
Khách hàng chỉ nhận hàng khi bưu kiện hàng giao tới cho khách hàng còn nguyên đai, nguyên kiện, còn niêm phong, chưa có dấu hiệu bị bóc/mở trước đó. Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ trước khi hoàn tất việc nhận hàng hoặc trước khi thanh toán (COD). Nếu hàng hóa có vấn đề như sai sản phẩm, hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, méo mó, sai màu, sai kích thước,…thì cần xác nhận với nhân viên giao hàng, từ chối nhận hàng và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng
69
của New Eyewear để được xử lý. Sau khi khách hàng đã xác nhận hàng hóa mà không có bất cứ ý kiến, phản hồi gì, New Eyewear có thể từ chối các yêu cầu về sau như đổi trả, hoàn tiền vì lý do sai sản phẩm, hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai màu, sai kích thước,…
Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và được hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng đã trả trước (nếu có) trong vòng 14 ngày làm việc.
New Eyewear cam kết tất cả hàng hóa gửi đến khách hàng theo đơn hàng đều là hàng chính hãng mới 100% (có đầy đủ chứng từ, được bảo hành chính hãng).
Chính sách đổi hàng
Điều kiện đổi hàng Sản phẩm được đổi khi:
+ Lỗi xuất phát từ nhà sản xuất/ nhà cung cấp như: sản phẩm hư hỏng, giao sai sản phẩm/màu sắc/size,...New Eyewear hỗ trợ đổi mới sản phẩm cho khách hàng hoàn toàn miễn phí.
+ Trường hợp khách hàng đổi sản phẩm do nhu cầu: không vừa size, không thích màu, không vừa ý với sản phẩm đã mua. Trường hợp này khách hàng chỉ có thể đổi sản phẩm khác có trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua. Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng cần bù đắp thêm phần chênh lệch. Nếu sản phẩm đổi mới có giá trị thấp hơn, New Eyewear không chịu trách nhiệm hoàn phần tiền thừa.
Sản phẩm đổi phải là sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác và không bị dơ/bẩn, còn đầy đủ hóa đơn bán lẻ, hộp và phụ kiện đi kèm. Các sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên đều bị từ chối đổi hàng. Chính sách đổi hàng không áo dụng cho các sản phẩm trong chương trình giảm giá, khuyến mại.
70 Cách thức đổi
Đối với trường hợp “Đổi sản phẩm khác do lỗi từ phía nhà sản xuất”, khách hàng được miến phí đổi hàng. Khách hàng gửi lại sản phẩm cho nhân viên giao nhận ngay lúc mở kiểm tra hàng
Đối với trường hợp “Đổi sản phẩm khác do nhu cầu”, khách hàng gủi sản phẩm, phụ kiện kèm theo hóa đơn mua hàng theo đại chỉ : 34/11 Võ Văn Ngân, Trường Thọ, Thủ Đức, TP. HCM.
Sản phẩm sẽ được chuyển về kho hàng của New Eyewear và được xử lý, đổi mới cho khách hàng trong 2 – 7 ngày tiếp theo, kể từ ngày New Eyewear nhận được sản phẩm đổi. Sản phẩm mới sẽ được giao đến cho khách hàng theo địa chỉ đã được cung cấp.
Chính sách trả hàng – hoàn tiền
Sản phẩm chỉ được trả hàng – hoàn tiền đối với các lỗi từ phía nhà sản xuất. Đối với khách hàng thanh toán khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận, Nếu thấy sản phẩm có các lỗi từ như sai màu, sai kích thước, méo mó, bể vỡ,…khách hàng trả lại sản phẩm cho ngay nhân viên giao nhận, gọi điện xác nhận với New Eyewear và từ chối nhận hàng.
Đối với khách hàng thanh toán online trước: Khách hàng gửi lại sản phẩm lỗi cho nhân viên giao hàng, gọi điện xác nhận và sau khi kiểm tra, New Eyewear sẽ gửi thông tin đến khách hàng. Số tiền sản phẩm đã chuyển khoản trước sẽ được gửi lại theo tài khoản thanh toán khách hàng cung cấp.
71