Tác giả sử dụng phương pháp này nhằm thu được thông tin cực chi tiết và cụ thể về đối tượng tham gia phỏng vấn, sự trao đổi trực tiếp chúng ta có cái nhìn khách quan về vấn đề được đặt ra từ lý luận trên và để đạt được tính khách quan trong các vấn đề đặt ra, tác giả tiến hành phương pháp phỏng vấn sâu tạicông ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam thông qua các bước sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu: Đây là bước quan trọng nhằm đảm bảo các câu hòi được đưa ra phù hợp với mục tiêu nghiên cứu và trả lời được vấn đề tại doanh nghiệp. Mục tiêu đánh giá một cách khách quan và cần phải tìm hiếu, nghiên cứu sâu về một số vấn đề liên quan đặt ra trong Chương 3 để minh chứng cho các phân tích của tác giả trong bài. Câu hỏi nghiên cứu tham khảo thêm nội dung chi tiết 3 câu hỏi tại phần Phụ Lục.
Bước 2: Xác định đối tượng phỏng vấn: Đối tượng phỏng vấn mà tác giả hướng đến là người am hiểu về vấn đề chuyên môn, nội dung cần nghiên cứu, có kiến thức, kinh nghiệm dày dặn và linh hoạt trong xử lý tình huống để đưa ra các nhận định mang tính khách quan và có thể tin tưởng. Tác giả chọn lọc 3 người với vai trò, vị trí là 2 cấp lãnh đạo người người Hàn Quốc có chuyên sâu về nhân sự, tên gọi lần lượt là L.Đ 1 và L.Đ 2 và 1 quản lý người Việt Nam làm việc lâu năm tại công ty với tên gọi là Q.L 3. Tác giả gọi tên lần lượt. Nội dung chi tiết. (Tham khảo Phụ Lục).
Bước 3: Tiên hành phỏng vân: Do ảnh hưởng của dịch Covid 19, tác già lựa chọn phương pháp phỏng vấn online qua điện thoại theo các câu hởi được soạn sẵn theo hướng những câu hỏi mô tã, về quan điếm/giá trị, cảm nhận và kiến thức quanh chủ đề liên quan đến chất lượng tuyển dụng, đánh giá về cơ cấu lao động và chế độ phúc lợi đãi ngộ cùa công ty.
Bước 4: Xử lý thông tin qua kết quả phỏng vấn: Tiến hành phân tích các thông tin thu thập từ kết quả phỏng vấn bàng cách tách băng chuyển lời nói thành văn bản và phân tích nội dung nhằm tăng tính xác thực cho các số liệu thứ cấp, chắt lọc thông tin chính đế trích dẫn trực tiếp vào nội dung liên quan phân tích, từ đó làm sơ sở để hoàn thiện thêm nội dung và phân tích chứng minh cho những nội dung được đề cập về thực trạng quản lý nhân lực tại công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam. Có thể nói, những trao đổi trên góp phần quan trọng trong quá trình hoàn thiện nội dung nghiên cứu, cũng như đánh giá khách quan cho kết quả nghiên cứu cùa tác giả.
2.2. Phương pháp nghiên cứu cụ the
2.2.1. Phương pháp phân tích - tổng hợp
Công tác nghiên cứu nội dung của tác giả dựa trên việc tống hợp và kết hợp các phương pháp cơ bản là phương pháp định tính và định lượng, trong đó, phương pháp định tính đóng vai trò cốt lõi chính và các đánh giá định lượng góp phần với vai trò hỗ trợ, biểu hiện sinh động, cụ thể. Việc tham khảo của nhiều nhân viên làm việc lâu năm và đánh giá xu hướng trong tương
lai của các chuyên gia là những hoạt động của nghiên cứu. Dựa vào các tài liệu thu thập, tác giả tiến hành tống hợp và phân tích, so sánh để tìm ra những mặt hạn chế trong công tác quàn lý nhân lực của Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam.
Tim hiểu kinh nghiệm quản lý nhân lực tại những công ty pháp nhân tại Việt Nam trực thuộc Tập đoàn lớn trên thế giới đế phân tích, so sánh với tình
hình thực tê tại doanh nghiệp, từ đó tác giả rút ra bài học kinh nghiệm và kiên nghị một số giải pháp kèm theo.
Nghiên cứu được thực hiện trên cơ sở kết hợp so sánh các phương án thực hiện, tổng hợp kết quả và rút ra những bài học kinh nghiệm, xây dựng các giải pháp mang tính chiến lược và ứng dụng cho Công ty TNHH
Samsung Electronics Việt Nam.
2.2.2. Phương pháp thống kê mô tả
Thống kê và so sánh là hai hình thức được sử dụng song hành trong luận văn nghiên cứu. Thống kê mô tả, thống kê phân tích được sử dụng nhiều trong quá trình nghiên cửu nhằm phân tích chính xác, chân thực thực trạng quăn lý nhân lực trong doanh nghiệp. Việc áp dụng các hình thức này hồ trợ tác giả trong quá trình tổng hợp tài liệu, phân tích, đánh giá tình hình một cách khách quan và chân thực nhất.
Phương pháp thống kê mô tả giúp ích trong quá trình thu thập số liệu về nhân lực qua các năm thông qua số liệu về trình độ, giới tính, độ tuổi vv giúp tác giả đánh giá tổng quan về nhân lực tại doanh nghiệp và đưa ra những giải pháp phù hợp với tình hình nội tại để hoàn thiện công tác quân lý nhân lực.
Chương 3.
THỤC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỤC TẠI CÔNG TY TNHH SAMSUNG ELECTRONICS VIỆT NAM
3.1. Khái quát chung về Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam
3.1.1. Giới thiệu về SE V
Tên Công ty: Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam
Tên Tiếng Anh: SAMSUNG ELECTRONICS VIETNAM Co.,Ltd
Địa chỉ: KCN Yên Phong 1 - Xã Yên Trung - Huyện Yên Phong - Tỉnh Bắc Ninh
Mã số thuế: 2300325764
Website: http://www.samsung.com.vn Vốn điều lệ: 2,5 tỷ USD
Diện tích: 649,214 m2
Năm 2008, Samsung chính thức nhận giấy phép đầu tư và bắt đầu khởi công xây dựng nhà máy sản xuất điện thoại di động Samsung Electronics Việt Nam (SEV) tại Bắc Ninh. Đây là dự án đầu tiên trong đại kế hoạch đầu tư cho di động của Samsung tại Việt Nam, có vai trò quan trọng tạo tiền đề vững chấc cho sự mở rộng quy mô đầu tư của Samsung trong hành trình đưa Việt Nam trở thành cứ điểm sản xuất toàn cầu của tập đoàn. Tọa lạc tại khu công nghiệp Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh, SEV chính thức khai trương nhà máy sản xuất đầu tiên của mình vào ngày 28/10/2009, với tổng vốn đầu tư ban đầu lên đến gần 700 triệu USD. Đây là nhà máy sản xuất ĐTDĐ có quy mô lớn đầu tiên tại Việt Nam và cũng là nhà máy sản xuất ĐTDĐ lớn thứ 2 trên thế giới cũa Samsung với nhiệm vụ cung ứng các sàn phấm ĐTDĐ cho thị trường toàn cầu của Samsung.
Từ khi hoạt động, SEV đạt được những thành tích đây ân tượng và trở thành một trong những dự án đầu tư thành công nhất của Samsung Electronics trên toàn cầu. Đến năm 2012, SEV cung ứng đến 100 triệu sản phẩm/năm cho các kênh phân phổi của Samsung, trở thành một trong những nhà máy sản xuất ĐTDĐ hàng đầu thế giới của tập đoàn Samsung. Cũng như nhà máy sản xuất ĐTDĐ Samsung tại Hàn Quốc, SEV đã được cấp chứng nhận ISO 9001:2008 về chất lượng và quy trình sản xuất. Các công đoạn từ việc gắn các chip lên bản mạch chính đến cài đặt phần mềm, kiểm tra chức năng... đều được thực hiện theo một quy trình nghiêm ngặt, tự động hóa rất cao với những hệ thống tự động hiện đại phối hợp theo dây chuyền, được điều khiển từ hệ thống máy tính chủ. Kết thúc quá trình là khâu kiểm nghiệm chất lượng để đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng phải là những sản phẩm tốt nhất.
Từ khi chính thức đi vào hoạt động năm 2009, SEV đã đóng góp lớn vào kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam, đến năm 2010, SEV đã đạt cột mốc kim ngạch xuất khẩu 1 tỷ USD - đánh dấu bước phát triển mới của các dự án đầu tư của Samsung Electronics tại Việt Nam và của mối quan hệ đầu tư Việt Nam - Hàn Quốc. Dự án của SEV cũng đã và đang tiếp tục có những đóng góp quan trọng cho sự phát triến kinh tế - xã hội vĩ mô của tỉnh Bắc Ninh và các vùng kinh tế lân cận. Một số sản phẩm tiêu biểu của SamSung được sản xuất tại SEV: Điện thoại thông minh (SamSung Galaxy, SamSung Galaxy Note series, SamSung Galaxy Tab series); Máy tính SamSung (PC, Laptop); Sản phấm TV thông minh; Thiết bị nghe nhìn; Đồ gia dụng: tủ lạnh, máy giặt, thiết bị làm sạch không khí, máy hút bụi.
Năm 2017 là một năm có ý nghĩa to lớn đối với nền kinh tế Việt nam khi kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam lần đầu tiên trong lịch sử đạt mức hơn 200 tỷ USD, và kim ngạch xuất khẩu của Samsung Việt Nam cũng lần đầu đạt
bước đột phá với hơn 54 tỷ USD, đóng góp hơn 25% vào tông kim ngạch xuât khẩu của cả Việt Nam.
Tháng 4 năm 2018, Samsung Việt Nam tổ chức lễ kỷ niệm 10 năm thành lập SEV, đánh dấu chặng đường 10 năm phát triển và đầu tư quy mô lớn của Samsung tại Việt Nam. Trong chiến lược phát triển của Samsung, Việt Nam đóng vai trò quan trọng là cứ điểm toàn cầu không chỉ trong sản xuất mà còn với các hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D). Như lời cam kết cùng Việt Nam phát triển đồng thịnh vượng kể từ ngày đầu tiên Samsung đặt nền móng cho các dự án đầu tư lớn tại Việt Nam, chặng đường 10 năm qua đã minh chứng sự lớn mạnh của Samsung luôn song hành cùng sự phát triển của cả Việt Nam.
Với những thành tích và bước phát triển vượt kỳ tích tại Việt Nam, trong khuôn khổ Lễ kỷ niệm 10 năm, SEV đã vinh dự nhận bằng khen của Chính phủ và nhận cờ thi đua do UBND Tĩnh Bắc Ninh trao tặng. Đây là sự khích lệ và động viên tinh thần lớn lao cho những nỗ lực bền bỉ của Samsung tại Việt Nam, đồng thời tạo động lực và quyết tâm cho các bước đầu tư và phát triển tiếp theo trong tương lai. Với Samsung, Việt Nam không chỉ là một địa chỉ đầu tư hấp dẫn mà đã thực sự trở thành một ngôi nhà thứ hai của tập đoàn.
3.1.2. Triết lý kinh doanh của SE V
Samsung cam kết tuân thủ các quy định pháp luật của từng quốc gia, đồng thời áp dụng bộ quy tắc ứng xử Samsung như một công cụ giúp thích ứng với những thay đổi nhanh chóng, kết nối và xây dựng lòng tin giữa các bên khách hàng, nhân viên, đối tác kinh doanh và cộng đồng địa phương tại quốc gia đó. Với mục tiêu trở thành một trong những doanh nghiệp FDI tại Việt Nam có nền tảng đạo đức kinh doanh vững mạnh nhất, SEV không ngừng đào tạo đội ngũ nhân viên dựa trên triết lý đang theo đuổi, vận hành một hệ thống giám sát và quản lý doanh nghiệp chặt chẽ, dựa trên tính công bằng và minh bạch.
về triết lý và mục tiêu của SEV, Samsung đặt ra một hệ thống giá trị chuẩn mực cho con người và sản phẩm công nghệ, góp phần xây dựng nên một thể giới tốt đẹp hơn:
■X f ____ \
Một là, Nên tảng quản lý côt lõi: Dựa trên nguôn lực con người và công nghệp; phát triển thông qua các nguyên tắc quán lý doanh nghiệp.
Hai là, Mục tiêu doanh nghiệp: Tạo ra sản phẩm và dịch vụ tốt nhất; Mang đến sự hài long tối đa cho khách hàng, duy trì vị trí số một trong lĩnh vực và ngành .
Ba là, Mục tiêu xã hội: Phát triển cộng đồng; Đóng góp nhu cầu chung của cộng đồng, nâng cao chất lượng cuộc sống, thực hiện sứ mệnh đã cam kết
A
với tư cách là một thành viên trong cộng đông.
Bảng 3.1: Giá trị cốt lõi tại SEV
Con Người
Con nQiirii Iji Tipn lÀm nín au warn câng QDnnh r ghiffp Cnurg rứi nồ Iue nrt mằnh cho • ú rhÀT trirr niR Tting m nhan. giup hq-phnt huy hRt khÀ rểna VA đửlpc nhúrg mur tlèu
monụ muỏr
Chât Lượng
tơi dếnnung, rnrpi hoai dứng ílou MUđt uhÁt tư lâng đam mé và uđtn kct hhững ngimg nghi dđt uhAt lượng hoan haa tí ong rr-uM 3Àn phMrr vàdlchvụ
Thay Đổi
đ»rhTồn- nhlh cho-Tương Iđl. nhỏn đỉnn hưởrg và c3c nnư cBu thi trường tà mỗtvoHg nnQr.g yêo tỡ c&n thiếc đế pnAt tóến bên vũng vẠ mông lẠi icrl Fch cho cuộc oông con ngườ«
Chính Trực
rhinh ĩrur vA đnn iliir kỉnh d-ramn la r*-n tiino cha mol hcìrtt dcrg *■«! íamiung rrruno tod hu Tro nu cflnq MnQ, minh bach vẠ “ôn rripng Í3 I ■ ĩ b*n
Cùng Phát TrlỂn
Không chi la mứt tíPanh rụnlèp. iirmunfl cim kữt trở trumh mót còr.g dàn LO tract* rthư.TH VÔI xế hởl va mả: trưởng tai ma* còrg đông VA quftc gill ding nait động
(Nguôn: Website của công ty)
về 5 nguyên tắc kinh doanh của SEV: SEV đưa ra "Năm Nguyên Tắc Kinh Doanh" như cam kết gắn kết trách nhiệm cộng đồng song song với hoạt động kinh doanh. Đây được xem là bộ quy tắc ứng xử toàn cầu và cũng được áp dụng tại Việt Nam như một tiêu chuẩn pháp lý, đạo đức và trách nhiệm đối với xã hội.
Một là, Tuân thủ pháp luật và chuân mực đạo đức:
- Tôn trọng cá nhân: Tôn trọng quyền con người, lên án và ngăn cấm mọi hình thức liên quan đến lao động cưỡng bức, bóc lột tiền lương và bóc lột sức lao động trẻ em. Nghiêm cấm hành vi phân biệt chủng tộc, quốc tịch, giới tính, tôn giáo...
- Cạnh tranh công bằng và lành mạnh: Tuân thủ luật pháp Việt Nam, tôn trọng thị trường và cạnh tranh lành mạnh.
- Tài chính minh bạch: Sử dụng chuẩn mực kế toán quốc tế và quy pháp kế toán của Việt Nam.
Hai là, Duy trì văn hoá công ty lành mạnh:
- Tách biệt cuộc sống cá nhân và hoạt động kinh doanh: Khi xảy ra mâu thuẫn giữa công ty và cá nhân, lợi ích hợp pháp của công ty được ưu tiên. Không cho phép việc sử dụng chức vụ và tài sản của công ty cho mục đích cá nhân.
- Bảo vệ và tôn trọng quyền sở hữu: Các sở hữu trí tuệ và các thông tin mật sẽ không được phép mang ra khỏi công ty nếu chưa được cho phép và đồng ý.
Ba là, Tôn trọng khách hàng và Đội ngũ nhân viên:
- Tập trung sự hài lòng của khách hàng: Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thoả mãn nhu cầu và kỳ vọng khách hàng luôn là một trong những điều quan trọng nhất tại SEV.
- Cải thiện chất lượng cuộc sống nhân viên: Mang lại các cơ hội bình đẳng cho nhân viên. Tạo điều kiện cho mọi nhân viên được làm việc độc lập4^2 • • • • • • • 1
và phát huy tối đa khả năng sáng tạo của mình.
Bốn là, Bảo vệ môi trường và an toàn lao động:
- Hệ thống quản lý thân thiện môi trường: Tuân thủ các quy định liên quan đến bảo vệ môi trường và nỗ lực thực hiện các hành động cần thiết, như
tận dụng nguôn tài nguyên tái chê, trong quy trình hoạt động tại SEV.
- Sức khoẻ con người và an toàn lao động: Tuân thủ chặt chẽ các quy định liên quan đến an toàn lao động. Xây dựng môi trường làm việc an toàn cho đội ngũ nhân viên và đối tác của SEV.
Năm là, Trách nhiệm xã hội:
- Trách nhiệm công dân doanh nghiệp: Tuân thủ các quy định với tư cách là một công dân doanh nghiệp đang hoạt động tại Việt Nam, thấu hiểu quyền và nghĩa vụ đóng thuế tại Việt Nam.
- Cùng đồng hành và phát triến với đối tác: Củng cố niềm tin và xây dựng mối quan hệ hai chiều vững chắc với đối tác kinh doanh.
- Tôn trọng văn hoá và các giá trị xã hội: Tôn trọng nét vãn hoá tại Việt Nam, xây dựng và phát triển cộng đồng thông qua các nghiên cứu, các sự kiện và chung tay trong các hoạt động cứu trợ thiên tai.
Như vậy, có thể thấy các triết lý kinh doanh trên mang lại nền tảng cần thiết, hữu ích cho mỗi người lao động đang làm việc tại SEV, cũng là yếu tố quan trọng làm nên hiệu quả của công tác quản lý nhân lực tại đây. Khi người lao động đều hiểu và nắm bắt được giá trị trong quản lý mục tiêu doanh