Liên kết hình ảnh công ty có thể phản ánh đặc điểm của các nhân viên của công ty. Mặc dù tập trung vào nhân viên là chiến lược định vị tự nhiên cho các công ty dịch vụ như Southwest Airlines, cho thuê xe Avis và khách sạn Ritz-Carlton cũng như các nhà bán lẻ như Walmart, các công ty sản xuất như DuPont và các công ty khác cũng đã sử dụng nó trong quá khứ. Lý do của họ là những đặc điểm mà nhân viên thể hiện sẽ ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến khách hàng về các sản phẩm mà công ty tạo ra hoặc các dịch vụ mà họ cung cấp.
Khách hàng có thể tự hình thành những ấn tượng trừu tượng hơn về một nhân viên của công ty, đặc biệt là trong môi trường dịch vụ. Một công ty tiện ích công cộng lớn được khách hàng mô tả là nam, 35 tuổi, thuộc tầng lớp trung lưu, có gia đình có con, mặc áo sơ mi và quần kaki, người đáng tin cậy, có năng lực, chuyên nghiệp, thông minh, trung thực, đạo đức, và theo định hướng kinh doanh. Về mặt nhược điểm, những khách hàng này cũng mô tả tiện ích này là từ xa, không cá nhân và tự tập trung, gợi ý một lĩnh vực quan trọng để cải thiện hình ảnh thương hiệu của công ty.
Các cửa hàng bán lẻ cũng lấy được tài sản thương hiệu từ nhân viên của họ. Ví dụ, từ nguồn gốc là một cửa hàng giày nhỏ, Nordstrom có trụ sở tại Seattle đã trở thành một trong những nhà bán lẻ thời trang đặc biệt hàng đầu quốc gia thông qua cam kết về chất lượng, giá trị, lựa chọn và đặc biệt là dịch vụ. Huyền thoại cho việc cá nhân hóa cảm ứng của mình và liên tục cố gắng để làm hài lòng khách hàng, Nordstrom tạo ra tài sản thương hiệu chủ yếu thông qua những nỗ lực của nhân viên bán hàng và mối quan hệ họ phát triển với khách hàng.
Do đó, một liên kết hình ảnh doanh nghiệp tập trung vào khách hàng tạo ra nhận thức của khách hàng về một công ty là phản ứng và quan tâm đến khách hàng của họ. Khách hàng tin rằng tiếng nói của họ sẽ được lắng nghe và công ty luôn quan tâm đến lợi ích tốt nhất của họ. Thông thường triết lý này được phản ánh trong suốt chương trình marketing và được truyền đạt thông qua quảng cáo.