Consumer (khách hàng)

Để đánh giá tiềm năng của việc mở rộng thương hiệu được đề xuất, chúng ta đánh giá khả năng đạt được tài sản thương hiệu của riêng mình, cũng như khả năng nó có thể ảnh hưởng đến thương hiệu mẹ hiện tại. Đầu tiên, các nhà marketing phải dự báo sức mạnh, sự thuận lợi và tính độc đáo của tất cả các liên kết để mở rộng thương hiệu. Nói cách khác, điều gì sẽ là sự nổi bật, thuận lợi hoặc tính độc đáo của các liên kết thương hiệu mẹ trong bối cảnh mở rộng được đề xuất? Tương tự, sức mạnh, sự thuận lợi và tính độc đáo của bất kỳ liên kết suy luận nào khác sẽ là gì? Mô hình ba yếu tố của đánh giá mở rộng và mô hình bốn yếu tố của hiệu ứng phản hồi mở rộng có thể cung cấp hướng dẫn trong nghiên cứu phản ứng của khách hàng.

Để thu hẹp danh sách các tiện ích mở rộng có thể, chúng ta thường cần nghiên cứu khách hàng. Chúng ta có thể hỏi trực tiếp khách hàng về sự cho phép thương hiệu của họ (Phần mở rộng được cung cấp phù hợp với thương hiệu mẹ như thế nào? Trọng hoặc của Doanh nghiệp có mong đợi một sản phẩm mới như vậy từ thương hiệu mẹ không? Chúng ta thậm chí có thể hỏi những sản phẩm mà họ tin là hiện đang gắn liền với thương hiệu: Nếu một số lượng lớn khách hàng tin rằng một sản phẩm mở rộng được đề xuất đã được bán dưới thương hiệu, dường như sẽ có ít rủi ro khi giới thiệu nó, ít nhất là dựa trên phản ứng của khách hàng ban đầu.

Những cạm bẫy phổ biến bao gồm việc không đưa tất cả khách hàng vào cấu trúc kiến thức thương hiệu. Thông thường các nhà marketing nhầm tập trung vào một hoặc một vài liên kết thương hiệu như là một cơ sở phù hợp và bỏ qua các liên kết thương hiệu khác, có thể quan trọng hơn trong quá trình này.

Một sai lầm lớn khác trong việc đánh giá các tiện ích mở rộng thương hiệu là xem xét cách khách hàng theo nghĩa đen có thể đánh giá các tiện ích mở rộng thương hiệu. Mặc dù khách hàng cuối cùng quan tâm đến lợi ích, nhưng họ thường chú ý và đánh giá các thuộc tính, đặc biệt là những người cụ thể trong việc phản ứng với một phần mở rộng. Mặc dù vậy, các nhà quản trị thương hiệu có xu hướng tập trung vào lợi ích nhận thức trong việc dự đoán phản ứng của khách hàng và do đó, họ có thể bỏ qua một số liên kết thuộc tính có khả năng gây tổn hại.

Kiến trúc hình cây dù

Thương hiệu bảo chứng