• Khái niệm
Quan hệ công chúng là bất kỳ nhóm người nào có quyền lợi thực tế, hiển nhiên hoặc có tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm: dư luận xã hội, chính quyền, các cơ quan chức năng chuyên môn của nhà nước, các hiệp hội ngành nghề, các tổ chức xã hội, đoàn thể, công chúng nội bộ doanh nghiệp và công chúng tích cực [5,92].
Trong kinh doanh hiện đại, tác động của quan hệ công chúng là vấn đề hết sức nhạy cảm, quan trọng. Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chỉ có thể phát triển được với sự giúp đỡ của chính quyền, các cơ quan chức năng, sự quan tâm của dư luận xã hội
Ngược lại nếu không tranh thủ được sự quan tâm của chính quyền, dư luận xã hội, mà trước hết là các phương tiện truyền thông như: phát thanh, truyền hình, báo chí…doanh nghiệp sẽ mất dần vị thế, uy tín trong hoạt động kinh doanh, mất khách hàng, không có doanh thu, kéo dài có thể dẫn tới phá sản.
• Phát triển quan hệ công chúng
Là toàn bộ hoạt động nhằm thấu hiểu công chúng, hướng dẫn, liên kết để công chúng ủng hộ hoạt động kinh doanh và xây dựng hình ảnh đẹp của doanh nghiệp trong xã hội.[5,93].
Các hoạt động quan hệ công chúng bao gồm: tổ chức hội nghị khách hàng, tổ chức họp báo giới thiệu về hàng hoá, dịch vụ của doanh nghiệp, phát triển quan hệ cộng đồng ở địa bàn kinh doanh, tham gia các hoạt động từ thiện, tài trợ các hoạt động thể thao, thi người đẹp…