- Sự thành thực với khách hàng
3.9.1. Kiến nghị với DNTN Hoàng Hả
• Thực hiện các chương trình quảng cáo và các công cụ XTTM khác một cách thường xuyên, liên tục và đồng bộ
DN Hoàng Hải muốn mang thông tin đến với khách hàng để khách hàng luôn quan tâm, và có ấn tượng tốt với những sản phẩm của DN thì DN phải thực hiện một chiến dịch quảng cáo một cách thường xuyên liên tục trong một thời gian, và tạo điều kiện cho khách hàng ở bất cứ nơi đâu , và bất cứ thời điểm nào cũng có thể tiếp nhận các quảng cáo của DN. Khi khách hàng đã thường xuyên được tiếp nhận những thông tin về các sản phẩm của DN thì sẽ hình thành cho khách hàng một thói quen sử dụng các sản phẩm do DN cung cấp. Mặt khác DN nên áp dụng các công cụ XTTM khác như khuyến mãi, tặng quà, bán hàng trực tiếp để khách hàng luôn trung thành với mình.
DN nên đầu trang bị về cơ sở vật chất, kỹ thuật và chất xám để áp dụng những công cụ XTTM hiện đại nhưng có chi phí thấp mà hiệu quả như công cụ Internet, bán hàng trực tiếp trên truyền hình. Xây dựng cho DN một webite riêng để quảng bá thương hiệu đồng thời luôn cập nhập những thông tin mới nhất cho khách hàng được biết về sản phẩm của mình một các sớm nhất như giới thiệu các dịch vụ gia tăng về sản phẩm, những thay đổi giá cả cũng như các chương trình tri ân khách hàng của DN.
• Tăng mức chi phí cho hoạt động XTTM
Hiện tại DNTN Hoàng Hải hàng năm chi cho các hoạt động XTTM 5% doanh thu, với quy mô và đặc thù của sản phẩm của DN thì chi phí như vậy là
quá nhỏ. Nhìn lại các chương trình quảng cáo và các hoạt động khác, chất lượng đang còn thấp, với tần suất chưa đủ gây ấn tượng với khách hàng để kích thích khả năng tiêu thụ đến mức cao nhất. Trong thời kỳ hội nhập hàng hoá tràn ngập thị trường với nhiều chủng loại và những tính năng ngày càng hoàn hảo. Nếu DN xem nhẹ công cụ XTTM để kích thích tiêu thụ sản phẩm sẽ dễ dàng bị các đối thủ cạnh tranh dành mất thị trường và thị phần cũng sẽ bị giảm xuống. Vì vậy DN nên có kế hoạch tăng chi phí cho các hoạt động này để tăngg chất lượng các hoạt động, tăng tần suất, để tạo được chỗ đứng trong lòng khách hàng và trên thị trường và ngày càng mở rộng thị trường hơn nữa.
• Tổ chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là yếu tố ảnh hưởng đến mọi hoạt động của DN. Nó quyết định tới khả năng tiêu thụ của sản phẩm, do đó quyết định tới doanh thu, lợi nhuận và khả năng mở rộng quy mô của DN.DNTN Hoàng Hải kinh doanh thương mại và dịch vụ nên nguồn nhân lực để hoạt động thị trường, làm marketiing, bán hàng, kỹ thuật là rất quan trọng, giúp DN sử dụng tốt các công cụ XTTM.