d, Đặc điểm vế cơ sở vật chất của DNTN Hoàng Hả
2.3.2. Những hạn chế
Công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trường chưa được quan tâm đúng mức. Việc nghiên cứu thị trường phải dựa trên cơ sở các thông tin được thu thập thường xuyên, liên tục. Song trong lĩnh vực này.
Doanh nghiệp mới chỉ tiến hành nghiên cứu rất sơ sài, nhiều khi dựa vào cảm tính hơn là trên cơ sở thu thập các số liệu thực tế. Việc nghiên cứu thu thập các thông tin về giá cả, chất lượng sản phẩm... của các đối thủ cạnh tranh bị bỏ qua. Do đó, doanh nghiệp không có những biện pháp xử lý kịp thời trong các tình huống cạnh tranh trên thị trường hay bỏ lỡ mất các cơ hội hợp tác kinh doanh. Công tác nghiên cứu thị trường chưa được chú trọng. Do vậy kết quả tiêu thụ và mở rộng thị trường không đạt được mong muốn. Ngoài ra, vì trở ngại này mà nhiều nguồn lực của Doanh nghiệp không được khai thác, ví dụ như những nhân viên có khả năng làm công tác giới thiệu sản phẩm, chiêu khách, chiêu hàng...
Một phần do hạn chế của trình độ dân trí nên DN chưa áp dụng được những công cụ XTT hiện đại, mang lại hiệu quả cao mà chi phí thấp như hình thức quảng cáo qua internet, bán hàng trực tuyến…
Tuy đã có những quảng cáo gây ấn tượng tốt nhưng con số này quá nhỏ nhoi. Vấn đề cốt lõi ở đây là chúng ta chưa có được những kịch bản quảng cáo tốt. Những kịch bản quảng cáo của DN, cái thì quá chung chung, không điểm nhấn theo kiểu đọc hết lên những đặc tính của sản phẩm; trái lại ấn tượng quá tới độ gây không tốt cho khán giả bằng những từ ngữ và hình ảnh đi kèm không được đẹp mắt. Phải làm sao để có được những
quảng cáo ấn tượng, có thể bằng những hình ảnh giản dị gắn với cuộc sống đời thường cũng như văn hóa, phong tục của nước ta hay những câu khẩu hiệu ngắn gọn, súc tích mà vẫn làm nổi bật được đặc trưng của sản phẩm… Để làm được điều này, không những cần một sự sáng tạo mà còn rất cần cái tâm của đội ngũ thiết kế quảng cáo.
Hoạt động marketing trực tiếp là hoạt động đóng vai trò ngày càng lớn hơn. Giúp DN có thể lập được mối quan hệ thường xuyên và phong phú hơn đối với khách hàng, chào hàng các khách hàng cũ và những khách hàng triển vọng có nhiều khả năng nhất, mong muốn và sẵn sàng mua sản phẩm dịch vụ của DN. Tuy nhiên hoạt động này chủ yếu chỉ được DN áp dụng đối với khách hàng là cửa hàng, đại lý nhập hàng của DN mà chưa chú trọng đến một khối lượng khách hàng khác đó là các cơ quan hành chính sự nghiệp, khách hàng là cá nhân.
Hoạt động kích thích tiêu thụ được DN Hoàng Hải áp dụng rất rộng rãi ở tất cả các mặt hàng và các cơ sở kinh doanh. Nhưng cũng chính vì vậy mà hoạt động khuyến mại diễn ra quá tràn lan, không kiểm soát được hiệu quả và chi phí thật sự của hoạt động này.
Hàng hóa khuyến mãi thường là những hàng hoá tồn kho, hoặc kém chất lượng hơn những hàng hóa cùng loại dễ gây mất lòng tin của khách hàng. Có một số nhân viên bán hàng một khi bán xong sản phẩm liền cho rằng mọi sự tốt đẹp, hoạt động bán hàng đã đến điểm kết thúc. Sự thực là, ý thức dịch vụ tất nhiên dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng, họ sẽ tuyên truyền làm ảnh hưởng tới mấy chục khách hàng khác, làm cho doanh nghiệp về sau khó mà bán hàng thành công. Họ thường hứa nhiều, phục vụ kém, thậm chí coi dịch vụ sau bán hàng là cờ hiệu quảng cáo hứa với khách hàng. Một số nhân viên biết được tính quan trọng của dịch vụ hậu mãi, rất vui lòng cung cấp dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng, nhưng thỉnh thoảng vì không
hiểu rõ về sản phẩm, hoặc vì không chuẩn bị kỹ mà không thể cung cấp dịch vụ sau bán hàng chuyên nghiệp và chu đáo cho khách hàng.
Chính sách XTTM còn tồn tại nhiều bất cập, chưa thật sự phát huy tốt được vai trò thúc đẩy tiêu thụ. Có thể kể đến như sau:
Do sản đặc điểm sản phẩm tiêu thụ của DN là sản phẩm công nghiệp, do vậy công tác bán hàng cá nhân là công tác quan trọng, tuy nhiên những khách hàng mà nhân viên của DN tiếp xúc đó thường là những DN hay cửa hàng đại lý bán lẻ khác, họ rất am hiểu và chuyên nghiệp về mặt kỹ thuật. Trong khi đó đội ngũ nhân viên thị trường mặc dù đã được đào tạo, tập huấn nhưng vẫn thiếu kinh nghiệm.
Bên cạnh những hạn chế trên DN còn phải đối mặt với những nguy cơ và khó khăn trên thị trường như: Do sản phẩm của DN tiêu thụ là những mặt hàng có nhu cầu biến động rất mạnh, công nghệ phát triển nhanh chóng, giá cả ngày càng được hạ xuống trong các tính năng và chất lượng càng được tăng lên. Nếu DN không có những chính sách xúc tiến bán hàng tốt thì hàng hoá sẽ rất dễ bị khó tiêu thụ và tồn kho tồn kho gây thua lỗ cho DN.