d, Đặc điểm vế cơ sở vật chất của DNTN Hoàng Hả
3.2.2.2. Các yếu tố thuộc môi trường vi mô
• Khách hàng
Khách hàng là cá nhân, nhóm người, doanh nghiệp có nhu cầu và có khả năng thanh toán về hàng hoá, dịch vụ của doanh nghiệp mà chưa được đáp ứng và mong muốn được thoã mãn.
Thị trường hàng hoá dịch vụ của doanh nghiệp là tập hợp các khách hàng rất đa dạng, khác nhau về lứa tuổi, giới tính, mức thu nhập, sở thích và vị trí trong xã hội. DN cần phân loại khách hàng để áp dụng các công cụ XTTM khác nhau để đạt hiệu quả cao khi thực hiện. Nhóm khách hàng hiện nay DN đang hướng tới là các đại lý bán lẻ, các cơ quan, tổ chức. Vì vậy DN cần có các hoạt động nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu của nhóm khách hàng này qua đó đáp ứng nhu cầu đó một cách tốt nhất. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, việc thu hút khách hàng, đặc biệt là giữ được lòng trung thành của khách hàng là vấn đề sống còn của doanh nghiệp. Sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản lớn của DN. Sự tín nhiệm đó có lâu dài hay không phụ thuộc rất lớn vào tổ chức bán hàng và dịch vụ sau bán hàng và các dịch vụ chăm sóc khách hàng khác.
• Các đối thủ cạnh tranh
Trong những năm gần đây do nhu cầu các mặt hàng điện thoại di động, điện tử điện lạnh, thiết bị viễn thông ngày một tăng cao nên ngày càng xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh kinh doanh những mặt hàng này. Các đối thủ cạnh tranh lớn của DN hiện nay là DNTN Quyết Nhàn, Hoà Bình, Siêu thị Ông Nhân, Honda Phú Tài…Những DN này thường sử dụng các chiêu thức khuyến mại, giảm giá, quảng cáo rầm rộ để xâm nhập và chiếm lĩnh thị trường. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động các công cụ XTTM của DN. Nếu DN không muốn bị lãng quên, hay yếu thế hơn thì phải nghiên cứu và đưa ra các chiến lược XTTM đúng đắn, đúng đối tượng, đúng thời điểm và mục đích của DN.
• Các nhà cung ứng
DNTN Hoàng Hải đang đặt mối quan hệ với nhiều nhà cung ứng khác nhau như: FPT, DN An Bình, (điện thoại di động). Hoà Bình, CMS, (điện tử, điện lạnh), DN V – KOOL Việt Nam, DN Việt Phát ( phụ tùng ô tô). DN phải
hiểu rõ đặc điểm của nguồn cung ứng hàng hoá. Nếu số lượng nhà cung ứng ít, nguồn hàng không nhiều, không có mặt hàng thay thế khác, nhà cung ứng có thể gây sức ép bằng cách tăng giá, giảm chất lượng sản phẩm hoặc giảm chất lượng dịch vụ đi kèm và ngược lại. Việc tìm hiểu nguồn cung ứng với loại hàng hoá thích hợp với nhu cầu của khách hàng có khả năng đáp ứng trong từng thời gian cũng như giá cả hàng hoá, chi phí vận chuyển hàng hoá từ nơi mua về đến DN là vấn đề phải cân nhắc để luôn đảm bảo hiệu quả KD.
• Sản phẩm hàng hoá thay thế
Sản phẩm hàng hoá thay thế là những sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành hoặc các ngành hoạt động có cùng chức năng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng giống nhau của khách hàng. Một số sản phẩm thay thế của mặt hàng điện thoại di động là: Gphone của VNPT, Công nghệ máy tính xách tay 3G, Những mặt hàng xách tay có giá thấp. Để không bị mất thị phần doanh nghiệp cần nghiên cứu, nắm được giá cả của sản phẩm thay thế, khuynh hướng biến động giá cả của sản phẩm thay thế và dự kiến giá cả của sản phẩm thay thế trong tương lai. Các sản phẩm thay thế là kết quả của sự cải tiến và sự bùng nổ công nghệ mới. Chính vì vậy muốn sản phẩm của doanh nghiệp không bị lỗi thời và trở thành tồn kho thì doanh nghiệp phải có các chính sách sử dụng các công cụ kích thích tiêu thụ một cách hợp lý.
• Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn mới
Các lĩnh vực mà DNTN Hoàng Hải đang kinh doanh có rất nhiều tiềm năng phát triển. Việc xuất hiện các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là điều tất yếu.
Sự xuất hiện đối thủ cạnh tranh nhanh hay chậm chủ yếu là do rào cản ngăn chặn sự gia nhập vào ngành kinh doanh và việc bảo vệ vị thế cạnh tranh của DN trên thị trường. Hiện nay ở khu vực Thị trấn Tây Sơn là khu vực được nhà nước miễn thuế và thị trường điện thoại di động và điện tử điện lạnh ở
đây rât sôi động, do giá khá thấp và chất lượng khá cao. DN Thịnh Tám, DN Hồng Dũng là một trong những đối thủ tiềm ẩn của DN Hoàng Hải. Những rào cản ngăn chặn sự gia nhập của đối thủ cạnh tranh mới là: sự trung thành của khách hàng, lợi thế tuyệt đối về mạng lưới bán hàng…