Chương 2: Nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín – chi nhánh
2.2.1. Đặc điểm cơ bản của khách hàng đến sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Sacombank – Huế
hỏi, cuộc điều tra đã thu được 164 phiếu hợp lệ, trong đó có 6 phiếu không hợp lệ do khách hàng không trả lời đầy đủ các câu hỏi. Qua cuộc điều tra đã mô tả được những đặc điểm cơ bản của khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng, đây chính là những yếu tố quan trọng tạo nên hành vi tiêu dùng của họ.
2.2.1. Đặc điểm cơ bản của khách hàng đến sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tạiSacombank – Huế Sacombank – Huế
Thông qua kết quả điều tra đã đưa ra được bảng tổng tổng hợp những đặc trưng của khách hàng đến sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ở Sacombank – Huế như sau:
Bảng 2.4 – Tổng hợp đặc điểm của những khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Sacombank - Huế
Tiêu chí Phân loại Số lượng
(người) Tỷ lệ (%) Giới tính Nam 61 37,2 Nữ 103 62,8 Độ tuổi Dưới 20 tuổi 4 2,4 Từ 20 – 40 tuổi 57 34,8 Từ 40 – 60 tuổi 87 53 Trên 60 tuổi 16 9,8 Nghề nghiệp
Học sinh, sinh viên 7 4,3
Cán bộ công chức Nhà nước 72 43,9
Kinh doanh, buôn bán 57 34,8
Hưu trí 9 5,5
Nội trợ 11 6,7
Thu nhập hàng tháng Dưới 3 triệu đồng 21 12,8 Từ 3 – 5 triệu đồng 63 38,4 Từ 5 – 7 triệu đồng 51 31,1 Trên 7 triệu đồng 29 17,7
(Nguồn: Số liệu điều tra, Phụ lục 2.1.1)
Trong tổng số 164 khách hàng được phỏng vấn, nhóm khách hàng chiếm tỷ lệ cao nhất là nữ giới (62,8%) tương ứng với 103 người, nam giới chiếm tỷ lệ thấp hơn (37,2%) tương ứng với 61 người. Con số thống kê này cũng dễ hiểu vì nữ giới thường là người quản lý chi tiêu trong gia đình nên họ cũng là người chiếm ưu thế hơn trong việc lựa chọn và quyết định việc gửi tiết kiệm tại ngân hàng nào. Do đó, ngân hàng cần chú ý đến nhu cầu, đặc điểm của đối tượng này để có những chính sách phù hợp.
Về cơ cấu độ tuổi, khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Sacombank Huế chủ yếu nằm trong các nhóm độ tuổi từ 20 – 40 tuổi (34,8%) và từ 40 – 60 tuổi (53%). Bởi những người thuộc nhóm độ tuổi này đa số đã có gia đình, ổn định được cuộc sống, nghề nghiệp nên có nhu cầu gửi tiết kiệm. Các nhóm tuổi khác chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ như: dưới 20 tuổi (2,4%) và trên 60 tuổi (9,8%).
Phân theo nghề nghiệp thì khách hàng gửi tiết kiệm chủ yếu là cán bộ công chức Nhà nước (43,9%) và kinh doanh, buôn bán (34,8). Tiếp đến là nội trợ (6,7%), hưu trí (5,5%), học sinh sinh viên (4,3%) và những người thuộc ngành nghề khác (4,9%). Kêt quả điều trà cũng phản ánh rõ thực tế hiện nay, đó là cán bộ công chức Nhà nước và kinh doanh buôn bán là những người có thu nhập khá cao và ổn định nên có điều kiện để gửi tiền tiết kiệm.
Đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm thì thu nhập của khách hàng của một yếu tố đặc biệt quan trọng, thu nhập càng cao, càng ổn định thì càng có điều kiện để gửi tiết kiệm và số tiền gửi tiết kiệm cũng tăng theo. Qua kết quả điều tra, thì thu nhập của khách hàng trong khoảng 3 – 5 triệu đồng là cao nhất (38,4%), tiếp đến là mức thu nhập từ 5- 7 triệu đồng (31,1%), mức thu nhập trên 7 triệu đồng (17,7%) và có tỷ lệ thấp nhất là mức thu nhập dưới 3 triệu đồng (12,8%). Như vậy, đa số những khách hàng đến gửi
tiết kiệm tại Sacombank – Huế đều có thu nhập khá cao, có khả năng gửi tiết kiệm lâu dài ở ngân hàng.