- Tập trung bám sát theo định hướng hoạt động của ngành, của Sacombank Hội sở để đảm bảo hài hòa 3 mục tiêu định hướng: Hiệu quả An toàn Bền vững trong
3.2.2.Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
Qua điều tra thì đa số khách hàng hài lòng với năng lực và thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên, Sacombank – Huê cần tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng phục vụ nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng, cụ thể là:
- Ngân hàng cần hết sức quan tâm và có chiến lược lâu dài phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao, có chính sách thu hút nhân tài về hoạt động dịch vụ ngân hàng từ các ngân hàng khác, các ngành khác và các trường đại học trong, ngoài nước về.
- Tuyển dụng các chuyên gia tài chính giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, công nghệ thông tin vào những vị trí then chốt. Đối tượng tuyển dụng là những người có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, năng động và nhiệt tình với
công việc. Chính sách nhân sự phải linh hoạt, xóa bỏ quan niệm các lãnh đạo đã lên chức thì yên tâm với vị trí của mình. Phải thường xuyên thanh lọc và thay thế các nhà quản lý yếu kém, thiếu năng động, không đáp ứng yêu cầu công việc và không hoàn thành các kế hoạch đề ra.
- Nâng cao trình độ và kỹ năng tư vấn, bán hàng, tổ chức các khóa học bồi dưỡng nghiệp vụ cho giao dịch viên về kiến thức sản phẩm, khả năng giao tiếp, xử lý nghiệp vụ…đồng thời có chính sách khuyến khích nhân viên tự đào tạo, tự học để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ. Đặc biệt, đối với giao dịch viên – những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cần nỗ lực, cố gắng giữ thái độ thân thiện, nhiệt tình với khách hàng trong mọi hoàn cảnh, tận tình giải đáp, xử lý thỏa đáng những thắc mắc, sự cố…đem lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
- Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, tăng cường sự hợp tác, giúp đỡ giữa các đồng nghiệp, giữa các phòng ban với nhau, nuôi dưỡng tinh thần làm việc hăng say và ý thức nâng cao trình độ của nhân viên, đặt lợi ích của ngân hàng lên hàng đầu.
- Có chính sách khen thưởng và ghi nhận các nỗ lực, đóng góp của nhân viên đối với việc đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, với những lợi ích nhân viên mang lại cho ngân hàng. Quan tâm đến các chính sách đãi ngộ, quyền lợi của cán bộ nhân viên, bên cạnh chế độ lương thưởng thì các chế độ về bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, tham quan nghỉ mát hàng năm cũng là một trong những yếu tố góp phần động viên giúp đội ngũ nhân viên ngân hàng làm việc hăng say, tích cực và tạo sự gắn bó lâu dài của họ với Sacombank – Huế.