- Tập trung bám sát theo định hướng hoạt động của ngành, của Sacombank Hội sở để đảm bảo hài hòa 3 mục tiêu định hướng: Hiệu quả An toàn Bền vững trong
3.2.5.Nhóm giải pháp về việc hoàn thiện, cải tiến cơ sở vật chất ngân hàng
- Với 1 chi nhánh và 7 Phòng giao dịch trực thuộc được phân bổ hợp lý và trải khắp trên địa bàn tỉnh, kết hợp với kết quả điều tra cho thấy Sacombank – Huế đã thỏa mãn nhu cầu khách hàng đối với cơ sở vật chất ngân hàng khi đến giao dịch. Tuy nhiên, để nâng cao chất lượng phục vụ của mình, ngân hàng cần cải tiến, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị tạo ra không gian giao dịch rộng rãi và thoáng mát tạo ra cảm giác thoải mái cho khách hàng khi đến đặt quan hệ giao dịch với ngân hàng.
- Hiện nay không gian giao dịch của ngân hàng có thể xem là hợp lí nhưng trong tương lai khi lượng khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng ngày càng đông hơn thì khu vực này có thể bị giới hạn. Vì vậy ngân hàng cần có các biện pháp để mở rộng, cải thiện không gian giao dịch cho khách hàng như bố trí lại nơi làm việc; điểm đặt các máy ATM cũng như các địa điểm giao dịch cho hợp lý, thuận tiện; mở rộng bãi đổ xe để khách hàng cảm thấy thải mái, thuận tiện khi giao dịch tại ngân hàng.
- Tiến hành xem xét đúng mức, cung cấp đầy đủ và kịp thời các phương tiện, trang thiết bị phục vụ cho hoạt động giao dịch từ ghế ngồi, nước uống…của khách hàng đến các dụng cụ văn phòng phẩm của nhân viên.
- Chú ý thiết kế và cải tiến đồng phục của đội ngũ cán bộ nhân viên, thể hiện được hình ảnh của ngân hàng và tạo dựng được sự thiện cảm, ấn tượng đối với khách hàng.
- Cải tiến công nghệ kỹ thuật bằng cách tăng cường khai thác sử dụng hết các tính năng công nghệ hiện đại mà ngân hàng đang sở hữu, đồng thời thương xuyên nâng cấp hệ thống công nghệ theo xu hướng phát triển không ngừng của khoa học công nghệ thông tin, tăng cường bảo mật dữ liệu, an toàn hệ thống. Hiện đại hóa hệ thống thông tin
liên lạc để khách hàng có thể liên hệ dễ dàng, nhanh chóng nhất với ngân hàng.