Chương 2: Nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín – chi nhánh
2.2.2.1. Đánh giá động cơ và kiến thức tiêu dùng của khách hàng 1 Lý do khách hàng gửi tiết kiệm tại Sacombank – Huế
2.2.2.1.1. Lý do khách hàng gửi tiết kiệm tại Sacombank – Huế
Bảng 2.5 – Lý do khách hàng gửi tiết kiệm tại Sacombank – Huế
Lý do gửi tiết kiệm tại Sacombank – Huế Số lượng
(người) Tỷ lệ (%)
Ngân hàng có uy tín 132 80,5
Cơ sở vật chất hiện đại 94 57,3
Lãi suất cao 44 26,8
Khuyến mãi hấp dẫn 69 42,1
Quy trình thủ tục đơn giản, nhanh gọn 59 36
Nhân viên phục vụ tận tình, chu đáo 96 58,5
(Nguồn: Số liệu điều tra, Phụ lục 2.1.2)
Dựa vào số liệu thông kê cho thấy trong 164 khách hàng thì có đến 132 khách hàng với tỷ lệ tương ứng là 80,5% chọn gửi tiết kiệm tại Sacombank – Huế vì đây là ngân hàng có uy tín. Một lý do khác được phần lớn khách hàng lựa chọn đó là nhân viên phục vụ tận tình, chu đáo (58,5%) và cơ sở vật chất hiện đại (57,3%). Trong khi đó, lãi suất tiền gửi trước đây là yếu tố quan trọng nhất để khách hàng lựa chọn gửi tiết kiệm thì bấy giờ chỉ có 26,8% khách hàng coi đây là lí do để họ gửi tiết kiệm tại Sacombank – Huế. Điều này cũng dễ hiểu và phản ánh đúng thực tế hiện nay, khi mà NHNN ra quy định, ban hành mức lãi suất trần huy động cho tất cả các ngân hàng thì lãi suất không
còn là mối quan tâm hàng đầu nữa, mà uy tín của ngân hàng, năng lực phục vụ của nhân viên và các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng sẽ là những tiêu chí để khách hàng xem xét và lựa chọn gửi tiết kiệm tại ngân hàng nào.
Trong tình hình khó khăn như hiện nay, hoạt động huy động vốn của Sacombank – Huế vẫn tăng lên qua các năm đã chứng tỏ được sự tính nhiệm của khách hàng dành cho ngân hàng. Bên cạnh những lý do được đa số khách hàng lựa chọn, vẫn còn một số lý do không kém phần quan trọng đó chính là chương trình khuyến mãi hấp dẫn được 42,1% khách hàng lựa chọn và quy trình thủ tục đơn giản, nhanh gọn với 36% khách hàng.