- Tập trung bám sát theo định hướng hoạt động của ngành, của Sacombank Hội sở để đảm bảo hài hòa 3 mục tiêu định hướng: Hiệu quả An toàn Bền vững trong
3.2.1.Nhóm giải pháp về chính sách lãi suất và khuyến mã
Về chính sách lãi suất
- Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, với sự xuất hiện của rất nhiều ngân hàng trong và ngoài nước, khách hàng có nhiều sự lựa chọn và họ trở nên nhạy cảm hơn đối với yếu tố giá cả, trong đó, lãi suất chính là nhân tố chính ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng khi gửi tiết kiệm. Việc đặt ra mức lãi suất hấp dẫn, có tính cạnh tranh là biện pháp được các ngân hàng sử dụng trước đây nhằm thu hút nguồn vốn huy động từ khách hàng, nhưng kể từ khi NHNN ban hành đưa ra mức lãi suất trần huy động thì các ngân hàng buộc phải tuân theo và thực hiện. Đây cũng chính là lý do mà đa số khách
hàng không thật sự hài lòng về mức lãi suất của Sacombank – Huế, tuy nhiên việc đặt mức lãi suất trần đã tạo môi trường cạnh tranh công bằng giữa các ngân hàng, tránh các cuộc chạy đua khốc liệt về lãi suất.
- Chính vì vậy, ngân hàng cần liên tục cập nhật thông tin về biến động thị trường, chính sách lãi suất để cung cấp kịp thời cho khách hàng; truyền tải thông tin rõ ràng, chi tiết; tư vấn cho khách hàng những hình thức gửi tiết kiệm phù hợp với diễn biến của chính sách lãi suất nhằm mang lại lợi ích lớn nhất cho khách hàng.
- Điều chỉnh hợp lý, linh hoạt về mức lãi suất giữa các kỳ hạn, khuyến khích và thu hút khách hàng sử dụng những hình thức gửi tiết kiệm có kỳ hạn dài.
- Bên cạnh đó, Sacombank – Huế cần phát huy tính linh hoạt của chính sách lãi suất như áp dụng mức lãi suất ưu đãi dành cho những khách hàng có lượng tiền gửi lớn, những khách hàng truyền thống và quan trọng đối với ngân hàng, nhằm giữ chân khách hàng, tạo dựng mối quan hệ gắn bó và mong muốn đáp ứng lợi ích tối đa cho khách hàng.
Về chính sách khuyến mãi, chăm sóc khách hàng
- Khi mà lãi suất không còn là yếu tố hàng đầu tác động đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng khi gửi tiết kiệm thì các ngân hàng đã liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, mang tính cạnh tranh cao nhằm thu hút sự chú ý và đẩy mạnh việc huy động tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng. Vì vậy, Sacombank – Huế cần triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, với giá trị giải thưởng lớn và diễn ra thường xuyên. Các thông tin về chương trình khuyến mãi cần được quảng bá rộng rãi và chi tiết đến khách hàng, thu hút sự chú ý và kích thích khiến họ mong muốn tham gia gửi tiết kiệm. Bên cạnh đó, việc áp dụng các hình thức khuyến mãi khác nhau giữa các kỳ hạn, các khoản tiền tiết kiệm sẽ tạo điều kiện giúp khách hàng linh hoạt lựa chọn và đem lại hiệu quả tối đa cho ngân hàng.
- Đối với các chương trình khuyến mãi đưa ra, để cạnh tranh được với những ngân hàng khác thì giá trị giải thưởng đòi hỏi phải lớn, quà tặng đẹp và đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của khách hàng mới lôi kéo, thu hút họ tham gia gửi tiết kiệm.
- Để chăm sóc khách hàng hiệu quả, ngân hàng cần chú ý, quan tâm đến thông tin tiền gửi tiết kiệm của khách hàng để thông báo, tư vấn cho khách hàng đưa ra các quyết định có lợi nhất đối với số tiền gửi tiết kiệm của họ.
- Bên cạnh đó, để tạo mối quan hệ thân thiết, gắn bó với khách hàng thì ngân hàng cần thường xuyên quan tâm, đưa ra các chương trình tặng quà ý nghĩa, thiết thực vào các dịp lễ, Tết, những ngày kỷ niệm thành lập Chi nhánh hay các Phòng giao dịch… mang lại sự hài lòng, yêu mến của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng.
- Ngoài ra, với những khách hàng quan trọng, có mối quan hệ lâu năm thì ngân hàng cần thường xuyên hỏi thăm, tìm hiểu những ngày lễ quan trọng như sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới,…để cử đại diện đích thân tặng quà thể hiện sự quan tâm sâu sắc của Sacombank – Huế đối với khách hàng.
- Đối với những khách hàng ngừng giao dịch hay chuyển sang giao dịch tại ngân hàng khác thì Sacombank – Huế cần phải tìm hiểu, xem xét nguyên nhân để có biện pháp hiệu quả nhằm khôi phục lại và duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng.