- Tập trung bám sát theo định hướng hoạt động của ngành, của Sacombank Hội sở để đảm bảo hài hòa 3 mục tiêu định hướng: Hiệu quả An toàn Bền vững trong
3.2.3.Nhóm giải pháp về phát triển, đa dạng hóa sản phẩm tiền gử
- Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng khá hài lòng đối với chất lượng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Sacombank – Huế, và trên thực tế, ngân hàng đang có nhiều gói sản phẩm tiền gửi đa dạng, phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng: tiết kiệm không kỳ hạn, có kỳ hạn truyền thống; tiết kiệm dành riêng cho chi nhánh đặc thù; tiết kiệm Phù Đổng dành cho trẻ em từ 1 – 15 tuổi, tiết kiệm Tương Lai..v.v.
- Ngân hàng cần tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm thông qua việc phân nhóm và mở rộng đối tượng khách hàng bằng cách chia khách hàng ra theo từng nhóm đặc thù, đồng thời thiết kế sản phẩm tiết kiệm có những nét đặc thù dành cho nhóm khách hàng đó.
- Cần tìm hiểu thông tin khách hàng về thu nhập, tình trạng hôn nhân, gia đình để tư vấn, giới thiệu họ những sản phẩm tiền gửi khác, phát triển các giá trị tăng thêm của dịch vụ như bán chéo dịch vụ và phục vụ trọn gói bên cạnh gói sản phẩm gửi tiết kiệm truyền thống, cụ thể như sau:
+ Đối với những khách hàng chưa lập gia đình và thu nhập khá cao thì khuyến khích họ sử dụng gói tiết kiệm tiền gửi Tương lai với hình thức đóng một số tiền cố định hàng tháng, lãi suất tương đương với gửi tiết kiệm truyền thống.
+ Đối với những khách hàng đã có gia đình, có em bé từ 1- 15 tuổi thì tư vấn sử dụng gói tiết kiệm Phù Đổng bằng cách đóng một số tiền không cố định (tối thiểu 100.000 VND) vào thời gian bất kỳ để tích lũy tiền và dùng vào những mục đích của bé trong tương lai..v.v.
+ Giới thiệu, tư vấn khách hàng sử dụng thêm các tài khoản thẻ thanh toán, tín dụng, các dịch vụ Mobile banking, Internet banking…tại ngân hàng nhằm đem lại sự đáp ứng, phục vụ toàn diện nhu cầu khách hàng.
Do mỗi nhóm khách hàng có những nhu cầu, mong muốn riêng biệt nên ngân hàng cần tiếp tục nghiên cứu, phát triển các gói sản phẩm tiết kiệm mới có tính cạnh tranh về chất lượng, chi phí với các hình thức gửi, cách thức rút lãi, chính sách lãi suất phù hợp với từng gói sản phẩm…nhằm đáp ứng nhu cầu, mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng, góp phần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng.