- Tập trung bám sát theo định hướng hoạt động của ngành, của Sacombank Hội sở để đảm bảo hài hòa 3 mục tiêu định hướng: Hiệu quả An toàn Bền vững trong
3.2.4.Nhóm giải pháp nhằm củng cố hình ảnh tốt đẹp, đáng tin cậy của ngân hàng trong lòng khách hàng
trong lòng khách hàng
- Sacombank – Huế cần tiến hành cải tiến, đơn giản hóa quy trình thủ tục, hồ sơ giao dịch tại ngân hàng nói chung cũng như dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nói riêng để hoạt động và nghiệp vụ của ngân hàng diễn ra nhanh chóng và linh hoạt hơn, giảm thiểu thời gian giao dịch của khách hàng, xây dựng quy trình xử lý nghiệp vụ nhất quán, thông suốt giữa các phòng để rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng.
- Nhân viên cần nỗ lực và hạn chế xảy ra lỗi trong qua trình xử lý nghiệp vụ. Đối với trường hợp khách hàng bị mất giấy tờ, sổ tiết kiệm…ngân hàng cần tạo điều kiện thuận lợi để cung cấp một cách nhanh chóng cho khách hàng
- Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile banking, Internet banking, Phone banking, Email banking…để nắm bắt nhanh chóng, kịp thời về thông tin tài khoản, số dư, các giao dịch thực hiện, mang lại sự hiệu quả, tiện lợi, thỏa mãn nhu cầu khách hàng khi đến giao dịch tại ngân hàng.
Giữ vững và củng cố niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng
- Xây dựng hình ảnh Sacombank – Huế tốt đẹp trong lòng khách hàng, thống nhất từ tờ rơi, logo, slogan, kiểu dáng chung về trụ sở, trang trí nội ngoại thất nơi làm việc cũng như loại hình, chất lượng dịch vụ, tác phong giao dịch…; việc quảng cáo cũng phải được thực hiện đồng bộ và nhất quán trong toàn hệ thống.
- Tôn trọng các cam kết đối với khách hàng, luôn hoạt động hiệu quả vì nhu cầu và lợi ích của khách hàng; ngân hàng cần chủ động tham gia, thực hiện bảo hiểm tiền gửi tiết kiệm nhằm đảm bảo an toàn quyền lợi của khách hàng.
- Luôn cung cấp thông tin nhanh chóng, chính xác đến khách hàng, các chương trình khuyến mãi, cơ cấu giải thưởng đòi hỏi phải công bố rõ ràng, mình bạch.
- Một nguyên tắc cực kỳ quan trọng khi khách hàng đến sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm tại Sacombank – Huế là ngân hàng phải bảo mật thông tin khách hàng, giao dịch viên cần tuân thủ nguyên tắc, không được phép tiết lộ thông tin về khách hàng nhằm đem lại sự tin tưởng, an tâm của khách hàng khi giao dịch tại ngân hàng.
- Bên cạnh đó, để tạo sự yêu mến, tín nhiệm nơi khách hàng, quảng bá hình ảnh ngân hàng một cách rộng rãi thì Sacombank – Huế cần thường xuyên đóng góp, tổ chức các hoạt động vì cộng đồng, xã hội như thực hiện các chương trình gây quỹ học bổng, tổ chức các hoạt động thể thao vì mục đích từ thiện, tài trợ các dự án công cộng…theo như tiêu chí của Sacombank: “Vì cộng đồng – phát triển địa phương”.