- Báo cáo hoạt ựộng kinh doanh thẻ từ 20052009 tại Ngân hàng TMCP Á Châu
2.2.6. Phương pháp phân tắch
- Phương pháp nghiên cứu trực tiếp: Do làm việc tại ngân hàng ACB Ờ Trung tâm thẻ trong thời gian vừa qua nên tôi có dịp tham quan, khảo sát và nghiên cứu trực tiếp hoạt ựộng kinh doanh thẻ và hoạt ựộng dịch vụ khi nhân viên thẻ tiếp xúc với khách hàng. đây là nguồn thông tin rất quan trọng và có giá trị cho tôi trong việc nghiên cứu luận văn này.
- Phương pháp khảo sát thực tế: để có ựược nguồn số liệu thực tiễn, tôi ựã tiến hành khảo sát thực tế về các khác hàng sử dụng thẻ của ACB trên thị trường.
- Phương pháp luận: để giải quyết các vấn ựề ựặt ra, luận văn sử dụng phương pháp kết hợp chặt chẽ giữa tư duy biện chứng và quan ựiểm lịch sử, ựồng thời, vận dụng các phương pháp phân tắch thống kê kinh tế ựể hệ thống hoá và phân tắch các dữ liệu thông tin (gồm thông tin khảo sát thực tế và các nguồn thông tin khác) ựể khái quát hoá thành những nội dung và ựề xuất giải pháp gắn liền với thực tiễn của ngân hàng ACB
- Phương pháp thống kê kinh tế.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp ... 63
+ Phạm vi sử dụng thẻ + Số lượng dịch vụ ựi kèm.
+ Hạn mức cấp thẻ theo ựộ tuổi và nghề nghiệp
+ Thời gian giao dịch và xử lý các yêu cầu của khách hàng + Mức ựộ an tòan khi sử dụng thẻ
+ Thủ tục ựăng ký làm thẻ + Các lọai phắ
+ Chất lượng nhân viên giao dịch
+ Mức ựộ hài long của khách hàng về dịch vụ thẻ
+ Yếu tố quyết ựịnh lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ + Tiềm năng sử dụng thẻ
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp ... 64
PHẦN III
KẾT QUẢ đÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU