- Báo cáo hoạt ựộng kinh doanh thẻ từ 20052009 tại Ngân hàng TMCP Á Châu
3.1.3.Kết quả hoạt ựộng kinh doanh thẻ tại ACB
KẾT QUẢ đÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU
3.1.3.Kết quả hoạt ựộng kinh doanh thẻ tại ACB
Khủng hoảng tài chắnh toàn cầu bắt ựầu từ năm 2007 ựã ựã gây tác ựộng tiêu cực, ựặt ra nhiều thách thức ựến hoạt ựộng kinh doanh ngân hàng nói chung và hoạt ựộng kinh doanh thẻ nói riêng. Tuy nhiên tốc ựộ tăng trưởng thẻ của Ngân hàng
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp ... 71
TMCP Á Châu vẫn giữ mức ựộ ổn ựịnh qua các năm. Tắnh ựến 31/12/2009 tổng số lượng thẻ luỹ kế ACB ựã phát hành là 108,253 thẻ tuy nhiên vị trắ dẫn ựầu thị phần thẻ tắn dụng tại thị trường Việt Nam của ACB ựến năm 2009 ựã phải nhường lại cho Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam; về thị phần doanh số thanh tóan thẻ, ACB vẫn giữ vững ựược vị trắ thứ 2 chiếm 13.4% ựứng sau Ngân hàng TMCP Ngọai thương Việt Nam
Doanh số sử dụng thẻ có sự tăng trưởng ổn ựịnh qua các năm, ựiều nay cho thấy thói quen sử dụng thẻ trong giao dịch của khách hàng ựã phát triển ựáng kể. Tuy nhiên doanh số sử dụng thẻ trong thanh tóan quốc tế vẫn chiếm tỷ trọng cao so với doanh số sử dụng thẻ nội ựịa.
Năm 2009, họat ựộng kinh doanh thẻ của ACB ựã có nhiều bước tiến ựáng kể như phát hành thẻ rút tiền nội ựịa kết nối mạng Banknet và mạng Smartlink ựể gia tăng mạng lưới máy ATM chấp nhận thẻ ACB; phát hành thẻ ghi nợ quốc tế kết nối với tài khỏan TGTT của khách hàng; triển khai nhiều dịch vụ khuyến khắch khách hàng sử dụng thẻ như dịch vụ bảo hiểm rút tiền tại ATM; dịch vụ bảo hiểm mất vắ, v.vẦ là những dịch vụ lần ựầu tiên có mặt tại Việt Nam giúp gia tăng quyền lợi và bảo vệ khách hàng sử dụng thẻ; phát triển công nghệ EMV tiến tới việc phát hành thẻ Chip tại Việt Nam.
Từ năm 2002, ACB ựã ựầu tư mạnh mẽ, sử dụng phần mềm quản lý sản phẩm quản lý nội bộ tương ựối chặt chẽ và hiệu quả, v ận phần mềm TCBS Core Ờ Banking, công nghệ hiện ựại mới và ựược ựánh giá rất cao trên thế giới.
Phần mềm mới này giúp cho ACB có thể thực hiện tới 1000 giao dịch/giây, quản trị tới 50 triệu tài khoản khách hàng và hỗ trợ thực hiện giao dịch qua hệ thống 24h/ngày. Quy trình giao dịch về séc, lệnh thanh toán và hạch toán các tài khoản khách hàng... ựược xử lý theo hướng tập trung hoá và tự ựộng hoá, giảm rủi ro, ựảm bảo xử lý nhanh gọn và khoa học.
Tuy nhiên, với xu thế cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường, nhu cầu khách hàng ngày càng nâng cao, nhiều ngân hàng ựã ựưa ra thị trường nhiều sản phẩm thẻ với các tắnh năng hấp dẫn thu hút ựược số lượng khách hàng sử dụng. Vì vậy ựể có thể cạnh tranh ựược tại Việt Nam, ACB ựã và ựang tiếp tục nghiên cứu,
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp ... 72
cho ra ựời những sản phẩm thẻ với nhiều tắnh năng hấp dẫn cạnh tranh hơn nữa.
Bảng 3.2: Kết quả phát hành và thanh toán thẻ của ACB
Chỉ tiêu đVT 2005 2006 2007 2008 2009
Tổng sổ thẻ Cái 64.666 64.160 61.056 79.261 108.253
Thẻ quốc tế Cái 60.296 63.183 59.397 56.184 58.670
Thẻ nội ựịa Cái 4.370 923 1.659 23.077 49.583
Doanh số sử dụng thẻ triệu ựồng 1.265.800 1.794.516 2.565.571 5.153.547 7.087.703 Quốc tế triệu ựồng 1.206.185 1.735.029 2.509.220 3.615.932 4.550.354
Nội ựịa triệu
ựồng 59.615 59.487 56.351 1.537.615 2.537.349
Doanh số thanh toán thẻ
triệu
ựồng 700.659 868.013 1.040.530 1.081.896 869.349
Nguồn: Phòng kinh doanh thẻ Ngân hàng Á Châu
0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 2005 2006 2007 2008 2009 Thẻ nội ựịa Thẻ quốc tế
Biều ựồ 3.1: Tỷ trọng số lượng thẻ quốc tế và nội ựịa phát hành tại ACB qua các năm (2005-2009)
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp ... 73 0 1,000,000 2,000,000 3,000,000 4,000,000 5,000,000 6,000,000 7,000,000 8,000,000 2005 2006 2007 2008 2009 Nội ựịa Quốc tế
Biều ựồ 3.2: Tỷ trọng doanh số sử dụng thẻ quốc tế và nội ựịa phát hành tại ACB qua các năm (2005-2009)
Hiện nay, ACB ựã phát hành cả 5 loại thẻ: thẻ tắn dụng nội ựịa và quốc tế, thẻ ghi nợ nội ựịa và quốc tế, thẻ ATM. Các loại thẻ này của ACB ựều ựang có chỗ ựứng trên thị trường thẻ Việt Nam, tuy nhiên tắnh ựa dạng của thẻ chưa cao. Số lượng thẻ nội ựịa phát hành và doanh số thanh tóan thẻ nội ựịa mặc dù có sự gia tăng ựáng kể hàng năm tuy nhiên vẫn còn chiếm tỷ trọng rất khiêm tốn so với thẻ quốc tế nguyên nhân chủ yếu do số lượng máy ATM của ACB còn rất hạn chế.
Doanh thu thanh tóan thẻ quốc tế tại ACB chủ yếu từ nguồn khách hàng nước ngòai ựến Việt Nam du lịch tuy nhiên do chịu ảnh hưởng trực tiếp của cuộc khủng hỏang tài chắnh và suy thóai kinh tế tòan cầu, thu nhập của người dân giảm sút, số lượng khách du lịch ựến Việt Nam giảm sút là nguyên nhân chủ yếu làm doanh số thanh tóan thẻ giảm sút nghiêm trọng. Năm 2009, doanh số thanh tóan thẻ của ACB ựạt 869,349 triệu ựồng bằng 90% so với 1,081,896 triệu ựồng năm 2008. Như vậy sau nhiều năm phát triển thị trường thẻ thì ựây là năm ựầu tiên doanh số thanh tóan thẻ quốc tế tại ACB có mức tăng trưởng âm. Tuy nhiên ựây là xu thế chung của tòan thị trường năm 2009, doanh số thanh tóan thẻ của nhiều ngân hàng có thế mạnh về thanh tóan thẻ quốc tế như VCB hay UOB cũng có sự sụt giảm ựáng kể.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp ... 74