- Báo cáo hoạt ựộng kinh doanh thẻ từ 20052009 tại Ngân hàng TMCP Á Châu
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)
4.3.2. định hướng phát triển khách hàng sử dụng thẻ củaACB
Trên cơ sở ựịnh hướng chung của ngân hàng, Trung tâm thẻ ACB ựề ra ựịnh hướng phát triển khách hàng sử dụng thẻ bao gồm 4 mục tiêu như sau:
Một là, phát triển sản phẩm thẻ: Việc phát triển sản phẩm thẻ bao gồm hoạt ựộng ựa dạng hoá các sản phẩm thẻ của ACB, cho ra ựời các sản phẩm thẻ mới ựể ựáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của từng phân khúc thị trường. Bên cạnh ựó, phải nâng
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp ... 101
cao tắnh tiện ắch của các loại thẻ ACB, ựược thể hiện ở các mặt như: ựiểm thanh toán thẻ phải thuận lợi, có sự kết nối linh hoạt với các loại thẻ trong nước, và trong nước với ngoài nước. Ngoài ra, ACB cũng cần mở rộng chủng loại thẻ ựược thanh toán và tăng cường phát triển thị trường thẻ nội ựịa của mình Ờ một mảng thị trường tiềm năng mà ACB mới khai thác trong thời gian gần ựây.
Hai là, hoàn thiện và nâng cao dịch vụ thẻ: Hiện nay dịch vụ thẻ không còn là một dịch vụ quá mới mẻ nữa, và mặt bằng người dân ựã hiểu biết về thẻ tương ựối tốt, dẫn tới những yêu cầu của khách hàng về các dịch vụ thẻ lại càng tăng cao. điều này ựòi hỏi ACB phải có các chiến lược cụ thể ựể hoàn thiện và nâng cao dịch vụ thẻ, thông qua việc mở rộng hơn nữa mạng lưới chấp nhận thanh toán thẻ của ACB bằng hai cách : tự phát triển mạng lưới của mình và tham gia các liên minh ngân hàng ựể cùng hợp tác sử dụng mạng lưới thanh toán thẻ rộng khắp của liên minh. Thêm nữa, ACB cũng cần chú ý công tác ựào tạo ựội ngũ nhân viên kinh doanh thẻ có ựủ trình ựộ sử dụng hạ tầng công nghệ hiện ựại của thẻ, ựồng thời phải có tác phong chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng.
Ba là, ựẩy mạnh phát triển công nghệ: để theo kịp những tiến bộ công nghệ trên thế giới, ựáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, ACB cần tiến hành nghiên cứu, nâng cấp hệ thống xử lý dịch vụ thẻ, khắc phục những tồn tại về hệ thống, tiếp cận các công nghệ mới và ựầu tư ựể có cơ sở hạ tầng công nghệ phục vụ hiệu quả các nhu cầu sử dụng của các ựối tượng khách hàng truyền thống và tiềm năng.
Bốn là, phát triển hoạt ựộng marketing ngân hàng: Cho tới nay, dịch vụ ngân hàng ựã ựược các ngân hàng quảng bá rộng rãi và ựược người tiêu dùng biết ựến, tuy nhiên, riêng ựối với dịch vụ thẻ thì các ngân hàng lại chưa thực sự chú trọng ựầu tư. Dịch vụ thẻ ựược biết ựến mới chỉ trong một số ắt bộ phận khách hàng, chủ yếu là các cán bộ ngân hàng, quan chức chắnh phủ, những người có thu nhập cao hoặc hay ựi công tác nước ngoài,Ầvà chủ yếu qua kênh thông tin truyền miệng của bạn bè, người thân hoặc qua các website ngân hàng. đây không phải là những kênh thông tin mang tắnh marketing của ngân hàng. Do vậy, hoạt ựộng phát triển khách hàng của ACB ựòi hỏi mạnh hơn nữa các chắnh sách, các hoạt ựộng marketing, quảng cáo rộng rãi sản phẩm ựến các tầng lớp dân cư.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp ... 102