- Báo cáo hoạt ựộng kinh doanh thẻ từ 20052009 tại Ngân hàng TMCP Á Châu
KẾT QUẢ đÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU
3.2.11. Tiềm năng sử dụng
Bảng 3.18: Kết quả ựiều tra tiềm năng sử dụng thẻ tắn dụng của khách hàng tại các ngân hàng ựiều tra
đVT:% Sẽ sử dụng Không sử dụng Không biết Khả năng sử dụng NH khác 93,57 6,43 0,00 Khả năng sử dụng VCB 95,83 3,33 0,83 Khả năng sử dụng ACB 95,43 4,00 0,57 Khả năng sử dụng AGB 100,00 0,00 0,00
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp ... 92
Biểu ựồ 3.19 : Kết quả ựiều tra tiềm năng sử dụng thẻ tắn dụng của khách hàng tại các ngân hàng ựiều tra
Chỉ có một số ắt người ựược phỏng vấn (4,5%) trả lời rằng sẽ không tiếp tục sử dụng sản phẩm thẻ của ACB trong tương lai. Tỷ lệ này cao hơn một chút so với VCB và thấp hơn so với các NH khác. điều này khẳng ựịnh lại mức ựộ hài lòng của khách hàng ựối với dịch vụ thẻ của ACB & của các NH khác.
Biểu ựồ 3.20: Kết quả ựiều tra tiềm năng sử dụng thẻ nội ựịa của khách hàng tại các ngân hàng ựiều tra
Tỷ lệ khách hàng sẽ sử dụng tiếp thẻ ghi nợ cao hơn một chút so với thẻ tắn dụng. Nguyên nhân có thể do thủ tục ựăng ký sử dụng thẻ và tiếp tục sử dụng của thẻ ghi nợ ựơngiản, thuận tiện hơn thẻ tắn dụng và thời hạn sử dụng thẻ ghi nợ cao hơn so với thẻ tắn dụng.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp ... 93
Biểu ựồ 3.21: kết quả ựiều tra tiềm năng sử dụng thẻ của khách hàng tại các ngân hàng ựiều tra
Lý do không sử dụng trong tương lai
Ớ Trong số những khách hàng trả lời không tiếp tục sử dụng thẻ của ngân hàng hiện tại thì có ựến gần 70% vẫn có nhu cầu sử dụng tiếp nhưng họ không muốn tiếp tục sử dụng. Nguyên nhân chủ yếu là : Uy tắn của ngân hàng chưa cao, không thuận tiện khi sử dụng ở nước ngoài hay phắ sử dụng cao.
Biểu ựồ 3.22: Kết quả ựiều tra lý do không sử dụng thẻ của khách hàng tại các ngân hàng ựiều tra
Ớ Các ựối tượng sử dụng thẻ không muốn tiếp tục chủ yếu là nhóm cán bộ nhân viên công ty LD/NN, công ty TNHH/CP, cán bộ công chức nhà nước. Họ ựều cho rằng lý do chủ yếu là không thuận tiện khi sử dụng thẻ ở nước ngoài. điều này chứng tỏ các chủ thẻ không hài lòng chủ yếu là thẻ quốc tế, họ chưa ựược giải thắch cặn kẽ về cách sử dụng thẻ ở nước ngoài hoặc bản thân thẻ của ngân hàng phát hành gặp khó khăn khi thanh toán ở nước ngoài vì lý do uy tắn.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp ... 94
PHẦN IV
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)