- Báo cáo hoạt ựộng kinh doanh thẻ từ 20052009 tại Ngân hàng TMCP Á Châu
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)
4.3.1. Mục tiêu chung của ngân hàng
Tuyên ngôn của ACB là : ỘLuôn phấn ựấu duy trì và phát triển và ngân hàng thương mại bán lẻ hàng ựầu tại Việt Nam, với mạng lưới kênh phân phối ựa dạng và rộng khắp, với danh mục sản phẩm phong phú, với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm ựáp ứng nhu cầu ngày càng cao về dịch vụ ngân hàng tài chắnh của khách hàng thông qua ựội ngũ giỏi nghề, năng ựộng, luôn hướng về khách hàng và trên cơ sở tối ưu hoá nguồn lực của mình.Ợ Và ựể thực hiện tuyên ngôn ấy, ACB quán triệt áp dụng phương châm : ỘLuôn hướng ựến sự hoàn hảo
ựể phục vụ khách hàngỢ. Do vậy, ACB ựã ựề ra mục tiêu chung mang tắnh ựịnh
hướng cho quá trình hoạt ựộng trong từng lĩnh vực của mình:
Hoạt ựộng huy ựộng vốn: ACB cần áp dụng các chắnh sách lãi suất tiền gửi và cho vay linh hoạt ựể thu hút khách hàng. Có thể áp dụng các hình thức quảng cáo, tiếp thị cũng như các chương trình khuyến mãi, chương trình dự thưởng hấp dẫn... ựể ngày càng thu hút ựông ựảo khách hàng ựến giao dịch. Phải tắnh toán chắnh xác ựể ựảm bảo quyền lợi và lợi ắch cho khách hàng từ ựó tạo ựược niềm tin của khách hàng ựối với ACB.
Hoạt ựộng tắn dụng: ACB phải trở thành kênh dẫn vốn cho các doanh nghiệp, ựặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các hộ kinh doanh cá thể làm ăn có hiệu quả và có tình hình tài chắnh lành mạnh. đồng thời thủ tục, hồ sơ cho vay phải ựơn giản, gọn nhẹ, thẩm ựịnh chắnh xác nhưng phải ựảm bảo tắnh nhanh chóng, tức thì. Mặt khác, phải không ngừng phát triển các sản phẩm dịch vụ mới ựể hấp dẫn khách hàng.
Hoạt ựộng kinh doanh thẻ: phải có ựầy ựủ các tắnh năng, tiện ắch vượt trội hơn so với các ngân hàng khác. Các loại thẻ phải ựảm bảo có tắnh bảo mật cao, an toàn, hiệu quả. Một thẻ phải có nhiều tác dụng và có nhiều chức năng, nhằm ựảm bảo cho ACB ngày càng mở rộng thị phần, thu hút ựông ựảo khách hàng trong và ngoài nước.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp ... 100
ngừng ựược ựổi mới, nâng cao, khuyến khắch phát triển nhiều sản phẩm mới lạ, hấp dẫn, phải tiến tới tăng thu phắ các loại hình phẩm dịch vụ ựể tăng lợi nhuận cho ACB ựồng thời ựảm bảo sự an toàn, hiệu quả.
Về phong cách giao dịch và ứng xử: Cán bộ ACB nói chung cần phải thể hiện ựược văn hoá và nét ựẹp trong giao tiếp với khách hàng và ựồng nghiệp. Cần nêu cao tinh thần trách nhiệm trong công việc, có hành vi và thái ựộ phục vụ khách hàng chu ựáo, tận tình, ựúng mực và tôn trọng khách hàng nhằm ựáp ứng tốt mọi nhu cầu của khách hàng với phương châm Ộvui lòng khách ựến, vừa lòng khách ựiỢ. Cần có thái ựộ cầu thị, khiêm tốn trong mọi mối quan hệ, lắng nghe ý kiến phản ánh của khách hàng ựể không ngừng tiếp thu và ựổi mới phong cách giao dịch văn minh, lịch sự hơn.
Phải coi khách hàng chắnh là người mang lại lợi ắch cho mình và cho ngân hàng ựể từ ựó có những chiến lược chăm sóc khách hàng tận tình, chu ựáo, nhất là những khách hàng tiềm năng.
Về cơ sở hạ tầng và ứng dụng khoa học công nghệ:
+ Cơ sở hạ tầng, trụ sở phải khang trang, sạch ựẹp, lịch sự. Về hình dáng và kiến trúc, cảnh quan của các chi nhánh phải có mô hình giống hoặc gần giống với trụ sở chắnh. Phải có lôgô và tên ACB cùng màu sắc, biểu tượng, hình dáng ựể gây ựược ấn tượng cho khách hàng.
+ Về máy móc, thiết bị làm việc phải hiện ựại, các phần mềm chương trình phải thường xuyên ựược cập nhật, cải tiến và tắch hợp. Các chương trình phần mềm phải hiện ựại, chắnh xác, nhanh chóng, tức thì ựể ựảm bảo phục vụ kịp thời và ựáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Có như vậy mới tạo ựược uy tắn ựối với khách hàng.