+ Nhân viên bán hàng cần tạo khơng khí vui vẻ và cảm giác hài lịng cho người mua hàng, họ phải luơn vui vẻ, lễ phép với khách hàng, thao tác nhanh chĩng, phục vụ kịp thời những yêu cầu của khách hàng. Khi trao hàng cho khách khơng quên nĩi cảm ơn. Cơng ty cần cĩ chính sách để giữ chân khách hàng khơng chỉ bằng các lợi ích kinh tế mà cịn cần “giữ được cả tấm lịng của khách hàng”. Một bài học về bí quyết giữ khách hàng rất cĩ ý nghĩa mà chúng ta cần suy nghĩ sau:
“Một học giả Trung Quốc đi khảo sát một nước ở Tây Âu, khi rảnh rỗi ơng đến siêu thị để mua hàng, đã gặp một sự việc khơng ngờ tới. Đĩ là khi ơng đang chọn lấy một lọ thức ăn, do khơng cẩn thận đã ngã và làm vỡ lọ thức ăn. Cơ bán hàng lập tức chạy lại, vị học giả này vội vàng xin lỗi, chuẩn bị trả tiền bồi thường. Thế nhưng cơ gái bán
hàng lại mỉm cười nĩi: “Xin lỗi” và thu nhặt vật bị vỡ trên mặt nền nhà đồng thời nĩi “Khơng cần quan tâm, mời ơng hãy tiếp tục chọn lựa những thứ ơng cần là được rồi”. Vị học giả rất băn khoăn và hỏi: “Làm vỡ hàng hố thì tơi phải bồi thường mới đúng chứ?” Cơ bán hàng trả lời: “Khơng cần nữa. Do chúng tơi phục vụ khơng chu đáo, xin ơng đừng bận tâm…” Đĩ cũng chính là qui cách mới của cửa hàng này: Nếu khách hàng khơng cố ý làm hỏng hàng hố thì khơng phải bồi thường. Vị học giả trung Quốc đã nĩi một cách chân thành: “Sau khi trải qua sự việc như vậy, về sau khi mua đồ dùng, liệu tơi cịn cĩ thể đi đến cửa hàng khác được khơng?” Việc thực hiện quy cách mới này của cửa hàng đã giúp cho nĩ giữ được tấm lịng của khách hàng”[4,66]
+ Về hoạt động sau bán hàng: yêu cầu hoạt động sau bán hàng đối với hàng bách hố khơng lớn, chủ yếu hoạt động này là dành cho hàng điện máy. Cơng ty phải xây dựng đội ngũ thợ kỹ thuật lành nghề, thơng thạo về các sản phẩm Cơng ty kinh doanh, thao tác hướng dẫn tận tình cho khách và khi khách tìm hiểu mua hàng, lắp đặt tại nơi nếu khách hàng yêu cầu. Mỗi khách hàng mua sản phẩm của Cơng ty được cung cấp một mã số sửa chữa. Nếu sử dụng sản phẩm cĩ sự cố gì khách hàng chỉ cần gọi đến cửa hàng yêu cầu đến sửa chữa cho mã số đĩ thì lập tức thợ cửa hàng cĩ mặt để thoả mãn yêu cầu của khách hàng.