a. Các yếu tố ảnh hưởng a1. Nguồn nhân lực
Tính đến năm 2007, tổng số cán bộ cùng nhân viên của tồn Cơng ty là 110 người với đủ các phịng ban tham mưu giúp giám đốc trong việc ra quyết định hoạt động kinh doanh và quản lý nhân sự, trong đĩ số lượng lao động gián tiếp là 20 người chiếm 18,18%. Trong tổng lao động của Cơng ty thì 12,73% cĩ trình độ đại học; 2,73% lao động cĩ trình độ cao đẳng; 45,46% lao động cĩ trình độ trung cấp và 39,09% lao động phổ thơng. Trong đĩ số lượng lao động cĩ trình độ đại học, cao đẳng đều là lao động gián tiếp, như vậy đội ngũ quản lý Cơng ty cĩ trình độ học vấn cao và luơn được bồi dưỡng, đào tạo để nâng cao trình độ. Họ là những người lớn tuổi, gắn bĩ với Cơng ty lâu năm nên cĩ nhiều kinh nghiệm, am hiểu mọi hoạt động kinh doanh nên điều hành Cơng ty rất cặn kẽ. Tuy nhiên, do sự tiến bộ của khoa học cơng nghệ, nền kinh tế ngày càng phát triển địi hỏi người lãnh đạo phải khơng ngừng đổi mới tư duy và phong cách làm việc mới bắt kịp thời đại. Bên cạnh đĩ, cũng cần đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực, trẻ hố đội ngũ quản lý đáp ứng yêu cầu linh hoạt, thơng minh… trong nền kinh tế thị trường.
Đội ngũ lao động trực tiếp trên 50% cĩ trình độ trung cấp, cịn lại là lao động phổ thơng. Qua số liệu này thể hiện đội ngũ tại Cơng ty cĩ chất lượng cao so với yêu
cầu cơng việc. Tuy nhiên, số đơng lao động này cịn trẻ, cĩ kiến thức nhưng kinh nghiệm làm việc chưa nhiều, cần phải học hỏi và cần sự kèm cặp của những người đi trước nhiều mới hồn thành tốt cơng việc được.
Mặt khác cơng nghệ thơng tin đang phát triển mạnh mẽ, thương mại điện tử bùng nổ, dù muốn hay khơng Cơng ty cũng phải tham gia vào cuộc cách mạng này nếu khơng muốn bị đào thải khỏi thị trường, vấn đề chỉ là sớm hay muộn mà thơi. Để thực hiện thành cơng cuộc cách mạng này địi hỏi Cơng ty phải đầu tư rất lớn cả về vật chất và con người, trong đĩ địi hỏi nhân viên bán hàng khơng chỉ biết giao dịch trực tiếp với khách hàng mà cịn phải cĩ trình độ tin học nhất định để bán hàng qua mạng, để chuẩn bị chiến dịch này Cơng ty cần gửi nhân viên đi đào tạo ngay từ bây giờ.
a2. Cơ cấu tổ chức của Cơng ty
Hệ thống tổ chức trong Cơng ty được tổ chức theo kiếu trực tiếp chức năng, cấp dưới chịu trách nhiệm với cấp trên, cấp trên quản lý cấp dưới trực tiếp, nhiệm vụ được quán triệt từ trên xuống theo từng cấp nên đảm bảo tính thống nhất trong hoạt động quản trị và thực hiện các mệnh lệnh chỉ đạo. Nhìn chung, cơ cấu tổ chức của Cơng ty hợp lý, phân cấp trách nhiệm rõ ràng, năng động và cũng cĩ thể thay đổi số lượng nhân viên ở một số phịng ban, bộ phận của Cơng ty khi điều kiện kinh doanh cĩ sự thay đổi, các bộ phận quản lý kinh doanh trong Cơng ty cĩ quan hệ chặt chẽ với nhau tạo điều kiện tốt cho hoạt động kinh doanh của Cơng ty.
a3. Khả năng tài chính của doanh nghiệp: Một số chỉ tiêu tài chính của Cơng
ty được phản ánh qua bảng 4.3 sau:
Bảng 4.3. Một số chỉ tiêu tài chính của Cơng ty cổ phần thương mại Hà Tĩnh giai đoạn 2005 - 2007 TT Chỉ tiêu Năm 2005 2006 2007 I Tình hình và khả năng thanh tốn 1 Hệ số thanh tốn ngắn hạn 0,98 0,97 0,95 K = Tài sản lưu động Nợ ngắn hạn
2
Hệ số thanh tốn nhanh
0,47 0,43 0,55
3
Hệ số quay vịng của hàng tồn kho
15,38 16,82 21,13
II Tình hình đầu tư và cơ cấu vốn kinh doanh
4 0,87 0,88 0,84
5 0,13 0,12 0,16
6 1,19 1,95 1,68
7 0,84 0,51 0,59
III Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh
8 0,0007 0,003 0,004
9 6,73 6,86 7,29
10 0,005 0,024 0,029
Nguồn số liệu: Cơng ty cổ phần thương mại Hà Tĩnh
Qua bảng phân tích ta thấy, nguồn vốn của Cơng ty chủ yếu được hình thành từ các khoản nợ hàng của các nhà cung cấp. Trong tình hình kinh tế ổn định, thị trường thuận lợi, quan hệ làm ăn với các nhà cung cấp hàng hố tốt đẹp thì điều này khơng phải là vấn đề lớn. Nhưng mọi thứ khơng như ta mong muốn, nền kinh tế thị trường luơn biến động mạnh mẽ, tăng trưởng hay suy thối ta khơng thể lường trước được và kèm theo với sự biến động của nền kinh tế là sự biến động của các doanh nghiệp, sẽ cĩ nhiều bạn hàng của Cơng ty lâm vào tình hình khĩ khăn, việc cung cấp hàng hố rồi nhận tiền
KN = Tiền + Đầu tư ngắn hạn + Phải thu Nợ ngắn hạn
HK = Hàng tồn kho bình quânGiá vốn hàng bán Tỷ suất nợ = Nợ phải trả
Nguồn vốn
Tỷ suất tài trợ = Vốn chủ sở hữu Nguồn vốn Tỷ suất đầu tư = Tài sản cố định
Vốn chủ sở hữu
Tỷ suất tài trợ TSCĐ = Vốn chủ sở hữu Tài sản cố định
Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu = Lợi tức sau thuế Doanh thu thuần
HSVbq của doanh thu = Doanh thu thuần Tài sản vốn bình quân
Tỷ suất LN/TS vốn = Lợi tức sau thuế Vốn bình quân HK = Hàng tồn kho bình quânGiá vốn hàng bán
sau đơi khi khơng thể thực hiện được. Lúc này Cơng ty mới thực sự khĩ khăn. Vốn lưu động thực của Cơng ty khơng cĩ, đồng nghĩa với Cơng ty khơng thể nhập hàng về, khơng cĩ hàng phân phối thì tất nhiên hoạt động kinh doanh của Cơng ty khơng thể thực hiện được. Thực tế cuộc khủng hoảng kinh tế từ năm 2007 đến nay đã chứng minh điều này, mặc dù khơng trầm trọng đến mức phải ngừng hoạt động, nhưng đã cĩ những giai đoạn phải nhận hàng về chậm do khơng cĩ tiền thanh tốn, khơng cĩ hàng bán khi khách đến mua hàng, uy tín của Cơng ty ngày bị giảm sút, hiệu quả kinh doanh cũng khơng cao.
Bên cạnh nhược điểm khơng chủ động nguồn vốn trong kinh doanh, việc vay quá nhiều vốn cịn làm tăng chi phí vốn do phải trả lãi vay, khơng được hưởng chiết khấu mua hàng nếu nợ hàng…đây được các chuyên gia xác định là nhược điểm lớn nhất hiện nay ở Cơng ty. Vì vậy Cơng ty cần khẩn trương tìm mọi biện pháp khắc phục tình hình tài chính của mình vì theo các chuyên gia nĩ là nhân tố cĩ vai trị và mức độ mạnh nhất đến hoạt động của Cơng ty.
Để khắc phục tình hình tài chính của mình, khơng cịn cách nào khác là Cơng ty phải nỗ lực cắt giảm các khoản chi phí khơng cần thiết, nâng cao hiệu quả kinh doanh tạo ra ngày càng nhiều lợi nhuận để trích trả bớt nợ, đặc biệt là nợ ngắn hạn. Bên cạnh đĩ cần phải huy động vốn nội bộ từ các cổ đơng để làm mạnh thêm tài chính của Cơng ty, giảm sự tác động của các chủ nợ vào quá trình điều hành, tăng cường quyền tự chủ.
a4. Về hoạt động marketing
Bộ phận marketing của Cơng ty cĩ chức năng phân tích, lập kế hoạch thực hiện và kiểm tra các chương trình cĩ liên quan đến việc tạo ra và duy trì các mối quan hệ, trao đổi với khách hàng theo nguyên tắc đơi bên cùng cĩ lợi. Trong những năm qua Cơng ty đã cĩ được những thành cơng trong hoạt động kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm trong hồn cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, về mặt hàng bách hố tổng hợp và hàng điện máy điện tử, điện lạnh tại Cơng ty rất đa dạng về chủng loại, phong phú về kiểu dáng, do vậy đã làm hài lịng người tiêu dùng. Đặc biệt trong mặt hàng bách hố tổng hợp, các chị em nội trợ khi đến cửa hàng của Cơng ty cĩ thể mua sắm gần như đầy đủ các mặt hàng tiêu dùng hàng ngày cho gia đình, chị em khơng phải mất nhiều thời gian khi phải tất bật ở chỗ này mua thứ này và sang chỗ kia mua thứ khác nên khơng mất nhiều thời gian và cơng sức.
Cơng ty mở ra một hệ thống các cửa hàng về đại lý rộng khắp tỉnh, đây là thế mạnh, Cơng ty đã thực hiện được tăng trưởng thị phần, nâng cao doanh số. Tuy vậy đĩ chỉ là mặt hàng bách hố tổng hợp, cịn hàng điện máy, điện tử, điện lạnh thì Cơng ty chỉ mới kinh doanh ở Thành phố Hà Tĩnh, trong tương lai Cơng ty cần tận dụng ưu thế của hệ thống cửa hàng, đại lý rộng khắp của Cơng ty để hợp tác kinh doanh mặt hàng điện máy, điện tử, điện lạnh.
Cách thức tổ chức bán hàng tại Cơng ty cịn yếu, chỉ mang tính chất nhỏ lẻ, chưa thể hiện được tính chuyên nghiệp, nhân viên bán hàng tận tình phục vụ nhưng chưa nhanh, chưa khoa học, chưa cĩ chính sách ưu đãi về giá bán hàng cho khách hàng mua hàng số lượng nhiều và thường xuyên. Nhân viên bán hàng chưa biết nĩi lời cảm ơn và hẹn ngày gặp lại lần sau khi khách hàng ra về, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và hãy giữ liên lạc với nhân viên khi cĩ sự cố về sản phẩm - là hoạt động cần thiết sau bán hàng để khách hàng cảm thấy yên tâm và tin tưởng hơn.
a5. Một vài yếu tố khác đặc trưng riêng của Cơng ty
Do trải qua một thời gian hoạt động lâu dài và cĩ ít biến động về nhân lực nên mối quan hệ giữa cán bộ cơng nhân viên rất thân thiết gần gũi bầu khơng khí ấm cúng và trách nhiệm với nhau. Lãnh đạo Cơng ty cũng rất quan tâm đến việc khuyến khích vật chất lẫn tinh thần. Con em trong Cơng ty nếu học đạt loại khá và cĩ trình độ phù hợp với yêu cầu nhân sự sẽ được xét tuyển vào làm việc tại Cơng ty. Việc quan tâm của ban lãnh đạo Cơng ty đã tạo ra bầu khơng khí hăng say làm việc, yên tâm cơng tác, nâng cao năng suất lao động, gĩp phần tạo tiền đề cho việc xây dựng và thực hiện tốt chiến lược kinh doanh. Tuy nhiên do tư duy theo lối cũ nên nhiều lúc nhân viên cĩ tính ỷ lại, khiến quá trình kinh doanh khơng nhanh chĩng, kịp thời. Mặt khác việc phối hợp giữa các bộ phận cịn thiếu tính đồng bộ, cần khắc phục trong tình hình cạnh tranh hiện nay.
b. Tổng hợp sự ảnh hưởng nguồn lực bên trong Cơng ty
Tổng hợp kết quả điều tra các chuyên gia ta thấy nhân tố thị phần, chi phí vốn, mạng lưới phân phối hàng hố, khả năng tài chính và huy động vốn cĩ vai trị quan trọng nhất đối với hoạt động kinh doanh của Cơng ty, tiếp đĩ là nhân tố về am hiểu nhu cầu của khách hàng, sự tín nhiệm của khách hàng, quảng cáo và khuyến mãi cĩ vai trị quan
trọng vừa phải, các biện pháp kích thích người lao động làm việc cĩ vai trị nhỏ nhất. Về mức độ tác động của các nhân tố, thị phần bách hố và xe máy, chi phí vốn, khả năng tài chính của Cơng ty là những nhân tố cĩ mức độ tác động lớn nhất đến hoạt động kinh doanh của Cơng ty, kế đĩ là các nhân tố quảng cáo và khuyến mãi, dịch vụ sau bán hàng, sự tín nhiệm khách hàng, mức độ am hiểu nhu cầu khách hàng…
Tương tự như thiết lập bảng 4.3, từ sự dự đốn và phân tích của các chuyên gia kết hợp với sự tổng hợp của tác giả ta cĩ bảng tổng hợp ảnh hưởng các yếu tố bên trong qua bảng 4.4 ở trang sau:
+ Qua bảng ta nhận thấy hiện tại đơn vị cịn cĩ nhiều điểm yếu trong nội bộ cần khắc phục. Trong đĩ các điểm yếu nhất cần khắc phục là:
- Khả năng tài chính cịn yếu
- Khả năng huy động vốn ngắn hạn và dài hạn kém - Chi phí vốn lớn
- Thị phần xe máy và điện máy nhỏ
- Mạng lưới phân phối xe máy và điện máy nhỏ - Hoạt động marketing cịn hạn chế
+ Bên cạnh đĩ cĩ các điểm mạnh cơ bản cần phát huy là: - Số lượng kênh phân phối hàng bách hố lớn
- Thị phần về mặt hàng bách hố tổng hợp lớn. - Sự tín nhiệm của khách hàng cao.
Bảng 4.4. Tổng hợp sự ảnh hưởng của các yếu tố bên trong
TT Các yếu tố
mơi trường bên trong
Hệ số quan trọng
Mức độ quan trọng
đối với cty
Tính chất tác động Điểm đánh giá 1 Thị phần a Thị phần bách hố lớn 3 3 + +9 b Thị phần điện máy nhỏ 3 2 - -6 c Thị phần xe máy nhỏ 3 1 - -3 2 Chi phí vốn lớn 3 3 - -9
3 Mạng lưới phân phối hàng hố
a Mạng lưới pp hàng bách hố rộng lớn 3 2 + +6 b Mạng lưới pp hàng điện máy nhỏ hẹp 3 2 - -6
c Mạng lưới pp hàng xe máy nhỏ hẹp 3 2 - -6
4 Cách tổ chức bán hàng chưa khoa học 2 2 - -4
5 Quảng cáo và khuyến mãi yếu 2 2 - -4
6 Giá bán, tính linh hoạt trong định giá chưa cao 2 2 - -4
7 Quan hệ với khách hàng khá tốt 2 2 + +4
8 Dịch vụ sau bán hàng cịn yếu 2 2 - -4
9 Sự tín nhiệm của khách hàng cao 2 2 + +4
10 Mức độ am hiểu nhu cầu k.hàng hạn chế 2 2 - -4 11 Năng lực của cán bộ và nhân viên Cty yếu 2 2 - -4 12 Khả năng tài chính của Cơng ty rất yếu 3 3 - -9
13 Khả năng huy động vốn kém 3 3 - -9
14 Các biện pháp kích thích làm việc cịn hạn chế 1 2 - -2
Nguồn số liệu: Số liệu tham khảo ý kiến chuyên gia và tổng hợp của tác giả