Trong quá trình quản lý các nhà lãnh đạo luơn phải hình thành, thay đổi và điều chỉnh các quyết định của mình dưới những áp lực và biến động của các yếu tố mơi trường bên ngồi và yếu tố nội bộ doanh nghiệp. Các yếu tố này cĩ mức độ và tính chất tác động khác nhau ảnh hưởng tới kết quả hoạt động kinh doanh của các cơng ty khác nhau. Để hoạt động quản trị cĩ ảnh hưởng, các nhà quản trị phải am hiểu, phân tích chính xác và thậm chí cả dự đốn sự tác động của chúng.
a. Mơi trường vĩ mơ a1. Các yếu tố kinh tế
Như đã trình bày ở Chương 2, cùng với sự phát triển của nền kinh tế cả nước Miền Trung nĩi chung và Hà Tĩnh nĩi riêng cĩ tốc độ tăng trưởng cao và ổn định. Trong nghị quyết số 25/2006/NQ - HĐND của Hội Đồng nhân dân tỉnh Hà Tĩnh về kế hoạch phát triển kinh tế xã hội, quốc phịng - an ninh 5 năm giai đoạn 2006 - 2010 trình bày: “Đến năm 2010, tỉnh phấn đấu đạt mức tăng trưởng kinh tế bình quân trên 15%, GDP bình quân đầu người năm 2010 đạt 600 USD; đến năm 2010, giảm tỷ lệ tăng dân số tự nhiên cịn 0.4 %, giảm tỷ lệ hộ nghèo dưới 5% (theo tiêu chuẩn cũ); chuyển dịch cơ cấu kinh tế, phấn đấu đạt tỷ trọng nơng lâm ngư nghiệp 28%, Cơng nghiệp và xây dựng 34%, thương mại - du lịch - dịch vụ 38% vào năm 2010”. Cĩ 60% chuyên gia được hỏi đều cho rằng tốc độ tăng trưởng kinh tế của Hà Tĩnh hiện nay rất cao.
Tuy nhiên năm 2007 và những tháng đầu năm 2008, tốc độ lạm phát tăng lên chĩng mặt, chỉ số giá tiêu dùng của hàng hố tăng vùn vụt và khĩ kiểm sốt, lạm phát cao phản ánh mức cung tiền tệ lớn, do đĩ làm tăng mức cầu và kích thích kinh doanh phát triển, nhưng lạm phát cao đến mức khơng kiểm sốt được sẽ làm rối loạn các tiêu chuẩn tính tốn, làm tăng lãi suất tín dụng và gây rủi ro lớn cho đầu tư dài hạn. Trong trường hợp này mức lạm phát cao sẽ là nguy cơ cho kinh doanh. Phần lớn các chuyên gia (84% trong số 25 chuyên gia) khẳng định tốc độ lạm phát và mức lãi suất ở Việt Nam hiện nay là cao, đồng thời cũng cho rằng lãi suất là một trong những nhân tố cĩ vai trị và mức độ tác động lớn nhất đến hoạt động kinh doanh của Cơng ty.
Thực tế, trong thời gian qua, do lạm phát tăng cao, để giảm mức cung tiền trên thị trường nhằm đẩy lùi lạm phát, các ngân hàng đã tăng lãi suất tiền gửi lên cao, điều này đã làm giảm nhu cầu vay vốn đồng thời kích thích dân cư và doanh nghiệp gửi tiền vào ngân hàng, dẫn đến khả năng thanh tốn của thị trường bị co lại, sức mua giảm sút, đây là một nguy cơ đối với các doanh nghiệp nĩi chung và đối với Cơng ty cổ phần thương mại Hà Tĩnh nĩi riêng.
Nền kinh tế phát triển sẽ thúc đẩy quá trình hiện đại hố các hệ thống cơ sở hạ tầng của đất nước, đời sống của người dân đang ngày được củng cố, nhu cầu tiêu dùng tăng cao đây là một cơ hội mà Cơng ty cần nắm giữ. Lạm phát leo thang và gần như nằm ngồi tầm kiểm sốt của Nhà nước là một khĩ khăn đối với hoạt động kinh doanh của
Cơng ty. Đặc biệt, khi lãi suất tăng cao, sức mua của thị trường giảm xuống, doanh thu của Cơng ty giảm theo sẽ gây tổn thất lớn. Mặt khác, Cơng ty cổ phần thương mại Hà Tĩnh là đơn vị cĩ hệ số nợ cao do vậy khi lãi suất tăng cao lại càng làm trầm trọng thêm tình hình tài chính của Cơng ty. Các trung gian tài chính của Cơng ty sẽ thắt chặt hơn các khoản vay mới, tổng giá trị khoảncho vay cũng thấp và lãi suất thì cao. Chi phí vốn của Cơng ty đã cao lại càng cao ở mức khĩ tưởng tượng.
a2. Các yếu tố chính trị và pháp luật
Trong những năm qua, dưới sự lãnh đạo sáng suốt của Đảng và Nhà nước, đất nước ta đã vượt qua nhiều khĩ khăn thử thách, giữ vững và ổn định về chính trị, ngoại giao mở rộng, là điều kiện thuận lợi cho kinh tế phát triển. Với sự cố gắng liên tục, đến nay ta đã cĩ quan hệ ngoại giao với hơn 160 nước ở khắp năm châu, hoạt động quan hệ thương mại với hơn 100 nước với kim ngạch xuất khẩu tăng bình quân hàng năm là 20%, điều khơng kém phần quan trọng là nước ta đã cĩ quan hệ chính thức với tất cả các nước lớn và các trung tâm kinh tế chính trị thế giới. Việc mở rộng quan hệ hợp tác đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của Cơng ty, đặc biệt là khi Cơng ty kinh doanh các mặt hàng được nhập khẩu từ nước ngồi.
Tuy nhiên hệ thống pháp luật của nước ta chưa đầy đủ, đồng bộ nhưng ngày càng được hồn chỉnh hơn, tạo hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, các thủ tục hành chính đĩ ngày càng được hồn thiện.
Trong các quy trình và giải pháp của nghị quyết số 25/2006 NQ - HĐND của Hội đồng nhân dân tỉnh về kế hoạch phát triển kinh tế xã hội, quốc phịng - an ninh 5 năm giai đoạn 2006 - 2010 nêu rõ: “Tiếp tục cải cách, đổi mới bộ máy bộ máy hành chính nhằm nâng cao trình độ và lực lượng đội ngũ cán bộ đẩy lùi tình trạng quan liêu, suy thối đạo đức lối sống…”
Trên cơ sở chính sách và pháp luật của Nhà nước, Hà Tĩnh đã vận dụng cụ thể và sáng tạo vào địa bàn của mình, đã thực hiện nhiều chủ trương chính sách tạo điều kiện thuận lợi cho các Cơng ty cĩ mơi trường phát triển tốt như chính sách phát triển nguồn nhân lực, chính sách phát triển xã hội, chính sách ưu tiên đầu tư cho các thị tứ,tạo hành lang pháp lý bình đẳng để mọi thành phần kinh tế cùng phát triển..., Cơng ty cần biết nắm lấy cơ hội này tranh thủ sự ủng hộ của các chính sách
nhằm mở rộng kinh doanh, đào tạo nguồn nhân lực và chiêu mộ nhân tài đưa Cơng ty ngày một vững mạnh hơn.
a3. Mơi trường văn hố xã hội
Trình độ học vấn của người dân ngày càng được nâng cao, nhận thức và yêu cầu về sản phẩm hàng hố cũng khắt khe hơn, đặc biệt là về chất lượng và sự phong phú của hàng hố, địi hỏi Cơng ty phải khơng ngừng tìm nguồn hàng mới cĩ chất lượng tốt, giá rẻ để phục vụ nhu cầu khách hàng.
Văn hố xã hội cũng là một yếu tố quan trọng tác động mạnh đến tiêu thụ hàng hố của doanh nghiệp. Các giá trị văn hố truyền thống cĩ tính bền vững qua các thế hệ cĩ tác động mạnh mẽ tới thái độ hành vi mua và tiêu dùng của từng cá nhân, từng nhĩm người. Đây là đặc tính ổn định, giúp cho hoạt động tiêu thụ của doanh nghiệp cĩ thể luơn duy trì được mảng thị trường truyền thống này. Tuy vậy sự xâm nhập của lối sống mới được du nhập từ nước ngồi, tồn cầu hố đời sống kinh tế xã hội của mỗi quốc gia thì các doanh nghiệp buộc phải từng bước thích ứng theo các nhu cầu mới xuất hiện. Mặt khác các doanh nghiệp cũng phải tính đến thái độ tiêu dùng, sự thay đổi của tháp tuổi, tỷ lệ kết hơn và sinh đẻ, vị trí vai trị của người phụ nữ tại nơi làm việc và tại gia đình, sự xuất hiện của hiệp hội người tiêu dùng.
Mơi trường văn hố xã hội biểu hiện ở các nhân tố như: phong tục tập quán, các giá trị và định kiến, ngơn ngữ, quan điểm, động cơ khuyến khích, các định chế xã hội sẽ tác động đến thĩi quen tiêu dùng của dân cư và tư tưởng kinh doanh của chủ doanh nghiệp, thị trường tiêu dùng của mỗi vùng miền đĩ.
Mơi trường văn hố xã hội như phong tục tập quán tơn giáo, tín ngưỡng, trình độ dân trí… cũng tác động mạnh mẽ đến tư duy kinh doanh của các doanh nghiệp. Việt Nam với nền văn minh nơng nghiệp hàng nghìn năm cộng với sự giao lưu văn hố, tư tưởng của Trung Quốc, Ấn Độ đã hình thành nên một cách suy nghĩ, tư duy kinh nghiệm, đề cao kinh nghiệm đã tạo ra các nhà doanh nghiệp Việt Nam với tư duy đối phĩ thụ động, mong muốn đạt được kết quả kinh doanh tức thời, khơng phải dạng tư duy cĩ tầm chiến lược lâu dài. Tuy nhiên trong thời kỳ ngày nay, các nhân tố thời đại đã làm thay đổi mạnh mẽ tư duy, lối sống của người dân Việt Nam ta, sự tiến bộ vượt bậc của khoa học kỹ thuật và quá trình giao lưu mở cửa với nước ngồi đã
tạo điều kiện thuận lợi cho các chủ doanh nghiệp tiếp nhận trí thức mới, tạo nên sự năng động nhạy bén trong suy nghĩ và hành động.
Dân số Hà Tĩnh hiện nay vào khoảng 1.300.000 người, tỷ lệ tăng tự nhiên dân số vào khoảng 0.9% thu nhập bình quân đầu người phấn đấu đến năm 2010 đạt 10 triệu đồng năm. Như các chuyên gia đánh giá, thu nhập dân cư cĩ vai trị và mức tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của Cơng ty, khi thu nhập dân cư tăng lên sẽ cĩ tác động thuận lợi, tức sẽ tăng sức mua và khả năng thanh tốn của khách hàng, tạo cơ hội kinh doanh lớn, với lượng dân số khá đơng và phần thu nhập tăng đáng kể, do vậy nhu cầu hàng bách hố tổng hợp cũng như hàng điện máy đang phát triển mạnh mẽ. Cơng ty cần nhận thấy các cơ hội này để đầu tư và phân bố nguồn lực phù hợp, nâng cao hiệu quả kinh doanh của đơn vị mình.
a4. Các yếu tố kỹ thuật - cơng nghệ
Bước vào những năm đầu của thế kỷ 21 chúng ta đang chứng kiến những biến đổi hết sức lớn lao trong lĩnh vực kinh tế, chính trị, xã hội và cịn thấm rộng trong các lĩnh vực triết lý, văn hố, gia đình, đồn thể. Những biến đổi này cĩ tầm rộng lớn về số lượng và sâu sắc về chất lượng mang tính khuynh đảo định hình lại nét mặt của xã hội con người. Một trong những nguyên nhân chủ yếu của những thay đổi này là sự tác động của tiến bộ khoa học cơng nghệ. Một mơi trường cơng nghệ tốt là một định hướng khoa học, quan trọng và cần thiết để tạo mọi điều kiện cho sự phát triển, tạo ra năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp. Mơi trường khoa học cơng nghệ ở Việt Nam hiện nay đang cĩ sự biến đổi mạnh mẽ xu hướng chuyển giao cơng nghệ mới ở nước ngồi về là phổ biến, khoa học cơng nghệ phát triển đã tạo ra ngày càng nhiều sản phẩm mới, hàng hố ngày càng đa dạng phong phú về chất lượng địi hỏi các doanh nghiệp phải khơng ngừng cung cấp đủ nguồn hàng, loại hàng mới cĩ thể đáp ứng được hết các nhu cầu của khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
Một thành quả đáng tơn trọng của tri thức nhân loại đĩ là khoa học cơng nghệ thơng tin, sự ra đời của internet đã đưa nhân loại tiến một bước dài, sự bùng nổ của thương mại điện tử mở ra nhiều cơ hội thành cơng cho nhiều doanh nghiệp. Doanh nghiệp cĩ thể quảng cáo và bán hàng trực tuyến trên internet. Tuy nhiên việc tạo dựng và phát triển uy tín khơng phải dễ dàng, đặc biệt là trong tình hình kinh tế như
hiện nay, biết xoay xở một vài chiến thuật hợp lý, họ cĩ thể gặt hái được nhiều thành cơng. Hiện nay ở Hà Tĩnh, hoạt động thương mại điện tử cịn khiêm tốn, song đây là một cơ hội hé mở cho Cơng ty xây dựng một kênh phân phối mới, hiện đại và cần thiết, chi phí khơng lớn nhưng chắc chắn sẽ đem lại nhiều thành cơng, đặc biệt là nếu Cơng ty đi trước các đối thủ khác một bước.
Đối với nhiều doanh nghiệp, đây là phương thức kinh doanh cịn khá mới mẻ, tuy nhiên đây là xu thế kinh doanh tất yếu của tương lai, để theo kịp thời thế, để đảm bảo được năng lực cạnh tranh của mình khơng cịn cách nào khác là Cơng ty cổ phần thương mại Hà Tĩnh cần nắm bắt kịp thời cơ này, tập trung đầu tư nguồn lực để nhanh chĩng thực hiện bán hàng qua kênh phân phối điện tử này. Tuy nhiên để thành cơng trong kênh phân phối này điều quan trọng là Cơng ty phải làm cho khách hàng biết đến site của Cơng ty, làm cho khách hàng quan tâm và chú ý đến trang web, các tính năng liên lạc và cá nhân hố hết sức cần thiết vì chúng khơng chỉ làm cho trang web trở nên hấp dẫn khách hàng hơn mà cịn tạo ra những hình thức quảng cáo thu hút người mua hơn. Quá trình bán hàng trực tuyến là Cơng ty cần tìm hiểu kỹ nhu cầu của khách hàng và bán đúng mặt hàng mà người mua cần. Việc cố gắng bán qua mạng những mặt hàng mà người mua khơng cần mua cũng giống như người ta khơng thể đĩng ngựa vào cỗ xe, bởi vì như thế doanh nghiệp cĩ thể làm tất cả nhưng chẳng đi đến đâu.
b. Mơi trường vi mơ b1. Yếu tố khách hàng
Khách hàng là “phần vốn” quan trọng của Cơng ty, khách hàng trung thành là một lợi thế lớn và sự trung thành của khách hàng chỉ cĩ thể được tạo dựng bằng cách thoả mãn tối đa nhu cầu mong muốn của khách hàng.
Cơng ty cổ phần thương mại Hà Tĩnh với thời gian hoạt động lâu năm, luơn quan tâm đến nhu cầu và lợi ích của khách hàng nên đã tạo dựng được một số khách hàng lâu dài nhưng số lượng chưa nhiều, trong thời gian tới Cơng ty cần quan tâm đến khách hàng hơn nữa, xây dựng mức giá phù hợp và phong cách phục vụ tuyệt vời của mình để thu hút lịng tin từ khách hàng.
Một trong những sáo ngữ tiếp thị hiện nay là chiến thắng sẽ thuộc về Cơng ty nào luơn đáp ứng vượt quá mong đợi của khách hàng. Đáp ứng mong đợi của khách hàng chỉ mới làm họ hài lịng, đáp ứng vượt quá mong đợi của họ sẽ làm họ thích thú thì sẽ cĩ
nhiều khả năng giữ chân được khách hàng. Vấn đề là ở chỗ khi đáp ứng vượt quá mong đợi của khách hàng thì kỳ vọng của họ sẽ cao hơn ở lần sau. Nhiệm vụ đáp ứng vượt quá kỳ vọng cao hơn của khách hàng sẽ trở nên khĩ khăn hơn và tốn kém hơn. Cuối cùng khi Cơng ty đành phải dừng lại ở mức độ đáp ứng mong đợi của khách hàng theo khả năng của Cơng ty cĩ thể làm được. Nĩi cách khác, nhiều khách hàng thời nay địi hỏi sản phẩm cĩ chất lượng nhất, các dịch vụ cơng thêm, sự tiện nghi tối đa, thay đổi theo ý muốn của khách hàng, cĩ được quyền bảo hành… Tất cả những thứ này phải được đáp ứng với giá cả thấp nhất. Đương nhiên mỗi Cơng ty phải xem xét những địi hỏi nào của khách hàng cĩ thể đáp ứng được mà vẫn kiếm được lợi nhuận
b2. Đối thủ cạnh tranh
+ Đối thủ tiềm năng
Đối với mặt hàng bách hố tổng hợp là mặt hàng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hàng ngày, thị trường rộng lớn, yêu cầu về vốn kinh doanh khơng nhiều, thủ tục đơn giản, nguồn hàng dễ tìm, chi phí gia nhập hoặc rút khỏi ngành khơng lớn, điều này cho thấy sự phát triển của các đối thủ tiềm ẩn tuỳ thuộc vào điều kiện kinh tế xã hội, các chính sách khuyến khích phát triển doanh nghiệp của Nhà nước, của địa phương. Thực tế trong những năm gần đây, đời sống kinh tế xã hội khơng ngừng được nâng cao, nhu cầu hàng hố tăng lên và do đĩ đã cĩ nhiều doanh nghiệp, nhiều cửa hàng chuyên kinh doanh bách hố tổng hợp ra đời.
Đối với mặt hàng điện tử, điện máy, điện lạnh thì yêu cầu gia nhập kinh doanh cĩ khĩ khăn hơn, yêu cầu vốn lớn, địi hỏi người kinh doanh phải cĩ đội ngũ kỹ thuật