Mọi ý muốn tìm hiểu thông tin, thắc mắc và khiếu nại, cũng như góp ý đều được công ty nhanh chóng đáp ứng nhờ sự bố trí nhân sự và thời gian tiếp khách thích hợp hằng tuần, ngay tại trụ sở chính của Bảo Việt.
Ngoài ra, thông qua hệ thống cán bộ nghiệp vụ, đại lý, cộng tác viên bảo hiểm, cũng như các phòng bảo hiểm khu vực, chi nhánh và công ty trên khắp các tỉnh, thành phố, Bảo Việt luôn đảm bảo rằng khách hàng sẽ có được câu trả lời cho mọi nhu cầu của mình nhanh nhất và tiện lợi nhất.
Đặc biệt, Bảo Việt đã có một bước tiến dài trong việc nâng cao chất lượng phục vụ, mở rộng quan hệ cũng như uy thế của mình trên thị trường bảo hiểm trong và ngoàI nước bằng việc cho ra đời Website Bảo Việt tại địa chỉ www.baoviet.com.vn. Với website này, khách hàng có thể tìm hiểu một cách nhanh chóng và thuận tiện về các dịch vụ bảo hiểm hiện có ở Việt Nam, các thủ tục yều cầu bồi thường, cũng như có thể trực tiếp tham khảo, nắm bắt thông tin, góp ý, yêu cầu giải đáp, khiếu nại thông qua mạng thông tin toàn cầu internet.
- Đảm bảo quyền lợi bảo hiểm tối đa cho khách hàng
Việc bồi thường cho khách hàng không may bị thiệt hại do thiên tai, tai nạn được tiến hành nhanh chóng, với chất lượng phục vụ ngày càng được nâng cao. Đến nay, thủ tục yêu cầu bồi thường đối với khách hàng đã được đơn giản hoá nhiều lần. Thời gian đáp ứng yêu cầu được rút ngắn, nhất là đối với các dịch vụ bảo hiểm học sinh, bảo hiểm con người chỉ còn 3-5 ngày, rất nhiều trường hợp, yêu cầu của khách hàng được giải quyết tức thời do đã chuẩn bị đủ hồ sơ. Nhờ sự nhanh chóng nhận được tiền bảo hiểm, doanh nghiệp có thể sớm trở lại hoạt động bình thường và giảm thiểu gián đoạn kinh doanh, các cá nhân và gia đình có thể nhanh chóng ổn định cuộc sống và công việc. Bảo Việt còn trực tiếp hỗ trợ khách hàng trong việc đề phòng và hạn chế tổn thất, tư vấn cho khách hàng lựa chọn loại hình bảo hiểm, sử dụng các dịch vụ thích hợp để có được hiệu quả cao nhất. Quan điểm của Bảo Việt là luôn sẵn sàng cùng khách hàng của mình bàn bạc, hợp tác để mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng.
- Tăng cường khả năng phục vụ khách hàng
Coi khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động, công ty cũng đang nhanh chóng đổi mới toàn bộ hệ thống của mình (hệ thống nghiên cứu phát triển sản phẩm, hệ thống dịch vụ, hệ thống hỗ trợ khách hàng, hệ thống tổ chức quản lý,..) để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn, học tập kỹ năng quản lý tiên tiến, phát triển các dịch vụ hoàn hảo hơn, và mở rộng mạng lưới phục vụ khách hàng, Bảo Việt có chính sách chuyên biệt để phát triển mối quan hệ hợp tác quốc tế với hầu hết các tập đoàn bảo hiểm, tái bảo hiểm và tài chính trên thế giới.
Bảo Việt đã và đang đào tạo ra nguồn nhân lực tận tâm phục vụ khách hàng chu đáo, có kiến thức kinh doanh hiện đại, có trình độ nghiệp vụ chuyên môn mang tính chuyên nghiệp cao nhằm vươn tới mục tiêu “ Phục vụ khách hàng tốt hơn – Hội nhập kinh doanh quốc tế”.
Với mạng lưới máy tính hiện đại cùng hệ thống các phần mềm quản lý thông nhất, Bảo Việt đã và đang tăng hiệu quả quản lý và công tác phục vụ khách hàng, giảm đáng kể sức lao động và chi phí gián tiếp để tập trung tốt hơn vào công tác phục vụ khách hàng.
2.2. Trách nhiệm với cộng đồng xã hội
Xuất phát từ nhận thức rằng hoạt động kinh doanh để mang lại lợi ích kinh tế phải đi đôi với ý thức cao trong trách nhiệm cộng đồng, Bảo Việt có nhiều hoạt động phong phú tích cực tham gia vào công tác nhân đạo và xã hội.
Mỗi năm, Bảo Việt chi hàng trăm triệu đồng để ủng hộ các quỹ đền ơn đáp nghĩa, nuôi dưỡng Bà Mẹ Việt Nam Anh Hùng,... đến nay, Bảo Việt đã xây dựng 50 ngôi nhà tình nghĩa, nuôi dưỡng suốt đời 40 Bà Mẹ Việt Nam Anh Hùng. Hằng năm, Bảo Việt còn đóng góp hàng trăm triệu đồng vào các quỹ nhân đạo khác như Quỹ ủng hộ Nạn nhân Chất độc Màu Da cam, Quỹ ủng hộ Người Tàn tật, Hội Chữ Thập đỏ Việt Nam, ... Bảo Việt đã phân phối với Trung ương Đoàn Thanh niên Công sản Hồ Chí Minh lập Giải thưởng “ Tuổi trẻ Dũng cảm” (từ năm 1989) và “Giải Thưởng Kim Đồng” (từ năm 1995) với mục đích giáo dục cho các em học sinh trong cả nước. Kể từ năm 1996 đến nay, trung bình có trên 600 em học sinh được khen thưởng với số tiền trên 180 triệu đồng mỗi năm. Bảo Việt cũng rất tích cực đóng góp và trực tiếp đưa ra các biện pháp đề phòng và hạn chế tổn thất, giảm thiểu thiệt hại khi rủi ro xảy ra. Các công trình tường và lan can phòng hộ, biển báo giao thông, lưới bảo hiểm trên tàu, đặc biệt là các con đường lánh nạn,... đã mang lại ý nghĩa và hiệu quả kinh tế - xã hội cao, mỗi năm cứu được hàng trăm người, một lượng lớn xe cộ, tàu thuyền khỏi bị tai nạn, được nhân dân và chính quyền các địa phương đánh giá cao. Để giúp các tỉnh trong cả nước xoá đói - giảm nghèo, Bảo Việt đã trực tiếp hỗ trợ cho một số tỉnh với nhiều hình thức như mua thuốc chữa bệnh trang bị cho trạm xá xã, mua bảo hiểm cho các đối tượng nằm trong diện chính sách xã hội, cấp học bổng cho học sinh nghèo vượt khó, xây dựng điểm vui chơi cho trẻ em vùng cao, hỗ trợ trung tâm nuôi dưỡng nguời già và trẻ em mồ côi... Trong năm 2008, Bảo Việt cũng đã xây dựng và thực hiện một loạt các chương trình từ thiện cộng đồng như trao quà Tết cho trẻ em mồ côi chùa Bồ Đề Hà Nội, ủng hộ đồng bào lũ lụt và các quỹ xã hội, trao quà cho trẻ em nghèo vượt khó của Thủ đô nhân ngày 1/6, phối hợp với Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam trao 1000 suất quà trên cả nước hay ủng hộ chương trình “Nối vòng tay lớn” 100 triệu đồng…
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆTNAM TRONG TIẾN TRÌNH HỘI NHẬP NAM TRONG TIẾN TRÌNH HỘI NHẬP