II/ Nội dung câu hỏi phỏng vấn
3.ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3 4 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
4. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN 3
CHƯƠNG 1 5
CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG MARKETING 5 TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG 5
1.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 51.1.1. Khái niệm về ngân hàng thương mại 5 1.1.1. Khái niệm về ngân hàng thương mại 5
1.1.2. Bản chất của ngân hàng thương mại 6 1.1.3. Chức năng của ngân hàng thương mại 7 1.1.3.1. Trung gian tín dụng 7
1.1.3.2. Trung gian thanh toán 7 1.1.3.3. Cung ứng dịch vụ ngân hàng 8 1.1.4. Sản phẩm của ngân hàng thương mại 8
1.2. MARKETING VÀ MARKETING NGÂN HÀNG 81.2.1. Sự hình thành và phát triển của Marketing 9 1.2.1. Sự hình thành và phát triển của Marketing 9
1.2.2. Khái niệm về Marketing 10
1.2.3. Khái niệm Marketing Ngân hàng 11
1.3.1. Vai trò của Marketing ngân hàng 13
1.3.1.1. Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng 13
1.3.1.2. Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường 14 1.3.1.3. Marketing góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh của ngân hàng 15
1.3.2. Đặc điểm của Marketing ngân hàng 16
1.3.2.1. Marketing ngân hàng là loại hình marketing dịch vụ tài chính 16 1.3.2.2. Marketing ngân hàng là loại hình Marketing hướng nội 17 1.3.2.3. Marketing ngân hàng thuộc loại hình Marketing quan hệ 17
1.4. SỰ CẦN THIẾT CỦA MARKETING TRONG LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG 18 HÀNG 18
1.4.1. Các nhân tố tác động bên ngoài 18 1.4.2. Các nhân tố tác động bên trong 19
1.5. NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG 211.5.1. Đánh giá năng lực cạnh tranh thông qua các phương thức cạnh tranh 21 1.5.1. Đánh giá năng lực cạnh tranh thông qua các phương thức cạnh tranh 21 1.5.2. Đánh giá các yếu tố tiềm năng 22
1.5.3. Môi trường ảnh hưởng hoạt động kinh doanh 23 1.5.4. Các nhân tố thị trường 24
1.6. MARKETING MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG 251.6.1. Chính sách sản phẩm (Product) 25 1.6.1. Chính sách sản phẩm (Product) 25
1.6.1.1. Xác định danh mục sản phẩm và thuộc tính của từng sản phẩm dịch vụ 26 1.6.1.2. Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ ngân hàng 27
1.6.1.3. Phát triển sản phẩm dịch vụ mới 28
1.6.1.4. Nhân tố ảnh hưởng tới chiến lược sản phẩm của ngân hàng 29 1.6.2. Chính sách giá của sản phẩm dịch vụ ngân hàng (Price) 30 1.6.2.1. Các kiểu giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng 31
1.6.2.2. Xây dựng chiến lược giá của ngân hàng 31
1.6.2.3. Quy trình định giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng 31 1.6.2.4. Các quyết định về giá 32
1.6.3. Chính sách phân phối (Place) 33
1.6.3.1. Khái niệm về kênh phân phối ngân hàng 33 1.6.3.2. Đặc điểm kênh phân phối của ngân hàng 33 1.6.3.3. Vai trò kênh phân phối 35
1.6.3.4. Lựa chọn kênh phân phối 36
1.6.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp trong Marketing mix ngân hàng (Promotion) 37 1.6.4.1. Khái niệm 37
1.6.4.2. Đặc điểm họat động xúc tiến hỗn hợp 37
1.6.4.3. Các hình thức xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng 38 CHƯƠNG 2 43
ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ 43 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 43
2.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 43
2.2. ĐẶC ĐIỂM CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG QUẢNG BÌNH 44 BÌNH 44
2.2.1. Quá trình phát triển chi nhánh NHNT Quảng Bình 44 2.2.2. Cơ cấu tổ chức NHNT Quảng Bình 45
2.2.3. Tình hình sử dụng lao động 47
2.2.4. Thuận lợi và khó khăn đối với hoạt động kinh doanh của chi nhánh NHNT Quảng Bình 49
2.3. ĐẶC ĐIỂM TỰ NHIÊN, KINH TẾ, XÃ HỘI TỈNH QUẢNG BÌNH 512.4. MỘT SỐ TÌNH HÌNH CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 55 2.4. MỘT SỐ TÌNH HÌNH CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 55
2.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 572.5.1. Phương pháp chung 57 2.5.1. Phương pháp chung 57
2.5.2. Phương pháp thu thập tài liệu 58 2.5.3. Phương pháp phân tích dữ liệu 60 CHƯƠNG 3 62
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG QUẢNG BÌNH 62
3.1. NHỮNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ CHÍNH CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG QUẢNG BÌNH 62 QUẢNG BÌNH 62
3.2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH NHNT QUẢNG BÌNH 63 BÌNH 63
3.3. CÁC ĐIỂM MẠNH CỦA CHI NHÁNH NHNT QUẢNG BÌNH 653.3.1. Về thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại hối 65 3.3.1. Về thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại hối 65
3.3.2. Về hoạt động tín dụng 66
3.3.3. Về hoạt động dịch vụ đa dạng 66 3.3.4. Về yếu tố công nghệ 67
3.3.5. Yếu tố văn hóa giao dịch của NHNT Quảng Bình 67
3.4. CÁC ĐIỂM YẾU CỦA CHI NHÁNH NHNT QUẢNG BÌNH 683.4.1. Về chính sách phát triển 68 3.4.1. Về chính sách phát triển 68
3.4.2. Về công nghệ hiện đại cũng còn những bất cập 68 3.4.3. Công tác tuyên truyền quảng bá 68
3.5. KẾT QUẢ TRIỂN KHAI MARKETING MIX CỦA CHI NHÁNH NHNT QUẢNG BÌNH 69 BÌNH 69
3.5.1. Về chính sách giá 69 3.5.2. Về chính sách sản phẩm 75
3.5.2.1. Giai đoạn hình thành, phát triển các sản phẩm, dịch vụ của NHNT 75
3.5.2.2. Đánh giá của khách hàng về chính sách sản phẩm, dịch vụ của chi nhánh NHNT Quảng Bình 77
3.5.2.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo 79 3.5.2.4 Phân tích tương quan 79
3.5.2.5. Phân tích hồi qui để xác định cụ thể trọng số của từng yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng trong chính sách sản phẩm 80
3.5.2.6. Kiểm định các giả thuyết 84 3.5.2.7. Đo lường đa cộng tuyến 84 3.5.3. Về chính sách phân phối 84
3.5.3.2. Đánh giá của khách hàng về chính sách phân phối trong Marketing mix ngân hàng 85 3.5.3.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo 87
3.5.3.4 Phân tích tương quan 88
3.5.3.5. Phân tích hồi qui để xác định cụ thể trọng số của từng yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng trong chính sách phân phối 88
3.5.3.6. Kiểm định các giả thuyết 92 3.5.3.7. Đo lường đa cộng tuyến 92 3.5.4. Về chính sách xúc tiến hỗn hợp 92
3.5.4.1. Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong Marketing mix của NHNT 93
3.5.4.2. Đánh giá của khách hàng về chính sách xúc tiến trong Marketing mix tại chi nhánh NHNT Quảng Bình 96
3.5.4.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo 98 3.5.4.4 Phân tích tương quan 98
3.5.4.5. Phân tích hồi qui để xác định cụ thể trọng số của từng yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng trong chính sách xúc tiến 99
3.5.4.6. Kiểm định các giả thuyết 103 3.5.4.7. Đo lường đa cộng tuyến 103
3.6 CÁC VẤN ĐỀ TỒN TẠI TRONG CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CHI NHÁNH NHNT QUẢNG BÌNH 104 NHÁNH NHNT QUẢNG BÌNH 104 3.6.1 Về chính sách giá 104 3.6.2 Về chính sách sản phẩm 105 3.6.3 Về chính sách phân phối 106 3.6.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp 106 CHƯƠNG 4 108
ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 108 CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CHI NHÁNH 108 NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG QUẢNG BÌNH 108
4.1. BỐI CẢNH NỀN KINH TẾ TRONG NƯỚC ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHNT 108 KINH DOANH CỦA NHNT 108
4.2. MỤC TIÊU KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CHI NHÁNH NHNT QUẢNG BÌNH 110 MARKETING MIX CỦA CHI NHÁNH NHNT QUẢNG BÌNH 110
4.2.1. Mục tiêu kinh doanh 110
4.2.2. Định hướng hoàn thiện chính sách Marketing mix của chi nhánh NHNT Quảng Bình 110
4.2.2.1. Chính sách sản phẩm 110 4.2.2.2. Chính sách giá 111 4.2.2.3. Chính sách phân phối 112 4.2.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp 112
4.3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX TẠI CHI NHÁNH NHNT QUẢNG BÌNH 113 NHNT QUẢNG BÌNH 113 4.3.1. Tổ chức bộ phận Marketing 113 4.3.2. Chiến lược khách hàng 113 4.3.3. Chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ 116 4.3.4. Chính sách giá 121 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 139 1. KẾT LUẬN 139 2. KIẾN NGHỊ 142