- Cách xác định lãi suất đầu ra của chi nhánh NHNT Quảng Bình: + Việc tính toán lãi suất cho vay của chi nhánh NHNT Quảng Bình
b Predictors: (Constant), Thu tuc don gian, Nhieu kenh phan pho
3.5.4.1. Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong Marketing mix của NHNT
Xúc tiến hỗn hợp là một công cụ quan trọng của Marketing mix, đã được NHNT sử dụng để tác động vào thị trường. Bao gồm một tập hợp các hoạt động như quảng cáo, giao dịch cá nhân, tuyên truyền hoạt động của ngân hàng, marketing trực tiếp, khuyến mại, các hoạt động tài trợ nhằm kích thích việc sử dụng sản phẩm dịch vụ hiện tại và sản phẩm dịch vụ mới, đồng thời làm tăng mức độ trung thành của khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng tương lai, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ, đặc biệt làm tăng uy tín, hình ảnh của ngân hàng trên thị trường.
- Quảng cáo
Việc quảng cáo không mang tính chất tràn lan, dàn trải như trước kia, mà thường được tập trung vào các tờ báo, tạp chí có số lượng phát hành lớn, đông độc giả, Đồng thời, quảng cáo được thực hiện tập trung vào các thời điểm nhất định như ngày lễ, ngày tết, dịp kỷ niệm, vào các dịp ngân hàng tung ra các sản phẩm và dịch vụ mới, hay một chiến dịch mới về huy động vốn, phát hành kỳ phiếu hay trái phiếu.
Trước đây quảng cáo bằng băng rôn, kết hợp với khuyến mại ít được thực hiện. Thì nay, NHNT thường áp dụng hình thức tuyên truyền quảng cáo như: Treo băng rôn trước trụ sở các điểm giao dịch của ngân hàng, khuyến mãi giảm phí (như cắt giảm phí phát hành thẻ ATM). In ấn các tờ rơi, tờ bướm, cuốn sổ tay (hand book) có kích thước gọn nhẹ, thiết kế trình bày đẹp hiện đại, rõ ràng hấp dẫn... dùng để phát không cho khách hàng, hay để tại các quầy giao dịch... để giới thiệu và hướng dẫn cho kách hàng lựa chọn các sản phẩm dịch vụ, thủ tục, quy định của Ngân hàng, các tiện ích mà họ được hưởng cũng như các cam kết của Ngân hàng. Tuy nhiên, hiện VCB chưa tổ chức phát hành thống nhất toàn hệ thống những tài liệu này. Mỗi chi nhánh tự
thiết kế một tờ rơi, tờ bướm riêng cho Chi nhánh mình gây tốn kém và không mang lại một hình ảnh VCB thống nhất cho khách hàng.
Trụ sở ngân hàng, các chi nhánh và phòng giao dịch của VCB được bố trí khang trang, sạch đẹp, hiện đại, lịch sự, tiện lợi trong giao dịch. Có các bảng thông báo lãi suất, tỷ giá, các hình thức gửi tiền, thủ tục vay vốn, tiện ích sử dụng thẻ thanh toán rõ ràng, đẹp mắt, hấp dẫn.
Nhìn chung, công tác quảng cáo trong thời gian qua đã có những bước chuyển biến đáng kể, tạo ra một bộ mặt mới của NHNT Việt Nam nói chung và của NHNT Quảng Bình nói riêng. Đây là xu hướng mới trong chiến lược tiếp thị khách hàng, làm thay đổi hình ảnh, củng cố và tăng uy tín của NHNT, phù hợp với yêu cầu hội nhập quốc tế. Tuy nhiên, công tác quảng cáo vẫn còn chưa được đầu tư đúng mức, chưa được tổ chức thường xuyên.
- Giao dịch cá nhân
Để thực hiện tốt giao dịch cá nhân, NHNT đã tổ chức cho cán bộ công nhân viên đi học các lớp về “chăm sóc khách hàng” do các trung tâm chuyên ngành ngân hàng tổ chức. Với lợi thế có lực lượng nhân viên trẻ, có trình độ, năng động của NHNT đều tạo được thiện cảm với khách hàng đến giao dịch. Tuy nhiên, số lượng nhân viên biết tổng thể nghiệp vụ ngân hàng để có thể đủ sức tư vấn, làm thoả mãn khách hàng còn ít. Việc đào tạo lại, đào tạo bổ sung ở các chi nhánh vẫn còn chưa được quan tâm đúng mức, do đó đa số nhân viên tại các chi nhánh thường không được cập nhật các kiến thức mới theo kịp xu thế phát triển chung.
- Tuyên truyền hoạt động của ngân hàng trong xã hội
Các báo, tạp chí nội bộ NHNT được để sẵn ngay hàng ghế để phục vụ cho khách hàng khi chờ đợi giao dịch. Các báo cáo kết quả thường niên của Ngân hàng được trình bày song ngữ Anh - Việt và được đăng trên trang Wep của VCB. Các bài diễn thuyết của lãnh đạo Ngân hàng tại các buổi khai
trương, đón nhận danh hiệu... đều được đăng tải trên các báo chuyên ngành, báo Trung ương giúp khách hàng hiểu rõ và tin tưởng hơn đối với dịch vụ của NHNT.
- Khuyến mại
Khuyến mại được NHNT thực hiện qua một số hình thức như: khuyến mại giảm 50% phí phát hành thẻ ATM; miễn phí giao dịch rút tiền trên máy ATM trong giai đoạn đầu triển khai; giảm phí thanh toán trong nước, thanh toán xuất nhập khẩu... cho các khách hàng có doanh số xuất khẩu lớn qua NHNT và có cam kết bán ngoại tệ cho NHNT. Huy động tiền gửi tiết kiệm lãi suất bậc thang, tiết kiệm có trúng thưởng các chuyến du lịch, xe ô tô...
- Marketing trực tiếp
Gửi thư, các tờ rơi, lời giới thiệu về Ngân hàng và sản phẩm dịch vụ đến tận khách hàng; Tổ chức các hội nghị khách hàng nhân dịp các ngày lễ, tết, hàng năm, các dịp có những sự đổi mới trong NHNT... tạo sự thân mật, hiểu biết tin cậy lẫn nhau giữa ngân hàng và khách hàng.
Tuy nhiên, việc gửi thư, tờ rơi, các lời giời thiệu về ngân hàng và sản phẩm dịch vụ mới tới khách hàng chưa được thực hiện thường xuyên có bài bản. Do đó, kết quả là chưa có tác động lớn thu hút khách hàng đến với ngân hàng.
- Các hoạt động tài trợ
NHNT Việt Nam đã thực hiện việc tài trợ cho các hoạt động như: tài trợ cho trường học viện ngân hàng một phòng thực hành cho sinh viên gồm 2 máy chủ, 20 máy trạm và mốt số thiết bị kèm theo, làm nhà tài trợ chính cho đội tuyển bóng đá Việt Nam và đội tuyển Olympic – U23 Việt Nam...
Nhìn chung, NHNT đã có những chuyển biến lớn tích cực trong các hoạt động xúc tiến hỗn hợp song chưa có sự đầu tư thích đáng cho hoạt động này do đó hiệu quả vẫn còn chưa cao.