- Cách xác định lãi suất đầu ra của chi nhánh NHNT Quảng Bình: + Việc tính toán lãi suất cho vay của chi nhánh NHNT Quảng Bình
d Depenent Variable: Dich vu cua VCB lam khach hang hai long
3.6.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Khách hàng không đồng tình về quảng cáo của NHNT đa dạng, hấp dẫn (2,78 điểm). Quảng cáo là một phương tiện nhằm làm tăng khả năng nhận biết của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và từ đó thúc đẩy việc sử dụng các
sản phẩm dịch vụ đó. Tuy nhiên, về công tác quảng cáo của Chi nhánh trong thời gian qua chưa được quan tâm đúng mức, có chăng chỉ là quảng cáo cho một số đợt phát hành các sản phẩm mới như huy động tiền gửi tiết kiệm, miễn phí phát hành thẻ ATM... Hình thức quảng cáo còn thụ động, chưa thật sự sáng tạo, quảng cáo với quy mô nhỏ lẻ, chưa tạo được ấn tượng cho khách hàng.
Hoạt động bán hàng của nhân viên giao dịch nhìn chung chỉ ở mức độ bình thường (3,07 điểm). Có một số khách hàng hài lòng với thái độ, phong cách phục vụ của cán bộ, tuy nhiên vẫn còn số lượng lớn khách hàng khá không hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên giao dịch, trong khi đó nhân viên giao dịch chính là một trong những kênh bán hàng quan trọng trong hoạt động của ngân hàng. Họ chính là người sẽ tư vấn trực tiếp cho khách hàng, giới thiệu về những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, những ưu thế nổi trội về sản phẩm, dịch vụ của NHNT. Do đó cần phải nâng cao hơn nữa về thái độ phục vụ, phong cách giao dịch chuyên nghiệp và nhiệt tình sẽ tạo cho khách hàng sự thoải mái khi giao dịch, đây chính là một kênh truyền miệng rất có hiệu quả từ phía khách hàng đối với ngân hàng.
Nhìn chung, các hoạt động Marketing mix của chi nhánh NHNT Quảng Bình được thực hiện phân tán ở nhiều bộ phận khác nhau, Ban giám đốc đưa ra định hướng hoạt động và giao xuống cho từng bộ phận, phòng ban thực hiện hoặc ngược lại các phòng ban tham mưu để Ban giám đốc cân nhắc ra quyết định. Chưa có một bộ phận chính chuyên trách các công tác Marketing nhằm giúp Chi nhánh có những định hướng cụ thể để đưa ra các chương trình hành động phù hợp với thực tế hoạt động kinh doanh.
CHƯƠNG 4