- Cách xác định lãi suất đầu ra của chi nhánh NHNT Quảng Bình: + Việc tính toán lãi suất cho vay của chi nhánh NHNT Quảng Bình
4.3.1.Tổ chức bộ phận Marketing
NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG QUẢNG BÌNH
4.3.1.Tổ chức bộ phận Marketing
Hình thành bộ phận chuyên trách công tác nghiên cứu khách hàng, nhằm đẩy mạnh công tác thu thập thông tin, đánh giá khách hàng, và xúc tiến các hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.
Khách hàng của các NHTM bao gồm nhóm khách hàng cá nhân và nhóm khách hàng là các tổ chức. Yêu cầu về cung cấp sản phẩm dịch vụ cho các tổ chức thường phức tạp hơn so với cá nhân. Cách định giá đối với các tổ chức thường linh hoạt và ưu đãi do giao dịch với số lượng lớn, trong khi giá bán dịch vụ đối với cá nhân khá đồng đều và ổn định. Khách hàng là cá nhân với số lượng giao dịch rất ổn định, NHNT Quảng Bình phát triển nhiều dịch vụ ngân hàng bán lẻ sẽ phục vụ được số đông khách hàng rất ổn định và quan hệ bền vững. Khách hàng là tổ chức có số lượng giao dịch lớn nên không có sự chăm sóc tốt sẽ dễ bị đối thủ cạnh tranh chia sẽ. Trên cơ sở định hướng khách hàng, NHNT Quảng Bình sẽ phải nghiên cứu đầu tư triển khai các nguồn lực về con người, công nghệ, sản phẩm nhằm thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng, có như vậy việc giữ vững và thu hút khách hàng mới đạt được kết quả tốt.
NHNT cần thành lập bộ phận chuyên nghiên cứu về khách hàng tại hội sở chính và các phòng khách hàng tại chi nhánh. Bộ phận này có nhiệm vụ: xây dựng chiến lược, chính sách đối với khách hàng; tổ chức nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng, phân loại khách hàng nhằm xây dựng chiến lược khách hàng, chiến lược tiếp thị tổng thể; phối hợp với các bộ phận chức năng xử lý nghiệp vụ.