NHNT Việt Nam sớm hoàn chỉnh những quy phạm về tiêu chuẩn khách hàng, xây dựng một chiến lược khách hàng chung cho toàn hệ thống. Đặc biệt đối với khách hàng là các tập đoàn lớn, hoạt động tại nhiều địa phương. NHNT Việt Nam cần kết hợp với các chi nhánh xây dựng chính sách và tiếp thị đến các doanh nghiệp này.
Cần có chính sách hỗ trợ trong 1-2 năm đầu khi chi nhánh mở rộng mạng lưới (tăng chi tiêu quảng cáo, tiền vốn, nhân viên, cơ sở vật chất, hệ thống trang thiết bị...).
Có kế hoạch phát triển đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp thị am hiểu nhiều nghiệp vụ của ngân hàng. Đẩy mạnh công tác đào tạo và đào tạo lại để đáp ứng yêu cầu cạnh tranh và hội nhập. Hỗ trợ tài chính và khuyến khích nhân viên theo học các lớp nâng cao trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, tin học... Đào tạo phải đi đôi với sử dụng, đãi ngộ thu hút nhân tài.
Nhanh chóng cải cách chính sách trả lương (việc trả lương của NHNT Việt Nam hiện nay thực hiện theo khung bậc và niên hạn do nhà nước quy định). Tạo nên bước đột phá trong việc gắn thu nhập với hiệu quả công tác.
Sớm hoàn thành việc cổ phần hóa NHNT Việt Nam, sắp xếp lại, sàng lọc cán bộ, sử dụng phù hợp năng lực, sở trường của cá nhân. Mạnh dạn sử dụng và bổ nhiệm các cán bộ trẻ, được đào tạo căn bản, có trình độ chuyên môn giỏi, yêu ngành, yêu nghề, có tự cách đạo đức tốt vào các vị trí chủ chốt của ngân hàng.
1. Trương Đình Chiến (1999), Giáo trình Quản trị Marketing dùng cho chương trình đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, trường đại học KTQD Hà Nội.
2. Cục thống kê Quảng Bình (2006), niên giám thống kê 2006, Quảng Bình 3. Nguyễn Quang Dong (2001), Bài giảng kinh tế lượng, trường Đại học KTQD Hà Nội.
4. PGS-PTS. Trần Minh Đạo chủ biên (2006), Giáo trình marketing Đại học KTQD, nhà xuất bản thống kê.
5. TS.NGƯT Nguyễn Thị Minh Hiền (chủ biên, và tập thể tác giả, 2003), giáo trình marketing ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê.
6. TS.Robert W.Haas, Th.S Hồ Thanh Lan (2002), Marketing công nghiệp, Nhà xuất bản thống kê.
7. Hoàng Hữu Hoà (2001), phân tích thống kê, Đại học kinh tế Huế.
8. Philip Kotler (2002), Quản trị marketing, nhà xuất bản thống kê, Hà Nội. 9. Ngân hàng Ngoại thương Quảng Bình, báo cáo thường niên của Ngân hàng Ngoại thương Quảng Bình năm 2004, 2005, 2006.
10. Ngân hàng nhà nước tỉnh Quảng Bình (2006), Báo cáo tổng kết hoạt động ngân hàng trên địa bàn tỉnh Quảng Bình.
11. Ngân hàng nhà nước Việt Nam (1998), Dịch từ các hệ thống tài chính và sự phát triển Ngân hàng Thế giới (World Bank) tập 15.
12. Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2006), Quyết định 493/QĐ – NHNN ngày 30/11/2006.
13. Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1997), Luật các tổ chức tín dụng số 02/1997/QH10 ngày 12/12/1997.
14. Peter S.Rose - Quản trị Ngân hàng thương mại - Đại học kinh tế quốc dân biên dịch 2001 tái bản lần thứ 4 NXB tài chính.
15. Tạp chí ngân hàng, các số qua các năm 2004 – 2006.
17. Tạp chí ngân hàng ngoại thương Việt Nam, các số qua các năm 2004 – 2006 18. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Giáo trình phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, nhà xuất bản thống kê.
19. Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Bình (2006), báo cáo tình hình thực hiện nhiệm vụ năm 2006 và kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội cho 5 năm tiếp theo.
20. Viện kinh tế học (2003), Lịch sử Ngân hàng ngoại thương Việt Nam 1963 – 2003, nhà xuất bản chính trị quốc gia.p
21. Viện nghiên cứu khoa học ngân hàng (2001), ngân hàng với nền kinh tế tri thức, nhà xuất bản thống kê.
22. Viện nghiên cứu khoa học ngân hàng (2003), hoàn thiện cơ chế chính sách nhằm đổi mới hoạt động ngân hàng trong điều kiện hội nhập quốc tế, nhà xuất bản thống kê Hà Nội.
23. Website: www.marketingchienluoc.com; www.vietcombank.com.vn;
www.sbv.org.com.vn; www.agribank.com.vn; www.incombank.com.vn;
PHỤ LỤC A:
PHIẾU ĐIỀU TRA
---o0o---
Xin kính chào quý khách hàng!!!
Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ khách hàng tốt hơn. Chúng tôi tiến hành chương trình nghiên cứu về các sản phẩm cung ứng và chất lượng dịch vụ của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (VCB). Xin quý khách hàng vui lòng dành cho chúng tôi ít thời gian trả lời một số câu hỏi. Rất mong quý khách hàng giúp đỡ chúng tôi hoàn thành phiếu phỏng vấn này, những ý kiến của quý khách sẽ là sự đóng góp rất to lớn cho cuộc nghiên cứu và góp phần giúp ngân hàng chúng tôi có cơ hội phục vụ tốt hơn. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!
Xin vui lòng lựa chọn và đánh dấu chéo vào ô mà anh/chị cho là phù hợp nhất cho mức độ đồng ý hay không đồng ý của anh/chị:
Hoàn toàn
không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý 1 2 3 4 5 I/ Thông tin về khách hàng 1. Giới tính: Nam Nữ 2. Tuổi:
dưới 18 tuổi từ 18 đến 55 trên 55 tuổi 3. Trình độ học vấn/chuyên môn:
Dưới trung học Trung cấp, cao đẳng
Đại học Trên Đại học 4. Nghề nghiệp/công việc:
Cán bộ Sinh viên Hưu trí
Buôn bán Công nhân/ LĐPT Khác