II. Theo trình độ lao động
3.2.3.3. Phân phối sản phẩm
Công tác phân phối sản phẩm của công ty được phản ánh cụ thể qua phân tích ý kiến đánh giá của đại lý và khách hàng về chính sách phân phối.
Bảng 3.7: Ý kiến đánh giá của đại lý về chính sách phân phối sản phẩm
Ý kiến đánh giá Thang đo đánh giá Tổng
ĐÝ KÝK KĐÝ
1. Kế hoạch giao hàng, xử lý đơn hàng kịp thời
78 11 11 100
2. Khả năng đáp ứng đơn đặt hàng đầy đủ 69 24,4 6,6 100 3. Phương tiện vận tải kịp thời 71,1 15,6 13,3 100 4. Thông tin giá cả đầy đủ, rõ ràng 88,9 0 11,1 100 5. Thủ tục thanh toán nhanh, chính xác 86,7 0 13,3 100
Nguồn: Số liệu điều tra
Ghi chú: Câu hỏi theo thang đo Likert:
1= Rất không đồng ý 2= không đồng ý 3= không ý kiến 4= đồng ý 5= rất đồng ý
Tổng hợp lại từ 5 thành 3 mức độ trả lời
+ Kiểm định ANOVA về ý kiến của đại lý về chính sách phân phối của Công ty
Bảng 3.8: Kiểm định ý kiến đánh giá của đại lý về chính sách phân phối sản phẩm
Ý kiến đánh giá Điểm
bình Mức ý nghĩa Doanh số KV bán hàng
1. Kế hoạch giao hàng, xử lý đơn hàng kịp thời 3,67 0,168 0,586 2. Khả năng đáp ứng đơn đặt hàng đầy đủ 3,62 0,001 0,811 3. Phương tiện vận tải kịp thời 3,58 0,244 1,000 4. Thông tin giá cả đầy đủ, rõ ràng 3,78 0,662 1,000 5. Thủ tục thanh toán nhanh, chính xác 3,73 0,012 0.245
Nguồn: Kết quả tính toán từ tác giả
Qua số liệu tổng hợp trên ta thấy rằng việc giao hàng và xử lý đơn hàng của Công ty chưa thực hiện tốt. Có 11% đại lý cho ý kiến “không ý kiến” khi đánh giá
Một số đại lý than phiền về việc cung cấp hàng của đại lý khi họ yêu cầu giao hàng với số lượng không nhiều. Một số đại lý gặp khó khăn trong việc nhận hàng do thời gian chờ nhận hàng quá lâu hoặc nhận hàng với số lượng không đủ như đơn đặt hàng do không đúng với khối lượng vận chuyển của xe. Về phương tiện vận chuyển, có 13,3% đại lý cho rằng việc cung cấp phương tiện vận chuyển không đáp ứng kịp thời, điểm bình quân 3,58. Hầu hết các đại lý tự lo khâu vận chuyển. Nguyên nhân là số lượng xe của Công ty hạn chế, công ty phải thuê xe bên ngoài để vận chuyển.
Về yếu tố thông tin giá cả, 88,9% “đồng ý” khi được hỏi về tính chính xác và đầy đủ về thông tin giá cả, điểm bình quân 3,78. Sau khi bảng giá được Tổng Giám đốc Công ty phê duyệt, giá được thông báo cho các đại lý đầy đủ, hoặc các đại lý luôn cập nhật thông tin giá cả từ Công ty. Về thủ tục thanh toán, 91% đại lý
“đồng ý” cho rằng thủ tục thanh toán của Công ty nhanh, chính xác, điểm bình quân 3,73.
Kết quả kiểm định ANOVA cho điểm trung bình ý kiến các nhóm đại lý theo yếu tố doanh số của ba ý kiến “Kế hoạch giao hàng, xử lý đơn hàng kịp thời”, “Phương tiện vận tải kịp thời”, “Thông tin giá cả đầy đủ, rõ ràng” cho mức ý nghĩa là 0,168; 0,244; 0,662 lớn hơn 0,05. Ta kết luận rằng không có sự khác biệt có ý nghĩa giữa các nhóm đại lý trong mỗi tổ khi đánh giá về chính sách phân phối sản phẩm. Với điểm đánh giá bình quân 3,67; 3,58 và 3,78 nói lên rằng nhiều đại lý thuộc cả ba nhóm thoả mãn với kế hoạch giao hàng, việc cung cấp phương tiện vận tải và thông tin giá cả cho đại lý. Để công tác giao hàng kịp thời cho các đại lý, phòng kinh doanh cần năng nổ hơn, đáp ứng hàng hóa theo số lượng yêu cầu của đại lý. Tổ chức phương tiện vận chuyển hợp lý, hiệu quả để đảm bảo lượng hàng hóa cho khách hàng.
Kết quả kiểm định ANOVA cho điểm trung bình ý kiến các nhóm đại lý theo yếu tố doanh thu của hai ý kiến “Khả năng đáp ứng đơn đặt hàng đầy đủ” và “Thủ tục thanh toán nhanh, chính xác” cho kết quả là 0,001 và 0,012 nhỏ hơn 0,05. Ta kết luận rằng có sự khác biệt có ý nghĩa giữa các nhóm đại lý trong mỗi tổ
khi đánh giá về chính sách phân phối sản phẩm.
Qua kết quả kiểm định ANOVA ta thấy rằng, khi đánh giá ý kiến “Khả năng đáp ứng đơn đặt hàng đầy đủ” các đại lý có doanh số bán từ 181 - 360 triệu có điểm số thấp hơn so với các đại lý có doanh số bán từ 0 – 180 triệu và nhóm lớn hơn 360 triệu. Nhóm đại lý có doanh số từ 181 – 360 triệu có phàn nàn về việc giao hàng của Công ty đôi khi không đúng với yêu cầu của đại lý về số lượng và chủng loại, thời gian giao hàng. Công ty cần quan tâm đến việc giao hàng cho nhóm đại lý này hơn nữa để giao hàng đúng số lượng, chủng loại và thời gian.
Khi đánh giá ý kiến “Thủ tục thanh toán nhanh, chính xác”, nhóm các đại lý có doanh số bán lớn hơn 181 - 360 triệu có điểm trung bình cao hơn hai nhóm có doanh số lớn hơn 360 triệu. Nhóm các đại lý có doanh số bán cao hơn 360 triệu vẫn gặp một số khó khăn trong khâu thanh toán các hạng mục như tiền mua hàng, chiết khấu bán hàng, vận chuyển. Phòng kế toán cần phối hợp với Phòng kinh doanh để giải quyết nhanh chóng, chính xác khâu thanh toán cho các đại lý thuộc nhóm này.
+ Kiểm định ANOVA về ý kiến của đại lý theo khu vực bán hàng về chính sách phân phối của Công ty
Kết quả kiểm định ANOVA cho điểm trung bình ý kiến các đại lý cho từng yếu tố cho thấy: không có sự khác biệt có ý nghĩa giữa các nhóm đại lý trong mỗi tổ khi đánh giá về chính sách phân phối sản phẩm theo yếu tố khu vực bán hàng.
+ Ý kiến đánh giá của khách hàng về chính sách phân phối sản phẩm
Nhằm tìm hiểu xem hệ thống phân phối của Công ty đã đầy đủ và khoa học hay chưa, chúng tôi tiến hành kiểm định mối liên hệ giữa sự thuận tiện khi mua sản phẩm của khách hàng theo hai khu vực: thành thị và nông thôn.
Giả thiết H0: không có mối liên hệ giữa sự thuận tiện khi đi mua gạch granite Cosevco 7 của khách hàng theo 2 khu vực sinh sống.
Dùng phương pháp kiểm định Chi-Square ta có kết quả như bảng 3.9:
Từ kết quả của đại lượng kiểm định Chi-Square với độ tin cậy 95% cho ta mức ý nghĩa Sig. = 0,0005, nhỏ hơn 0,05 (có phụ lục kèm theo), vì vậy chúng ta có
cơ sở để bác bỏ giả thiết H0. Như vậy, ta có bằng chứng kết luận rằng có mối liên hệ khi khách hàng ở nông thôn và thành thị đánh giá về sự thuận tiện khi đi mua hàng. Phối hợp với số liệu ở bảng trên ta thấy rằng có đến 91,7% khách hàng sống ở khu vực thành thị trong khi chỉ có 61% khách hàng ở khu vực nông thôn “Đồng ý” khi đánh giá về sự thuận tiện khi đi mua gạch granite Cosevco 7. Chứng tỏ rằng hệ thống các đại lý hay cửa hàng bán sản phẩm tại các vùng nông thôn còn ít, hoạt động kém hiệu quả, khách hàng muốn mua gạch granite Cosevco 7 phải đến khu vực thành thị. Công ty cần củng cố lại các đại lý ở khu vực nông thôn, mở rộng thêm đại lý ở khu vực này nhằm khai thác khách hàng tiềm năng. Ngày nay, kinh tế ở khu vực nông thôn phát triển, số hộ gia đình xây dựng nhà cửa tăng, nhu cầu gạch granite lớn. Công ty mở rộng đại lý đến khu vực nông thôn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua hàng ở khu vực này, kích thích tiêu thụ thì tiềm năng tiêu thụ gạch ở khu vực này sẽ rất lớn.
Bảng 3.9: Kiểm định mối liên hệ giữa sự thuận tiện khi đi mua gạch granite Cosevco 7 và khu vực sinh sống của khách hàng
Khu vực khách hàng sinh sống Tổng
Nông thôn Thành thị
S lượng (%) S lượng (%) S lượng (%)
V iệ c m ua g ạc h G ra ni te C os ev co 7 th uậ n tiệ n KĐÝ 4 11 0 0 4 3,3 KÝK 10 28 7 8,3 17 14,2 ĐÝ 22 61 77 91,7 99 82,5 Tổng 36 100 84 100 120 100
Nguồn: Số liệu điều tra
Ghi chú: Câu hỏi theo thang đo Likert:
1= Rất không đồng ý 2= không đồng ý 3= không ý kiến 4= đồng ý 5= rất đồng ý
Tổng hợp lại từ 5 thành 3 mức độ trả lời