II. Theo trình độ lao động
3.2.1.1. Quyết định về danh mục sản phẩm, loại sản phẩm
Để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, công ty đã sản xuất nhiều loại sản phẩm gạch có kích thước, mẫu mã khác nhau. Bề mặt sản phẩm gạch và gam màu khác nhau. Hiện nay, kích cở sản phẩm có 3 loại chủ yếu 40cmx40cm, 50cmx50cm, 60cmx60cm. Những năm 2002 đến 2004, nhà máy có sản xuất gạch kích thước 30cmx30cm bóng mờ hoặc nhóm I là những sản phẩm có giá bán thấp hơn giá thành. Công ty đã áp dụng biện pháp định hướng khách hàng sử dụng gạch mài bóng, gạch có kích thước 40cmx40cm, 50cmx50cm. Qua quý III năm 2004 người tiêu dùng cả nước đã bắt đầu dùng gạch bóng kính, gạch có kích thước lớn.
Hiện nay, để tăng lợi nhuận, công ty ngưng sản xuất gạch có kích thước 30cmx30cm. Bề mặt gạch granite có 3 loại là bóng mờ (M), bóng mờ có vát cạnh (MA) và bóng kính (B). Công ty đã sản xuất ra nhiều gạch có 14 gam màu khác nhau đặc biệt Công ty sản xuất được các sản phẩm vân mây, hạt đốm lớn là những sản phẩm đặc trưng của Công ty mà các đối thủ cạnh tranh khác không thể có được. Màu sắc của gạch được chia theo mã số như 04, 05, 07, 16, 23, 29,30, 31, 34, 37, 38. Chẳng hạn như MA23: Bóng mờ đỏ gạch, MA06: Bóng mờ xanh, MA09: Bóng mờ trắng, B09: Bóng kính trắng.
Căn cứ trên mã màu, Công ty chia mã sản phẩm thành 6 nhóm. Nhóm I: 07, 09, 20; Nhóm II: 16, 27, 29, 30; Nhóm III: 06, 11, 35; Nhóm IV: 04, 05, 21, 31; Nhóm V: 23, 34, 37, 39 và Nhóm VI: 38.
Bảng 3.1: Mô tả danh mục sản phẩm gạch granite Cosevco 7
ĐVT: Số lượng mẫu
Tiêu thức phân chia 2003 2004 2005 So sánh
04/03 05/04 Kích 30cmx30cm 16 16 0 0 -16 40cmx40cm 17 18 20 +1 +2 50cmx50cm 4 5 7 +1 +2 60cmx60cm 1 1 2 0 +1 Bề mặt Bóng mờ, có vát cạnh (MA) 0 11 13 +11 +2 Bóng kính (B) 0 13 16 +13 +3 Bóng mờ (M) 16 16 16 0 0 Màu sắc 12 13 14 +1 +1
Nguồn: Phòng Kỹ thuật cơ điện công nghệ Công ty
Sau khi sản xuất, chất lượng sản phẩm được kiểm soát theo quy trình chất lượng ISO 9001 – 2000 về các tiêu chuẩn như độ mài mòn, độ cứng, độ vuông góc. Khi tung sản phẩm ra thị trường, Công ty phân chất lượng sản phẩm ra thành sản phẩm loại 1, loại 2, loại 3 và phế phẩm.
Sản phẩm gạch granite Cosevco 7 có thương hiệu uy tín và nổi tiếng trong nước và quốc tế với các giải thưởng và chứng nhận: Sản phẩm đạt giải thưởng vàng chất lượng Châu Âu, giải thưởng Quốc tế cho nhãn hiệu thương mại tốt nhất,
Nam chất lượng cao, Huy chương vàng cho sản phẩm C4B23 tại Hội chợ ngành Xây dựng Việt Nam năm 2003, Giải thưởng Hà Nội vàng do Báo Kinh tế và Đô thị cấp.
a. Phân tích ý kiến đánh giá của đại lý về chính sách sản phẩm
Chúng tôi tiến hành điều tra, phỏng vấn 45 đại lý của Công ty tại khu vực thị trường MT-TN, bảng câu hỏi điều tra thực hiện theo thang đo Likert với 5 cấp độ: 1= Rất không đồng ý (rất xấu); 2= Không đồng ý (xấu); 3= Không ý kiến (trung bình); 4= Đồng ý (tốt); 5= Hoàn toàn đồng ý (rất tốt). Trong quá trình phân tích chúng tôi tổng hợp 5 cấp độ thành 3 cấp độ trả lời.
Bảng 3.2: Kết quả đánh giá của các đại lý về chính sách sản phẩm
Tiêu chí Thang đo đánh giá Tổng
ĐÝ KÝK KĐÝ
1. Gạch granite Cosevco 7 có chất lượng tốt 77,8 11,1 11,1 100 2. Màu sắc, cạnh, bề mặt gạch granite Cosevco
7 phù hợp nhu cầu KH
60,0 26,7 13,3 100 3. Chủng loại kích thước gạch phong phú 57,8 20 22,2 100 4. Bao bì nhãn hiệu gạch nổi bật, ấn tượng 66,7 22,2 11,1 100
Nguồn: Số liệu điều tra
Trong quá trình tổng hợp, chúng tôi chia doanh số tiêu thụ gạch granite Cosevco 7 của các đại lý làm 3 nhóm: Doanh số thấp: <180 triệu; Doanh số TB: 180 – 360 triệu; Doanh số cao: >360 triệu.
Bảng 3.3: Kiểm định ý kiến đại lý về chính sách sản phẩm của Công ty
Ý kiến đánh giá Điểm
b.quân Mức ý nghĩa Sig.) Doanh số KV bán hàng
1. Gạch granite Cosevco 7 có chất lượng tốt 3,67 0,244 1,000 2. Màu sắc, cạnh, bề mặt gạch granite Cosevco 7
phù hợp nhu cầu KH
3,47 0,02 0,012 3. Chủng loại kích thước gạch granite Cosevco 7
phong phú
3,36 0,001 0,008 4. Bao bì nhãn hiệu gạch nổi bật, ấn tượng 3,49 0,499 0,596
Từ bảng tổng hợp ý kiến đánh giá của các đại lý, ta thấy rằng gạch granite Cosevco 7 của Công ty có chất lượng tốt, 77,8% ý kiến “đồng ý”, số điểm bình quân là 3,67 khi họ đánh giá ý kiến này. Ý kiến này của các đại lý dựa trên các tiêu chí về độ cứng, độ chịu uốn, độ mài mòn, độ bền với điều kiện thiên nhiên nóng ẩm. Gạch granite Cosevco 7 là đá nhân tạo vì vậy chất lượng khác gạch ceramic của các nhà máy sản xuất gạch men, có độ cứng gấp 1,5 lần gạch ceramic, độ hút nước <0,5% và kích thước rất chuẩn. Về mặt chất lượng thì gạch granite Cosevco 7 có chất lượng tốt hơn nhiều so với các loại gạch ceramic.
Về màu sắc, cạnh và bề mặt gạch granite Cosevco 7 thì chưa được các đại lý đánh giá cao. Có đến 26,7% ý kiến đánh giá “Không có ý kiến” và 13,3% ý kiến đánh giá “Không đồng ý” khi họ đánh giá về màu sắc, cạnh và bề mặt của gạch granite Cosevco 7 phù hợp nhu cầu khách hàng, điểm trung bình của ý kiến này là 3,47. Nhìn chung, màu sắc của gạch granite Cosevco 7 chưa đa dạng và chưa đẹp so với các loại gạch khác như gạch Đồng Tâm hay White Horse. Hiện tại gạch granite Cosevco7 chỉ có 14 mã màu, bề mặt có ba dạng là bóng mờ có vát cạnh (MA), bóng kính (B) và bóng mờ (M), sự thay đổi màu sắc của gạch chưa được đa dạng như những loại gạch khác. Có 20% số đại lý “Không có ý kiến”, và 22,2%
“Không đồng ý” tương ứng với điểm đánh giá bình quân 3,36 khi đánh giá về ý kiến kích thước gạch granite Cosevco 7 phong phú. Hiện nay, kích thước gạch của Công ty rất hạn chế, chỉ có 2 loại là 40cmX40cm, 50cmX50cm, Công ty đã ngưng sản xuất loại gạch có kích thước 30cmX30cm. Công ty cũng sản xuất được gạch có kích thước 60cmx60cm nhưng chưa bán rộng rãi trên thị trường.
Nhãn hiệu gạch granite Cosevco 7 được Công ty thiết kế đẹp và ấn tượng với dòng chữ “Gạch granite Cosevco 7” màu đỏ, in đậm, to. Bên cạnh có logo của thương hiệu Tổng Công ty Xây dựng Miền trung có in dòng chữ Cosevco chạy quanh quả địa cầu. Thông tin in trên bao bì sản phẩm bao gồm: mã gạch, ngày sản xuất, tên nhà máy, địa chỉ nhà máy sản xuất, các lưu ý cần thiết,… Bao bì được in ấn đẹp và ấn tượng. Khi đánh giá về nhãn hiệu bao bì, có 66,7% số đại lý “đồng ý” khi cho rằng Nhãn hiệu bao bì gạch granite Cosevco 7 đẹp và ấn tượng với số
điểm bình quân 3,49.
Kết quả kiểm định ANOVA về ý kiến của đại lý theo mức doanh số bán ra về chính sách sản phẩm của công ty cho thấy:
Ý kiến “Gạch granite Cosevco 7 có chất lượng tốt” và “Bao bì nhãn hiệu gạch granite Cosevco 7 nỗi bật, ấn tượng” có mức ý nghĩa lớn hơn 0,05 (0,244 và 0,499) nên ta kết luận: không có sự khác biệt có ý nghĩa về điểm trung bình hai ý kiến đánh giá trên giữa các nhóm đại lý bán hàng trong mỗi tổ được phân theo yếu tố doanh thu.
Với ý kiến “Màu sắc, cạnh, bề mặt gạch granite Cosevco 7 phù hợp nhu cầu khách hàng” có mức ý nghĩa 0,02 nhỏ hơn 0,05 nên ta kết luận: Có sự khác biệt về điểm đánh giá trung bình hai ý kiến trên của các nhóm đại lý được phân theo yếu tố doanh thu. Kết quả phân tích ANOVA cho thấy nhóm đại lý có doanh số <180 triệu có điểm bình quân 3,0; nhóm này không có ý kiến khi đánh giá cho rằng gạch granite Cosevco 7 có màu sắc, cạnh và bề mặt chưa tốt, chưa phù hợp nhu cầu khách hàng. Công ty cần quan tâm đến nhóm đại lý này, đẩy mạnh chính sách xúc tiến thương mại, giới thiệu sản phẩm để thu hút khách hàng, kéo khách hàng tiêu thụ sản phẩm của Công ty.
Với ý kiến“Chủng loại kích thước gạch granite Cosevco 7 phong phú” có mức ý nghĩa 0,001 đều nhỏ hơn 0,05 nên ta kết luận: Có sự khác biệt về điểm đánh giá trung bình hai ý kiến trên của các nhóm đại lý được phân theo yếu tố doanh thu. Kết quả phân tích ANOVA cho thấy nhóm có doanh số 0 – 180 triệu có điểm đánh giá trung bình 2,75; nhóm này chưa thoả mãn với chủng loại và kích thước gạch của Công ty. Công ty cần tìm hiểu nhu cầu khách hàng để cung cấp sản phẩm với chủng loại, kích thước đa dạng, phong phú hơn để tăng doanh số tiêu thụ sản phẩm.
Từ kết quả ở Bảng 3.3 ta thấy rằng ý kiến đánh giá của đại lý rằng: “Gạch granite Cosevco 7 có chất lượng tốt” và “Bao bì nhãn hiệu gạch granite Cosevco 7 nổi bật, ấn tượng” có mức ý nghĩa lớn hơn 0,05 (1,000 và 0,596) nên ta kết luận: Không có sự khác biệt có ý nghĩa về điểm trung bình hai ý kiến đánh giá trên giữa
các nhóm đại lý bán hàng trong mỗi tổ được phân theo yếu tố khu vực bán hàng. Với ý kiến đánh giá “Màu sắc, cạnh, bề mặt gạch granite Cosevco 7 phù hợp nhu cầu khách hàng” có mức ý nghĩa 0,012 nhỏ hơn 0,05 nên ta kết luận: có sự khác biệt có ý nghĩa về điểm trung bình hai ý kiến đánh giá trên giữa các nhóm đại lý bán hàng trong mỗi tổ được phân theo yếu tố khu vực bán hàng. Kết quả xử lý ANOVA cho ta thấy nhóm đại lý ở khu vực thành thị có điểm bình quân 3,33 trong khi nhóm đại lý ở khu vực thành thị là 4,00. Như vậy, màu sắc và kích thước gạch granite Cosevco 7 chưa hoàn toàn làm hài lòng khách hàng khu vực thành thị nhưng đã đáp ứng nhu cầu khách hàng khu vực nông thôn.
Khi đánh giá ý kiến “Chủng loại kích thước gạch granite Cosevco 7 phong phú” có mức ý nghĩa 0,008 nhỏ hơn 0,05 nên ta kết luận: có sự khác biệt có ý nghĩa về điểm trung bình hai ý kiến đánh giá trên giữa các nhóm đại lý bán hàng trong mỗi tổ được phân theo yếu tố khu vực bán hàng. Kết quả xử lý ANOVA cho thấy điểm bình quân của nhóm đại lý khu vực thành thị có điểm bình quân 3,19 trong khi ở nông thôn là 4,0 chứng tỏ rằng khu vực nông thôn vẫn chưa hài lòng với chủng loại gạch, họ cho rằng chủng loại gạch của Công ty chưa được phong phú. Khu vực nông thôn thì đã hoàn toàn thoả mãn với chủng loại gạch của Công ty.
Công ty có chính sách củng cố thị trường nông thôn, đây là thị trường dễ tính, Công ty dễ dàng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng. Công ty cần sản xuất những sản phẩm có màu sắc, cạnh phong phú, chủng loại gạch đa dạng hơn để đáp ứng nhu cầu cao của khu vực thành thị.