- Bộ phận bảo vệ
TĂI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. TS Ngô Xuđn Bình (2001), Markting lý thuyết vă vận hănh, Nxb Khoa học xê hội Hă Nội
2. Đại học kinh tế quốc dđn (2002), Quản trị marketing trong doanh nghiệp, NXB Thống kí Hă Nội 3. Đại học kinh tế quốc dđn (2004), Quản trị kinh doanh khâch sạn, Nxb Lao động-xê hội Hă Nội 4. Đại học bâch khoa Hă nội (2004), Kinh tế quản lý doanh nghiệp, NXB Thống kí Hă Nội
5. TS. Phạm Xuđn Hậu (2001), Quản trị chất lượng dịch vụ khâch sạn – du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hă Nội 6. PGS-TS Hoăng Hữu Hoă (2001), Phđn tích số liệu thống kí, Đại Học kinh tế Huế
7. Philip Kotler - Quản trị marketing, Nxb Thống kí, 1997, trang 672
8. Lục Bội Minh (1998), Quản lý khâch sạn hiện đại, Nxb Chính trị quốc gia vă Viện nghiín cứu phât triển du lịch, Hă Nội
9. Th.S Trần Ngọc Nam & Trần Huy Khang, Marketing du lịch, Nxb Thănh Phố Hồ Chí Minh 10.Tiến sĩ Lưu Văn Nghiím (2001), Marketing trong kinh doanh dịch vụ, Nxb Thống kí Hă Nội 11. Quản lý chất lượng vă đảm bảo chất lượng - Thuật ngữ vă định nghĩa - TCVN5814 – 1994 12. Trương Sĩ Quý, Giâo trình tổ chức vă quản lý kinh doanh khâch sạn nhă hăng
15. Sở du lịch Thừa Thiín Huế (2004), Bâo câo tổng kết công tâc năm 2004
16. Sở du lịch Thừa Thiín Huế (2005), Bâo câo tổng kết công tâc năm 2005
17. Hoăng Trọng (2002), Xử lý dữ liệu nghiín cứu với SPSS for window, NXB Thống kí Thănh Phố Hồ Chí Minh 18. Tổng cục du lịch (1998), Marketing trong lĩnh vực kinh doanh lữ hănh vă khâch sạn, Hă Nội
Tiếng Anh
19.Conell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, No .1, May 1982
20.Philip Kotler, John Bowen, James Makens .Marketing for Hospitality and Tourism, Second Edition 1996
21.Susan Horner and John Swarbrooke, Marketing Tourism, Hospitality and Leisure in Europe, An International Thomson Publishing Company
22.European Jurnal of Marketing, No 4- 1984 A service quality model and its Marketing application