- Bộ phận bảo vệ
3.2.3.3 Đânh giâ mức độ hăi lòng về dịch vụ bổ sung của khâch sạn Century
Một trong những tiíu chuẩn xếp hạng khâch sạn lă sự phong phú đa dạng của sản phẩm bổ sung. Dịch vụ bổ sung như giặt lă, vui chơi giải trí... nhằm kĩo dăi thời gian lưu trú của khâch, tăng công suất khai thâc sử dụng phòng, tạo cho khâch
khâch, sản phẩm bổ sung của khâch sạn nhìn chung không có ý kiến nhiều vă không có gì nổi trội độc đâo để gđy ấn tượng sđu sắc.
Nhóm khâch ở câc quốc tịch khâc nhau đânh giâ không cao về sự phong phú của sản phẩm bổ sung vă không có gì đặc trưng (3,17). Khâch Phâp đânh giâ (3,59), nhóm khâch Mỹ - Việt nam đânh giâ không hăi lòng (2,4;2,7), du khâch ở câc lứa tuổi khâc nhau cũng có đânh giâ khâc nhau. Có sự khâc biệt có ý nghĩa ở nhóm độ tuổi vă quốc tịch.
Bảng 20: Đânh giâ mức độ hăi lòng về dịch vụ bổ sung của du khâch Quốc giaĐộ tuổiGiới tínhYếu tố
******Số lượng phong phúBình quđn
Chất lượng 3,17 3,55 *** * *
Mức độ đâp ứng 3,49 *** ** *
Phục vụ nhiệt tình 3,85 ** * *
Giâ cả hợp lý 3,55 *** *** *
Chú thích: thang điểm theo likert: 1 = rất không đồng ý; 5 = rất đồng ý (*p≤ 0.1; **p≤ 0.05; ***p≤ 0.01)
Nguồn:Lược trích từ kết quả xử lý phiếu điều tra
Nhìn chung du khâch đânh giâ ở mức bình thường về sản phẩm bổ sung của khâch sạn, chất lượng vă giâ cả (3,55), mức độ đâp ứng nhu cầu (3,49). Riíng thâi độ phục vụ của nhđn viín được du khâch đânh giâ cao hơn (3,85). Khâch Chđu Đu, Chđu  họ hăi lòng với thâi độ phục vụ nhiệt tình của nhđn viín(4,0), khâch Mỹ-Canada đânh giâ tương đồng(3,6;3,67).
Với đânh giâ của du khâch như trín, khâch sạn cần có biện phâp thích hợp nhằm củng cố vă nđng cao hiệu quả đối với sản phẩm bổ sung. (tham khảo phụ lục 8)
Qua điều tra chỉ có 20 khâch đê sử dụng dịch vụ phòng hội nghị tại khâch sạn, khâch Canada 5 người, Úc 5 người vă Việt nam 10 người. Mức độ đânh giâ của du khâch về phòng hội nghị tại khâch sạn thể hiện bảng sau.
Bảng 21: Đânh giâ của khâch về phòng hội nghị tại khâch sạn Yếu tố Bình quđn Quốc gia Độ tuổi Giới tính Diện tích phòng 3,35 * * *
*******Trang thiết bị tiện nghi ***Khả năng đâp ứng3,55 *******Phục vụ nhiệt tình3,7
3,45Chú thích: thang điểm theo likert: 1 = rất không hăi lòng; 5 = rất hăi lòng
(*p≤ 0.1; **p≤ 0.05; ***p≤ 0.01)
Nguồn:Lược trích từ kết quả xử lý phiếu điều tra
Về diện tích phòng hội nghị, khả năng đâp ứng du khâch không có ý kiến nhiều (3,35; 3,7). Không có sự khâc biệt có ý nghĩa giữa câc quốc gia, độ tuổi vă giới tính. Trang thiết bị tiện nghi phục vụ hội nghị tại khâch sạn được du khâch đânh giâ ở mức độ (3,55), có sự khâc nhau giữa khâch Canada (3,0), Khâch Úc (3,2), khâch Việt nam (4,0). Đânh giâ có sự khâc biệt có ý nghĩa giữa câc quốc gia vă độ tuổi. Thâi độ phục vụ của nhđn viín được đânh giâ ở mức độ hăi lòng (3,45) có sự khâc biệt có ý nghĩa giữa câc quốc gia. (tham khảo phụ lục 9)