- Bộ phận bảo vệ
4.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÂT TRIỂN CỦA KHÂCH SẠN CENTURY TRONG NHỮNG NĂM TỚI 1 Phương hướng chung
4.1.1 Phương hướng chung
Phương hướng hoạt động của khâch sạn Century trong thời gian tới được Hội đồng quản trị xâc định như sau:
- Tiếp tục đầu tư, nđng cấp khâch sạn để nđng cao chất lượng tương xứng với cấp hạng đê được Tổng cục du lịch công nhận vă nđng cao hiệu quả kinh doanh
- Có kế hoạch bồi dưỡng, đăo tạo vă dăo tạo lại đội ngũ lao động nhằm nđng cao chất lượng lao động thông qua đó để nđng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
4.1.2 Mục tiíu
Theo phương hướng chung đê được Hội đồng quản trị xâc định, khâch sạn đê cụ thể hoâ thănh câc mục tiíu:
- Đẩy nhanh quâ trình cải tạo nđng cấp khâch sạn để phục vụ khâch. Nđng cao chất lượng trong công tâc bảo trì, bêo dưỡng, sữa chữa thường xuyín để đảm bảo tính hoăn thiện vă đồng bộ trong tất cả câc khđu từ tổng thể đến chi tiết.
quả cao nhất cho khâch sạn. Mặt khâc đẩy mạnh khai thâc thị trường khâch trong nước, thị trường khâch nội địa để nđng cao công suất sử dụng phòng cũng lă mục tiíu quan trọng mă khâch sạn sẽ hướng tới.
- Tập trung đầu tư nghiín cứu để đưa ra loại hình dịch vụ mới, hoăn chỉnh câc dịch vụ đê có nhằm nđng cao chất lượng đối với khâch hăng vă hiệu quả kinh doanh của khâch sạn.
- Đăo tạo vă đăo tạo lại đội ngũ nhđn viín tương xứng với cơ sở vật chất kỹ thuật của khâch sạn 4 sao. Tiếp tục củng cố, sắp xếp ỏn định vă nđng cao chất lượng đội ngũ quản lý, nđng cao trình độ chuyín môn nghiệp vụ cho nhđn viín lăm cơ sở cho sự phât triển bền vững của khâch sạn.
- Phấn đấu đạt mức tăng trưởng 20-25% /năm cả về doanh thu, sô slượng khâch, lợi nhuận vă nđng cao mức thu nhập của cân bộ nhđn viín khâch sạn ngang bằng với câc khâch sạn cùng hạng.
Để thực hiện được câc mục tiíu vă định hướng phât triển trong trong lai đòi hỏi Ban lênh dạo khâch sạn phải triển khai hăng loạt câc giải phâp trín tất cả câc mặt: nđng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật, bổ sung dịch vụ, marketing, chất lượng đội ngũ nhđn viín... Nhìn chung sự hăi lòng, đồng ý về sản phẩm của khâch sạn của khâch du lịch được đânh giâ cảm nhận không cao lắm. Vì vậy để nđng cao hiệu quả kinh doanh của khâch sạn trong thời gian tới, tăng năng lực cạnh tranh trín thị trường, bằng câc biện phâp sâng tạo- tạo ra được câc “khâc biệt” có thể lă hệ thống phđn phối dịch vụ tốt, sản phẩm độc đâo, giâ cước rẻ,.... hơn hẳn đối thủ cạnh tranh. Những khâc biệt năy giúp khâch sạn xâc lập được vị thế của mình trín thị trường.