- Bộ phận bảo vệ
3.2.6 Đânh giâ chung của du khâch về với sản phẩm khâch sạn Century
Sản phẩm lă trâi tim của giâ trị thương hiệu. Việc thiết kế vă cung ứng sản phẩm dịch vụ thỏa mên nhu cầu tối đa của khâch hăng vă lă điều kiện quyết định cho sự thănh công của câc hoạt động marketing.
Việc thiết kế sản phẩm, chất lượng của khâch sạn được du khâch đânh giâ đạt tiíu chuẩn (3,77;3,85). Nhóm khâch Chđu Đu có sự đânh giâ thấp hơn nhóm khâch Chđu Â, cụ thể khâch phâp(3,38), khâch Nhật (4,29) về hệ thống sản
Bảng 24: Đânh giâ chung của du khâch đối với sản phẩm khâch sạn Century
Giới Độ Quốc Yếu tố
tính tuổi gia
*******Hệ thống sản phẩm đúng tiíu chuẩn 4 saoBình quđn
*****Chất lượng phục vụ đúng tiíu chuẩn 4 sao3,77
Cảm nhận được lợi ích3,85 3,77 *** ** **
*****Giâ cả linh hoạt tương xứng với chất lượng *****Diện mạo hình ảnh của khâch sạn 3,89
Đâp ứng được nhu cầu 3,73 3,75 ** * *
*****Tính độc đâo của sản phẩm Nhđn viín thđn thiện có tính chuyín nghiệp
cao3,67
3,77 *** ** **
Nguồn:Lược trích từ kết quả xử lý phiếu điều tra
Khâch hăng mua sản phẩm sản phẩm du lịch lă mong muốn thỏa mên được những lợi ích mă giâ trị sản phẩm mang lại như sự thuận tiện, thoải mâi, an toăn, sự nghỉ ngơi... với yếu tố năy du khâch chỉ mới nhận được những lợi ích tối thiểu của sản phẩm chứ chưa có gì khâc biệt nổi trội (3,77).
Với hệ thống sản phẩm, chất lượng sản phẩm trín thì mức giâ câc sản phẩm dịch vụ được du khâch đânh giâ không cao(3,89) phù hợp với mọi đối tượng khâch du lịch.
Khả năng đâp ứng nhu cầu của khâch du lịch, tính độc đâo của sản phẩm theo du khâch nhận xĩt chỉ ở mức độ (3,75;3,67). Đđy lă một vấn đề mă khâch sạn cần phải quan tđm bởi sản phẩm du lịch vốn dĩ có sự bắt chước, sao chĩp. Cùng một sản phẩm nhưng được sản xuất bởi nhiều doanh nghiệp khâc nhau vì vậy để tồn tại, cạnh tranh được trín thị trường khâch sạn cần phải tạo ra được những nĩt đặc trưng riíng có cho sản phẩm của mình.
Đội ngũ nhđn viín lă yếu tố quyết định đến chất lượng sản phẩm trong khâch sạn. Bởi chính lao động trong khâch sạn tạo ra phần lớn dịch vụ phục vụ khâch. Vì vậy mă trình độ chuyín môn nghiệp vụ của lực lượng lao động trực tiếp ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ mă họ tạo ra vă hình ảnh của khâch sạn trong tđm trí khâch hăng. Câc nhóm khâch ở câc quốc tịch khâc nhau đânh giâ đội ngũ nhđn viín ở mức độ (3,77). Nhóm khâch Chđu Đu nhận xĩt thấp hơn nhóm khâch Chđu Â, cụ thể khâch Phâp đânh giâ (3,38), khâch Nhật(4,29), Thâi lan(4,14). Đânh giâ có sự khâc biệt có ý nghĩa giữa câc quốc gia vă câc độ tuổi. Phđn tích đânh giâ của du khâch đối với sản phẩm khâch sạn nhìn chung không có nhận xĩt nhiều, có lẽ do tính vô hình của sản phẩm du lịch nín du khâch khó đânh giâ. (tham khảo phụ lục 12)