- Đổi mới chủng loại: Đổi mới chủng loại sản phẩm hướng văo việc phât triển một số sản phẩm mới cho thị trường hiện tại hay phât triển một số sản
1.2.2.4 Dịch vụ liín quan tới sản phẩm dịch vụ
Dịch vụ kỉm theo sản phẩm lă một trong những công cụ cạnh tranh vă lôi kĩo khâch hăng của doanh nghiệp. Tuỳ văo từng laọi sản phẩm vă đặc điểm của thị trường mă tầm quan trọng của dịch vụ khâch hăng sẽ khâc nhau. Câc nhă quản trị marketing phải quyết định những vấn đề sau về cung cấp dịch vụ cho khâch hăng.
Câc loại dịch vụ năo khâch hăng đòi hỏi vă khả năng doanh nghiệp có thể cung cấp? Tầm quan trọng tương đối của từng đối với khâch hăng. Doanh nghiệp cần cung cấp bao nhiíu loại dịch vụ cho khâch hăng lă tuỳ thuộc văo đặc điểm của sản phẩm, đặc điểm của thị trường vă đặc điểm của cạnh tranh.
Chất lượng dịch vụ khâch hăng đến mức độ năo so với đối thủ cạnh tranh. Chi phí dịch vụ, nghĩa lă khâch hăng được cung cấp dịch vụ miễn phí hay
theo mức giâ
Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ bởi chính doanh nghiệp hay câc trung gian hay do tổ chức bín ngoăi cung cấp.
Ðể có thể thu hút được khâch hăng, ở phương diện chính sâch sản phẩm, nhă cung ứng sản phẩm dịch vụ cần phải quan tđm đến tới những vấn đề sau:
Nghiín cứu nhu cầu của từng loại khâch hăng vă tìm câch tạo ra nhưng sản phẩm tốt nhất thoả mên nhu cầu của họ.
Tìm mọi giải phâp để ổn định chất lượng phần dịch vụ cơ bản. Từng bước định vị sản phẩm trín thị trường vă tạo uy tín. Ðđy lă vũ khí rất lợi hại trong quâ trình cạnh tranh.
Chuyín môn hoâ kết hợp với đa dạng hoâ sản phẩm; tạo ra câc dịch vụ mới. Tạo ra nhiều loại dịch vụ bổ sung, mang tính độc đâo.
Ðăo tạo, bồi dưỡng vă nđng cao trình độ chuyín môn cho những người trực tiếp cung ứng dịch vụ. Chính những người năy tiếp xúc thường xuyín với khâch hăng, cung cấp câc dịch vụ trực tiếp cho khâch hăng cho nín kỹ năng của họ, thâi độ vă hănh vi ứng xử của họ có tâ động rất lớn tới khâch hăng. Có thể nói hình ảnh của họ trong tđm trí của khâch hăng lă hình ảnh thu nhỏ của doanh nghiệp