- Bộ phận bảo vệ
3.2.5 Đânh giâ diện mạo, hình ảnh của khâch sạn
Trong kinh doanh sản phẩm có thể hoăn toăn giống nhau nhưng khâch hăng vẫn có thể có phản ứng khâc nhau đối với diện mạo, hình ảnh của doanh nghiệp hay nhên hiệu. Chẳng hạn như trường hợp thănh công của thuốc lâ Marlboro. Con đường chủ yếu để Marlboro giănh được một thị phần lớn khâc thường trín khắp thế giới (30%) lă hình ảnh “chăng cao bồi hung hăng” của Marlboro đê đânh đúng văo tđm lý thích thú của hầu hết dđn nghiện thuốc lâ. Marlboro đê tạo được một hình ảnh khâc biệt.
đồ đạc phù hợp...). Tâc động của hình ảnh ảnh hưởng rất lớn đến sự cảm nhận của du khâch trước khi tiíu dùng sản phẩm.
Bảng 23: Đânh giâ mức độ cảm nhận của du khâch trước khi tiíu dùng sản phẩm
Giới Độ Quốc Yếu tố
tính tuổi gia
*****Câc ấn phẩm quảng câo của khâch sạn Bình quđn ***Vị trí khâch sạn 3,85 4 , 3 5
Môi trường cảnh quan thiện nhiín trong khuôn viín k.s xanh sạch đẹp
3,93 ** * *
*****Bảng chỉ dẫn lối đi dănh cho khâch được thiết kế băi trí rõ răng, cụ thể ***Trang phục nhđn viín4,61
4,11Chú thích: thang điểm theo likert: 1 = rất không đồng ý; 5 = rất đồng ý
Lăm cho khâch cảm nhận được tính tiện dụng, tiện nghi, vệ sinh, lịch sự chu đâo, an toăn trong sản phẩm dịch vụ của khâch sạn trước khi tiíu dùng lă một trong những câch xđy dựng hình ảnh của khâch sạn đối với khâch hăng. Câc ấn phẩm quảng câo của khâch sạn được du khâch đồng ý (3,85) rằng khâch sạn sẽ cung cấp một chỗ ở sạch sẽ, thoải mâi vă an toăn với giâ phải chăng. Đânh giâ của khâch hăng theo lứa tuổi khâc nhau cũng có sự khâc biệt có ý nghĩa.
Để có tạo dựng được hình ảnh trong tđm trí khâch hăng điều tối kỵ đối với khâch sạn lă lưu hănh câc thông tin lạc hậu, bảng quảng câo hay chỉ dẫn dănh cho khâch mất chữ, bóng đỉn chây, bêi đỗ xe nhếch nhâc, nhđn viín với những bộ đồng phục nhău nât, nơi lăm việc bề bộn... Những gì nhìn thấy cần phải được thiết kế vă băi trí sao cho chúng củng cố được vị thế của sản phẩm trong tđm trí của khâch hăng. Thực tế tại khâch sạn du khâch không có ý kiến gì nhiều về trang phục nhđn viín, vị trí khâch sạn vă đồng ý (4,1;4,35). Không có sự khâc biệt có ý nghĩa theo nhóm quốc gia vă nhóm lứa tuổi. (tham khảo phụ lục 11)
Vẻ bín ngoăi của khâch sạn như kiểu dâng, mău sơn tường bín ngoăi, quang cảnh trong khuôn viín khâch sạn được du khâch đânh giâ cao(3,93). Đânh giâ có sự khâc biệt có ý nghĩa theo quốc gia. Đđy cũng lă một biện phâp tạo dựng hình ảnh tốt về khâch sạn.