Tập đoàn Tài chính
3.2.1. Giải phỏp hoàn thiện quy trỡnh, nội dung tuyển dụng, lựa chọn đại lý
lý
Để chủ động lực lượng đại lý cho cỏc sản phẩm mới cũng như cho mục tiờu mở rộng doanh số, thị phần của cụng ty, cần chuẩn hoỏ tiờu chuẩn tuyển dụng đại lý và tuyển chọn đại lý bằng nhiều phương phỏp khỏc nhau phự hợp với đối tượng và địa bàn cụ thể. Trước hết, cần thống kờ lại mật độ đại lý và số lượng khỏch hàng đó tham gia bảo hiểm nhõn thọ tại cỏc địa bàn huyện, xó để định hướng cho cụng tỏc tuyển dụng và quản lý đại lý cú tớnh bài bản và lõu dài. Khi tuyển chọn, phải chỳ ý đỏp ứng cỏc yờu cầu toàn diện đối với đại lý bảo hiểm núi chung và yờu cầu của Bảo việt nhõn thọ với đại lý núi riờng để chuẩn hoỏ đội ngũ đại lý ngay từ đầu. Người tuyển chọn ứng viờn khụng được bỏ qua bất cứ yờu cầu nào sau đõy:
- Ứng viờn phải cú trỡnh độ học vấn, thời gian và phẩm chất phự hợp với hệ thống đại lý của cụng ty và cú nguyện vọng làm việc lõu dài tại cụng ty.
- Kiểm tra tiểu sử của ứng viờn để nắm được thụng tin về trỡnh độ, kinh nghiệm cuộc sống của ứng viờn nhằm xỏc định xem ứng viờn cú khả năng thành cụng với nghề đại lý hay khụng. Bước kiểm tra này làm tốt sẽ giảm thiểu chi phớ đào tạo ban đầu của cụng ty và trỏnh hiện tượng đại lý bị loại bỏ sau này phản ứng bất lợi với cụng ty.
- Kiểm tra nhõn cỏch của từng ứng viờn thụng qua phương thức từng ứng viờn bỏo cỏo về định hướng, động cơ làm việc của mỡnh để cụng ty đỏnh giỏ con người ứng viờn đú được chớnh xỏc. Biện phỏp này giỳp cụng ty phũng trỏnh rủi ro do đạo đức của đại lý gõy ra cho cụng ty.
- Kiểm tra sự liờm chớnh của ứng viờn thụng qua phỏng vấn để đỏnh giỏ thỏi độ, niềm tin liờn quan đến sự trung thực, lương tõm và ngay thẳng của ứng viờn. Đõy là yờu cầu khụng được bỏ qua vỡ cỏc đại lý bảo hiểm tiếp xỳc thường xuyờn với khỏch hàng và tiền bạc, nếu khụng cú thỏi độ ứng xử khộo lộo, mềm mỏng, lịch
thiệp và trung thực thỡ cú thể hoặc làm việc với hiệu suất khụng cao, hoặc làm tổn hại lợi ớch của cụng ty về cả tiền bạc lẫn uy tớn.
- Kiểm tra định hướng bỏn hàng của ứng viờn để xỏc định khả năng bỏn hàng cũng như sự hiểu biết xó hội, khả năng thuyết phục, sỏng tạo của ứng viờn nhằm bố trớ cụng việc thớch hợp.
- Kiểm tra định hướng dịch vụ của ứng viờn để đỏnh giỏ khả năng cung cấp dịch vụ cao cho khỏch hàng như lịch sự, nhiệt tỡnh giỳp đỡ người khỏc, duyờn dỏng của ứng viờn…Nhiều trong những yếu tố này mang tớnh bẩm sinh, cỏ biệt nờn cụng ty cần bố trớ cỏn bộ tuyển chọn cú con mắt tinh tường.
Ngoài những điều kiện cơ bản đối với cỏc đối tượng cần tuyển như: quốc tịch, tuổi tỏc, năng lực hành vi, sức khoẻ,… cụng ty cần phải xõy dựng cụ thể thờm cỏc yờu cầu về: bảng miờu tả cụng việc, yờu cầu về kết quả thực hiện, kỹ năng và cỏc phẩm chất đạo đức cần cú, trờn cơ sở đú lựa chọn được những hồ sơ phự hợp nhất đối với đợt tuyển dụng. Phải thường xuyờn chỉ đạo cỏn bộ tuyển dụng ưu tiờn chất lượng hơn là chạy theo chỉ tiờu số lượng, hạn chế số lượng đại lý khụng làm được buộc cụng ty phải thanh lý hợp đồng. Khi phỏng vấn trực tiếp, cỏn bộ phỏng vấn nờn sử dụng cỏc bảng biểu và cỏc cõu hỏi phỏng vấn đó được Tổng cụng ty xõy dựng về tiờu chớ đỏnh giỏ khả năng thành cụng với nghề của cỏc ứng viờn.
Mặt khỏc, cụng ty phải tuyờn truyền, giỏo dục cho cỏn bộ tuyển chọn của cụng ty, nhất là cỏc trưởng nhúm phải tạo ấn tượng tốt cho cỏc ứng viờn ngay từ cỏi nhỡn ban đầu khi tiếp xỳc với ứng viờn, khi ứng viờn tiếp xỳc với cụng ty qua nề nếp sinh hoạt nhúm, tớnh chuyờn nghiệp của đại lý cũ, phong cỏch làm việc của cỏn bộ, nội dung và hỡnh thức tổ chức thu nhận hồ sơ, đào tạo ban đầu,… Cần đưa cỏc thủ tục tuyển dụng của cụng ty đi vào nề nếp theo hướng chuẩn hoỏ và chuyờn nghiệp. Muốn vậy, ngoài tập huấn nghiệp vụ, cụng ty cần bố trớ kinh phớ và thời gian tập huấn cho cỏn bộ tuyển chọn của cụng ty và cỏc đại lý đủ tiờu chuẩn tuyển chọn, nhất là cỏc trưởng nhúm để họ thực hiện cụng việc một cỏch chuyờn nghiệp. Đồng thời cụng ty phải cú kờnh thụng tin tốt nhằm tỏc động và nhắc nhở thường xuyờn cỏc trưởng nhúm quan tõm đến cụng tỏc tuyển dụng, coi đõy là một trong
những tiờu chuẩn để đỏnh giỏ thành tớch và thăng tiến của trưởng nhúm, là cụng việc thường xuyờn hàng ngày, là con đường cơ bản để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, là biện phỏp để duy trỡ lực lượng bỏn hàng của chớnh trưởng nhúm. Cần tuyờn truyền kiờn trỡ cho trưởng nhúm hiểu rằng, do đặc thự của nghề nghiệp, trưởng nhúm tuyển dụng được thờm đại lý cú thể chưa chắc thành cụng, nhưng nếu trưởng nhúm khụng tuyển thờm được đại lý thỡ hoạt động kinh doanh sẽ bị thụt lựi, thu nhập và thành tớch sẽ thấp.
Trong thời gian tới Cụng ty cần tớch cực sử dụng phương phỏp dựng đại lý tuyển đại lý nhưng phải chỳ trọng hơn nữa cụng tỏc đào tạo và chế độ đói ngộ thoả đỏng, đủ tỏc động khuyến khớch cho trưởng nhúm, đại lý cũ để họ chuyờn tõm và tớch cực hơn trong việc phỏt triển mạng lưới đại lý cú chất lượng của họ. Cụng ty cũng cần bố trớ một cỏn bộ cú năng lực và yờu thớch cụng việc để chuyờn trỏch về cụng tỏc tuyển dụng nhằm thực hiện cỏc hoạt động và nội dung cú liờn quan đến tuyển dụng một cỏch bài bản, cho phộp theo dừi và giỏm sỏt hoạt động tuyển dụng một cỏch cú hệ thống, chuyờn nghiệp hơn, qua đú dần rỳt kinh nghiệm để ngày càng hoàn thiện cụng tỏc này hơn. Ngoài đại lý cũ lựa chọn giới thiệu, ngoài cỏn bộ thực hiện cụng tỏc tuyển dụng thỡ Trưởng phũng phỏt triển và quản lý đại lý, Lónh đạo cụng ty phải trực tiếp tham gia vào quỏ trỡnh lựa chọn đại lý vỡ đõy là khõu quyết định doanh thu và hiệu quả hoạt động của cụng ty.
Về phần chuẩn bị cho cỏc ứng viờn hành nghề, cụng ty cần tăng thờm thời gian đào tạo cơ bản ban đầu, nhất là phần nhấn mạnh trỏch nhiệm của người đại lý. Cần tớch cực đào tạo bằng phương phỏp tổ chức thực tập theo cỏc tỡnh huống đó xảy ra trong thực tế để tiết kiệm thời gian và cung cấp kiến thức, kỹ năng cho ứng viờn dưới hỡnh thức dễ hiểu. Cỏn bộ đào tạo, nhất là cỏn bộ tổ chức cỏc buổi thực tập, nờn lựa chọn trong số cỏc đại lý cũ (tốt nhất là trưởng nhúm) cú kinh nghiệm, kỹ năng để tham gia cựng với cỏn bộ của cụng ty.